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数字化:由流程驱动向数字驱动的变革
来源:ENI&一手  作者:赵超 2018-09-04 11:47:43
所有的业务都应该是有价值的,数字化必须以服务对象为出发点来定义什么被数字化,然后通过数据促成服务价值的不断提升。

联合汽车电子现在在做两个项目,目的是提高效率。最初的着眼点是在原来ERP覆盖的环节上做颗粒度细化。后来具体做的过程当中就发现各种矛盾。效率和管控的矛盾、需求(业务想要什么)和实际业务场景(业务是什么样)的矛盾。从不同的角度看,似乎都是对的,又似乎都不对。

赵超的问题就从这里开始了,到底什么是数字化?最终的思考总结一点:业务数字化跟数字化业务是一样的思路,即找到客户,设计服务,让客户在线使用服务。也就是说,服务(产品)在线化,客户在线化,客户使用服务在线化,由此产生的数据,才是具备驱动服务不断改进的有用的活数据。从业务的角度,要根据业务系统最终提交的服务,来考虑服务交付流程设计的合理性,以此来达成客户满意。比如采购系统不是根据采购部提出的需求就可以了,而是要看上了系统以后, 是否提升了采购部的服务水平,是否提升购买商品的人的满意度。更进一步, 这个系统首先是给买东西的人用的。这也是数字化和信息化在切入点和实施目标上最明显的区别。当然,购买商品的人可以知道通过线上下单购物是否满意,但他并不知道怎样设计基于系统的服务。而设计服务的人必须以客户为核心。这是真正意义上的以客户为本。

赵超理解的第二个抓手,就是要看业务场景,根据业务场景来做需求分析,而不是根据提供服务的人想要什么样的系统来做需求分析。这样才能判断出来,这个流程的走向和步骤是不是能提供一个好服务。举个简单例子, 设计一个员工线上申请快递的系统时,不是问管理快递的行政部门拿需求,大不了自己去发一个快递走一遍, 看看哪些环节可以由程序取代人工。这就是业务场景。也就是说,所有的业务都应该是有价值的,数字化必须以服务对象为出发点来定义什么被数字化,然后通过数据促成服务价值的不断提升。

提到业务场景,赵超还举了一个例子。比如老板去拜访客户,他临时需要了解一下给这个客户的发货量等情况。常规报表是一个月做一次,而且一般是针对所有客户看全貌,这个时候业务人员就会手忙脚乱地找数据,筛选出老板要拜访的这个客户的相关信息。反之,如果以老板为客户,考虑他随时随地想要看到的数据和报表是哪些,以及他看这些报表的场景,比如有可能是出差途中通过手机。这样一来,在报表的内容和格式上都会有所设计,更适合手机端浏览。这样一来,老板看到一个他想看的信息,就会产生其他的需求,在这个过程中,报表就变成了活的报表,不同于以前的固化报表。而数据分析也就成了一种面向客户的数据服务。对于企业里其他的业务部门,也是同样的方法论。审视自己提供了哪些服务, 客户是谁,如何让自己的服务线上化。这样客户使用了服务的各种数据会被记录下来, 根据这些数据反过来驱动业务的改进, 或优化流程, 或加强管控, 这就是由流程驱动转化为数据驱动。如果借用精益管理理论,一个是推动,一个是拉动。

对于数据驱动的落地,赵超总结为两点:一要考虑数据的来源是客户;第二要尽量用在线的,实时的方式获取。类似于我们在淘宝上查找商品, 后台记录了我们的喜好, 然后做出精准的推荐。所以说淘宝、谷歌、亚马逊这样的平台, 是真正利用数据创造商业价值。

编辑:张洁
关键字: 数字化  制造业  大数据  赵超 
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