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王岩:数字化转型中消费品行业数据资产的管理应用
来源:ENI&一手  作者:王岩 2018-01-19 10:08:00
根据我们过往两年的经验,我觉得在充分利用互联网的思路下,需要重点整理几件事,首先一个事比较重要,数据资产管理要提供给大家,让所有我...

根据我们过往两年的经验,我觉得在充分利用互联网的思路下,需要重点整理几件事,首先一个事比较重要,数据资产管理要提供给大家,让所有我们内部的员工在这里找到他所有类型的数据,不仅仅是报表还有一些报告,还有一些产品主数据查询的功能,因为以前我们分散零落的系统,怎么去承接BI,去承接单一的销售,甚至是市场部消费者洞察部的一些报告也是分散在各处,综合起来如果以用户为中心的话,每一个使用企业数据的员工都是我的用户,他需要是一站式的服务,我通过这样一个项目把所有的数据进行积累,把他们做成整体可以查询可以使用。也就是以前经常说企业数据最重要的是什么,最重要的是所有的企业数据一个实时在线和整合,实际上我就通过Tableau来实现这一步。这个项目当时花了几个月的时间,也做了很多内功,也在前面的展示上尝试了最新的改变来建立我的Tableau让它的可视化效果更好,用户使用起来更简洁,总结下来我觉得这是一个不错的实践,也希望各位同仁可以有所借鉴。以前每位员工更多用的是OA,进到公司打开OA打开电子邮件,其实现在这个系统我们的数据Tableau系统已经是他们平时离不开的一个载体,特别是市场部和研发部的同仁们在上面查询产品的信息,还可以看到产品销量的信息系列、区域都可以做到,大家可以把它理解成后台是整合了我所有数据的动态。

第二个我觉得我们可以做的,从数据角度来说,特别是消费品的行业有这个产品,产品数据的出现在过去可能得到的重视,我了解下来很多企业是不足的,特别是在研发那里,发布之后这个产品数据可能还好,在ERP里面有一个精准的来源点,再往前倒它的配方,它的原料,它的实验等等这些都是零散没有记录的,没有系统支撑的,所以它的流程也是非常分散的,如果做食品行业做饮料做化妆品,我觉得我们都会像药品公司一样,在研发数据的过程管理上投入一些精力,这些一定会转化成最终企业里面最核心的资产,因为配方至少在化妆品行业里面我了解下来非常的核心也是每一个企业需要提起重视的,我相信每一个CIO提起这样一个项目应该会得到董事长也好,总裁也好的认可,所以在这一块我们也可以在后面跟大家分享,当时选用的是西门子这样一个系统来实现。最终现在运行半年多了,研发也好还有市场部的产品开发的同事给我们的反馈都是非常的正向,到时候积累经验之后再跟大家多多分享,消费品行业还是跟用户沟通,以前我们这样的品牌公司是通过经销商,多数是通过自己的直营和大的商超来对接销售自己的产品,消费者是谁,如果用了我们的产品,这样一个双向沟通的渠道,是天然缺失的,不仅仅是我们的品牌,我想更多的品牌是B2B商业模式为主,2C的都是先天不足的,所以怎么样能够用最短的时间,最少的努力,得到我们消费者的一些数据。

大家现在可能会好一些,但是前两年确实是非常狂热,崇拜以消费者为中心的转型,核心就是通过了解消费者所有的购买数据,个人的情报我可以做画像,可以做精准营销、推送等等。当时的狂热我觉得很多企业应该有所记忆,今天我们做完了这个CRM系统,反过来讲它的价值可能比我们想象的要稍微低一些,因为毕竟在狂热的时候大家都觉得CRM能解决一切,怎么样把CRM数据收集上来是一个问题,收集上来之后怎么样去应用好运营好再反过来回馈我们的产品开发,优化我们的服务实际上是我们需要解决的更大的一个难题,我们当时选用的CRM也是没有特别成熟的产品,因为我们当时非常注意它和微信端的连接和打通,后来事实也证明我们当时的选择有一定的道理,因为一个高可控的CRM系统是可以更好拓展的。包括后面我们和天猫做会员通的POC项目,也正是因为我们自己可以掌握的这样一个销售CRM系统,给了我们很多便利去做集成,和天猫做POC得到它们的认可,目前所有的官网渠道也好,微信加进来的会员也好,包括线下扫码成为我们会员的,等等这些不同渠道来源的会员信息都已经是在一起做了整合,我觉得这也是值得和大家一起分享的。除此之外还有一个点比较重要,就是在移动化的应用上,我们以前举个例子做得很完善,但是需要登录系统,做严格的这种权限的管控只有高管可以访问等等,但是实际上它的应用价值,应用的场景因此受到限制,怎么样释放BI里面的这种能力呢?我觉得最好还是通过移动端,所以我们做移动BI,基于现有BI做了移动的展示,通过微信的中间键推送出来,给每一个高管以及后来区域的销售,看他们所需要看的销售数据和渠道数据,这个功能我觉得从数字化转型里面短时间内产生很大的价值,大家会觉得非常的方便,确实能够达到,ETM可以找我,ETM我会推送一些数据通过企业微信,大家就觉得这是一个天大的问题。另外还有一些审批因为我们有很多销售和高管是在不同区域,抱着电脑天天跑来跑去不现实,所以借助企业微信平台,把我们原有的OA和我们的审批流推上来,这也是我们自己内部的员工打通的这种连接,我觉得效果也是不错的,很多企业应该把移动作为一个突破,在这个过程中,那么数字化转型数据越来越多,各种系统轻量级的IT架构也变得越来越是一个需要考虑的题目,所以当时我记得我刚到的时候就发现我们所有的应用数据都是混在一起,在机房不同的机器上,没有一个明确的应用分级数据分层的概念。同时我们所有的系统还有数据全部都是在本地机房,写字楼里面一个非常完善的机房,隐患很多。今天我觉得每个企业都面临选择,有些开放式的系统,特别是可以搭载在云上的,便于外部访问的控制,特别是比如说CRM这种强关联的,和一些活动强关联的系统,当你和外部通过微信做一个活动,注册量一下达到峰值的时候,如果CRM数据库和服务器都在本地,会造成很大的压力,所以我们为什么也在考虑有一个清晰云的架构,是每个CIO应该提上日程的,相信很多人也在做了。

我自己也做了一个简单评估,哪些系统应该上云,哪些系统应该还在自己的本地机房,在本地机房里做虚拟化、交易等等。所以我们要不断的补充企业里面个人的能力,去了解不同的这种可行方案。结合前面所说的,我觉得数字化转型里面还有一个重点,就是IT内部组织的重构,如果把自己定位于领军者能够去影响业务,我们肯定一些血液是了解业务才可以,才有共同语言。

这个我们可以通过双模IT的推进来改变这种形态,传统的运维出身的或者是ERP顾问出身的同事,可以继续做好IT的工作,把一些核心系统、交易型的系统继续管理好。反过来我们也需要一些有IT基础和能力,而且特别善于学习,有开放的态度的同事,加入到我们的前端敏捷IT和我们的营销团队一起更好的打造他们想要的系统、应用和需求。微信的变化和现在新零售的这种互联网产品,都需要这样的同事来加入,所以在管理上我觉得我们应该有侧重,发挥一些年轻同事的特长,把他们培养成这样一个可以和业务产生出火花的类产品经理这样新的互联网+的人才。

最后我再回顾一下,我们总结下来各项探索,最终能够带来的沉淀下来的事情,第一个是相宜本草通过这样几轮数字项目之后,我们自己内部规范和清晰了数据的结构,把我们原来相对于比较散的数据集中管控起来。可以称之为一个相对规范的资产了。第二个在不断的推进这些项目应用特别是可视化数据分析这些工具的时候我们就发现,最终还是要有用户来用,在用户使用过程中,我们也不断的培训来教他们怎么样去产生更大的业务价值,帮助他们每天做运营。所以我们也在倡导和引导数据文化的呈现。

编辑:赵贤慧
关键字:     数字化转型  快消  CIO  王岩  大数据   
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