在全球疫情之下，处于抗疫中心的医药健康行业被认为是受影响最小的行业之一，甚至在一定程度上有所获益。ENI的记者对百裕制药CIO王伟的采访也印证了该观点。王伟介绍到，疫情并没有产生太大的变化，还是正常的运维管理，但疫情在某种程度上促进了数字化的加速。

首当其冲的是正常办公的问题，春节之后疫情开始爆发，怎样才能正常办公成为行业内最头疼的问题。大量出现的移动办公与远程操控需求，对远程网络安全和高效稳定的质量都提出了更高的要求。

在生产方面，王伟表示，对信息化建设没有太多影响。但是为了响应当地政府的号召、回应社会的需求，新增加了一些业务，比如生产口罩、无纺布等，为社会提供有效的防护资源，缓解一些压力。在生产线部署的过程中，信息部门也快速响应，迅速建立符合生产标准、安全标准的体系规范，在快速组织应对的环境下，完成生产线的制造建设。在不到一个月的时间里，完成了从立项、采购、上线到生产的全过程。

技术创新推动数字化转型但不需要盲目跟风

在产业数字化转型加速的当下，作为转型成功的重要途径，当前数字化方案和服务能否满足“新时代”企业数字化建设的需求。王伟结合自身应用的经验认为，目前的数字化方案和服务可以满足企业业务及创新的需求。

对于当下市场上比较众多的新兴理念和技术，王伟认为“制药行业不需要太盲目的跟风。”。对于快销、零售等对市场比较活跃的行业，数字化具有非常大的变化和价值。但数字化转型也没有必要盲目跟风，还是要跟企业相匹配、跟企业的实际情况相适应。信息化在数字化的发展规划中，更多的是围绕企业的长远战略规划，根据企业的发展规划来制定企业的信息化建设规划。

以CRM为例，王伟认为其在零售业和快销行业有非常巨大的价值，在数字化转型的前提下，有非常好的前景和应用场景。但因为各行业销售模式不一样，不同的企业经销商也不一样，而且产品的架构和销售模式、管控模式也有很大的差异，所以CRM的应用也不尽相同。

对于制药行业来说，CRM受到两个非常大的制约点。第一是产品属性。产品是处方药，不可以进入到药店、社区、网络、电商，处方药只能通过医疗机构的渠道进行销售，不能单独销售。第二是供应商管理和销售模式，在CRM领域，因为产品和销售模式的制约，使得百裕制药对CRM的应用和需求，并没有很好地应用起来，还停留在很基础的方面。

王伟表示，对于百裕制药来说，目前并不是全面应用CRM技术的最佳时机。CRM比较适用于稳定发展的企业环境，例如产品的选择相对单一、销售模式与经营模式有很大的变化、会代理生产很多其他的产品等，这些都是与正在快速发展中的百裕制药所不相匹配的。现阶段的百裕制药，并不适用于用信息化手段支撑业务，而应该是线下的变通更有利于提升企业业务的发展效率和质量，减少失误。

抓住“新基建”契机安全、质量、基础建设一把抓

在后疫情时代，“新基建”加速对于中国企业是非常好的发展机遇，生物制药行业亦然。王伟表示，该行业加速发展的重点，主要集中在三个方面，即安全、质量、基础建设。

首先是安全。在数字化后疫情时代，主要体现在企业信息安全方面。后疫情时代可以理解为洗牌的局面，从国际的应用场景来看都是一样的，包括现在应用的信息化产品，都需要在国际化市场发展的前提下，利用国外的软件或者是一些解决方案，而其他大部分用国内的产品和技术来完成信息化建设。例如针对原材料与代码误差及人工失误问题，百裕制药应用了WMS仓储管理系统和MES系统，极大程度上杜绝了一些潜在的风险。

其次是质量。在数字化领域，更多是降低人为因素的干扰与风险，提高安全的概率。但是从质量上来说，它跟传统的人工或者跟合规标准化和规范化学的应用来说，质量安全的因素要更高一些。比如，以前生产投料、配方全是人工操作，但之后应用了智能化的系统和设备，物料比例根据研发配方在系统里自动设计，形成了完全全自动，实现投料生产，而且全过程都有数字记录，实现了安全和质量的双重保障。

最后是基础建设。基础建设的需求，就像万丈高楼平地起，不管后面如何发展，前期的基础一定要打好，尤其是在面临复杂的国际环境下，要有更好的应对能力和措施。