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朗姿供应链高级总监&CIO沈兵:以消费者为中心的数字化转型
来源:ENI经济和信息化网  作者:沈兵 2019-04-02 14:38:03
传统的销售模式,或者销售场景很简单,百货公司、大卖场店、街边店、工厂店、加盟店、代理商店、线下、线上,线上有三方的平台,自有的平台,这是传统思维的方式。现在我觉得更多的应该是按人性化方式去区分,也就是我们会有各种主题、不同的风格,我们会有各类生活方式。

从零售企业角度而言,IT不仅仅应该给企业带来执行力、统一性、规范性、前瞻性还有可扩展性,IT一定还应给企业带来活力。所以原来的IT对于终端支持很弱,作为一个零售商,我有POS系统,销售小票打出来,我的IT就结束了。但是现在随着互联网技术的发展,随着新零售智慧零售的提出,大家会发现IT给到企业越来越多的一些活力,比如IT系统有很多的小工具,尤其针对我们这种服装销售,或者针对零售商,他给到我们的这种品牌公司很大很大的活力,这种活力我们总结出来一个核心就是不要去管这些供应商、合作伙伴忽悠的是什么,所有的这些解决方案一定要回归到本质,一定是以消费者为中心的数字化转型。

我们在座各位如果有零售企业,就会知道20年前我们叫的是货场人,20年前货是最重要的,10年前最重要的是场,只要找到一个好的百货公司,这个货怎么着也能卖出去。现在是正儿八经是讲人的时候了,就是人货场。现在是人在第一,时间摆在了最重要的位置,所以无论是智慧零售,还是新零售,核心一定是跟人相关。

不管是人或者我们的会员,还是我们的顾客,都是有生命周期的。我们之前没有那么多互联网技术的时候,传统的想法都是从购买跟复购开始的,只有在我这个店购买东西了,有销售小票才是我的会员。如果你没有成交,不会把大量的时间花在会员的关怀维护上。

无论是新零售还是智慧零售,我们应该大量的去找哪些是对我们自身品牌有认知的,找到这些认知以后就要想办法给他优惠券,让他参加各种各样的活动。比如当他打开QQ音乐的时候能看到朗姿现在开时装发布会,让他对我们这个品牌有兴趣。一旦对这个品牌有兴趣了,基于大数据的概念,自然而然会有成交,会有购买。所以从去年开始我们花了大量的时间跟金钱用在了客户或者客户的认知跟兴趣上。

大家可以看到阿里、腾讯等合作厂商来谈所谓新零售、智慧零售方案的时候,无非就是这几点:怎么能够吸粉?怎么能够扩大潜客规模?这些潜客都有了以后,怎么搞一些数字化的营销活动,潜客对你的品牌有兴趣?一旦有兴趣以后成交可能对于品牌公司来说就变成了一件非常自然而然的事了。那么他就会从引客、预客、用客、留客到离客有一个比较完整的供应链。

传统的销售模式,或者销售场景很简单,百货公司、大卖场店、街边店、工厂店、加盟店、代理商店、线下、线上,线上有三方的平台,自有的平台,这是传统思维的方式。现在我觉得更多的应该是按人性化方式去区分,也就是我们会有各种主题、不同的风格,我们会有各类生活方式。朗姿在线下开的很多店铺,可能压根不是用来做销售的,纯粹就是给客户做体验,销售可以扫一个二维码,扫一下我的吊牌到线上执行采购,所以你们会发现这和原来不一样了,原来的销售相对来说冷冰冰的,现在的智慧零售,或者新零售,变的有温度了,他更从一个人性化的角度去设置销售的场景。

编辑:张洁
关键字:       数字化转型  互联网  新零售  智慧零售 
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