取消
搜索历史
热搜词
视频
活动
创新2.0
I T
产业
当前位置:首页 >互联网•IT > 互联网+ > 产业互联网 > 正文
白象食品邓益华:“以客户为中心”是经营的原点 并不是数字化的产物
来源:ENI经济和信息化网  作者:邓益华 2019-01-07 10:51:00
现在,互联网倡导了很多概念,包括微信、社群等社交营销的部分,核心就是回归消费者,很多技术和工具可以拉近企业和消费者的距离。这应该是一种“以客户为中心”理念的回归。

谈及数字化、新零售这些新概念,都会强调“以客户为中心”,我认为这并不是数字化时代才有的说法。“以客户为中心”的理念,是经营的原点,并非是数字化时代才提及的。

那为什么时代越发展,大家对于“以客户为中心”这个说法就越来越重视?我个人以前也做了一些思考。快消行业的发展经历了几个阶段,第一阶段是小作坊式的。这个阶段是消费者驱动的。好多顾客都在小作坊附近,卖家对客户都很熟悉,也会服务的很好。但到了农业化向工业化发展的阶段,随着服务区域的扩大,服务对象的增加,企业越来越大,很多生产经营者对消费者的关注,逐渐转移至企业内部管理。这时候企业就离消费者越来越远。

现在,互联网倡导了很多概念,包括微信、社群等社交营销的部分,核心就是回归消费者,很多技术和工具可以拉近企业和消费者的距离。这应该是一种“以客户为中心”理念的回归。现在在一些高科技电子领域做了一些比较好的尝试,比如提供一些场景、体验中心之类的模式。在快消行业更多是以产品为载体,跟消费者进行一些互动。比如说产品包装上的故事、情怀;通过扫描产品包装上的二维码参加活动等等。通过这样的一些方式,品牌商可以获取些消费者的数据,了解消费者需求和喜好,拉近跟消费者的距离。

编辑:张洁
关键字:       数字化  互联网  快速消费品  邓益华  白象食品 
活动 In话题| CIO知行社 | 信息化大会
SAP云ERP方案架构师任映羲:制造业数字化转型与智慧企业建设

SAP云ERP方案架构师任映羲:制造业数字化转型与智慧企业建设

最近云的转变和趋势已经明朗,越来越多企业从单纯的好奇心转到落地尝试上,从原来传统的本地部署模式向云模式和云计算转型。

最近云的转变和趋势已经明朗,越来越多企业从单纯的好奇心转到落地尝试上,从原来传统的本地部署模式向云模式和云计算转型。

分享到微信 ×

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。