“目前，容量(volume)、范围(scope)、与敏捷性(agility)这三大关键领域内的投资及开发已成为扩大规模的支柱。所有领域都致力于鼓励消费者与企业机构进行互动。一般而言，通过数字化渠道提供的互动种类越多，则越能吸引消费者，进而降低服务成本。”Gartner副总裁兼杰出分析师Andy Rowsell—Jones如是说。

全球来自89个国家与地区的逾3000位，覆盖了所有重要行业的首席信息官所提供的数据显示，2019年，数字化业务已达临界点。Gartner高级研究总监陈勇指出：“Gartner调查表明数字化业务正在从初步试点迈入大规模应用，且数字化的成熟度已经达到了爆发点。企业首席信息官的工作会更加重要，并且需要为数字化打下扎实基础。”此外，几乎所有的首席信息官都认为未来安全局势将越来越糟糕。

Gartner高级研究总监陈勇

未来首席信息官需了解业务，敏捷开发

一个企业的IT会经历工匠时代、工业化时代、数字化时代三个阶段。区别于工匠时代，处于数字化时代的企业更多关注的是商业模式的改变，并期待能在改变中探索新的商机。

在数字化时代，数字化当仁不让地成为了首席信息官的工作重点。“企业在IT方面的投资(包括数字化和传统IT)在2019年预计会增长2.9%，与2018年的增长率基本持平。”陈勇介绍道：“2018年，17%的企业数字化业务达到了成熟阶段，2019年将会有33%的企业数字化成熟度达到成熟阶段，也就意味着数字化成熟的企业在一年时间里翻了一番。随着数字化程度的提高，企业的商业模式也会随之发生变化。”

随着经济的发展和时代变化，消费者的需求也发生了一些变化，个性化、定制成为越来越多消费者的需求。他们希望通过数字化的方式来与企业进行沟通，而企业也需要通过数字化的方式来吸引消费者，越领先的企业越会采用更多的数字化手段来满足消费者的需求、令消费者满意。陈勇表示，40%的首席信息官认为消费者驱动了企业的数字化转型。

在这种背景下，企业对于首席信息官的要求也会随之提高。除了IT本身的工作，首席信息官还要变被动为主动，了解企业的业务，并能与业务部门的同事共同探讨产品未来的发展趋势及IT所能给予的支持。这就需要首席信息官深入挖掘数据的价值，发现企业发展的瓶颈，找到调优方法，同时将已形成的知识反馈到企业的业务活动中作为指导依据，主动持续地引领企业发展。除此之外，陈勇提到，首席信息官还要敏捷开发产品。作为产品开发的先决条件，敏捷开发的理念是先建一个不太成熟的原型，随后在原型基础上快速地更新迭代，避免因升级迭代跟不上业务需求的变化，影响企业的业务发展和管理决策。

如果开发非常敏捷，运维部门的压力就会越来越大。因此，需要做到运维和开发同步升级，即DevOps，也就是开发运维一体化。陈勇提到，资金管理能力也需要增强。为适应企业发展战略的变化，企业内部的资金管理也要改变以往计算投资回报率的方式，即改变通过立项的方式来进行资金管理的传统。

加强安全意识、构建一把手工程

企业发展过程中，安全一直是企业关注的焦点问题。Gartner调研数据显示，95%的首席信息官认为，未来安全局势会越来越糟，物联网也易成为网络威胁的高发地带。从调查数据中不难发现，越领先的企业负责安全的责任人级别越高。在领先的企业中，24%的企业由董事会层面的人来负责，而在落后的企业当中只有11%。与此相对应，领先企业的首席信息官来负责的只有41%，而落后的企业由首席信息官来负责的则达到了57%，两者形成了鲜明的对比。

在安全措施的采取方面，领先的企业会采取5-6个措施来防范安全风险，而落后的企业可能采取的措施不到4个。在这种情况下，安全意识的建立尤为重要，需要通过安全意识的宣讲，让企业从领导层起了解安全的重要性，主动承担起安全责任，尤其是董事会层面需要承担起这方面的责任。