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白象食品邓益华：“以客户为中心”是经营的原点 并不是数字化的产物
来源：ENI经济和信息化网 作者：邓益华
2019-01-07 10:51:00
现在，互联网倡导了很多概念，包括微信、社群等社交营销的部分，核心就是回归消费者，很多技术和工具可以拉近企业和消费者的距离。这应该是一种“以客户为中心”理念的回归。
谈及数字化、新零售这些新概念，都会强调“以客户为中心”，我认为这并不是数字化时代才有的说法。“以客户为中心”的理念，是经营的原点，并非是数字化时代才提及的。
那为什么时代越发展，大家对于“以客户为中心”这个说法就越来越重视?我个人以前也做了一些思考。快消行业的发展经历了几个阶段，第一阶段是小作坊式的。这个阶段是消费者驱动的。好多顾客都在小作坊附近，卖家对客户都很熟悉，也会服务的很好。但到了农业化向工业化发展的阶段，随着服务区域的扩大，服务对象的增加，企业越来越大，很多生产经营者对消费者的关注，逐渐转移至企业内部管理。这时候企业就离消费者越来越远。
现在，互联网倡导了很多概念，包括微信、社群等社交营销的部分，核心就是回归消费者，很多技术和工具可以拉近企业和消费者的距离。这应该是一种“以客户为中心”理念的回归。现在在一些高科技电子领域做了一些比较好的尝试，比如提供一些场景、体验中心之类的模式。在快消行业更多是以产品为载体，跟消费者进行一些互动。比如说产品包装上的故事、情怀;通过扫描产品包装上的二维码参加活动等等。通过这样的一些方式，品牌商可以获取些消费者的数据，了解消费者需求和喜好，拉近跟消费者的距离。
数字化要一盘棋更要各自为战
