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我乐家居CIO陈红:现场问答
来源:ENI经济和信息化网  作者:陈红 2019-05-13 11:21:00
关于主数据,我们的规划是把物料、供应商的主数据、科目、仓库、包括bom等都是以SAP为准,客户以CRM为准,人员、组织架构以OA为准,因为入职流程、离职流程、人员变动流程都在OA里面...

现场提问01:我想问一下,你们自己的架构怎么做的?

陈红:我是2016年来公司的,第一件事就是做IT战略和IT的架构。我的方法是就地取材,当时SAP刚上线,泛微已经买了,只用了很少OA功能,有一个比较简单的MES系统,我的方案是轻量化SAP,把很多复杂的功能拉出来,放在泛微系统中,相当于把泛微当中台,所有的自主开发都在泛微平台,包括手机端,我们手机端用得非常成熟,开发的功能特别多。企业体量没有那么大时,没有必要马上上中台,把泛微当中台也很好。除了SAP、MES和HR外,所有的系统都在泛微上,主数据唯一,所有的系统都是集成的,打通的。

在泛微上最大的系统就是订单系统,我们有一千多门店,有四五千个设计师,设计师要下订单,都是定制的订单,假如说用SAP的订单功能,帐号不够,也太贵了,SAP的界面也不友好。我们就在泛微上做了一个订单系统,订单进系统要做审批,包括经销商投资本人也要审批,我们公司有一个订单部做审批,看订单是否不合理,信用够不够,审批完了自动进SAP,生成ERP真实的订单。这个功能使用率很高,面对四五千个人,最多一天下三四千个订单。

关于主数据,我们的规划是把物料、供应商的主数据、科目、仓库、包括bom等都是以SAP为准,客户以CRM为准,人员、组织架构以OA为准,因为入职流程、离职流程、人员变动流程都在OA里面,OA的信息是最新的,然后再同步到HR系统。所有跟产线相关跟工艺相关的主数据,以及承运商,都在MES中。

现场提问02:材料用料这个方面,如何优化呢?

陈红:实际上前面讲了,我们有20个系统,其中有一个炸单系统,有一个排图系统,这个排图软件就是做你刚才说的那件事,我们第一道工序就是叫把大板子开料分成小板子,我们的材料占总成本的50%,板材的利用率对毛利率影响很大,所以一定要用排图软件,优化板材利用率。我们优化出来的结果是比较好的,板材利用率能达到90%。

主现场提问03:你们现在IT有多少人?

陈红:我们IT有17个人,支撑两个工厂,不算多。IT人员在整个行业里面人算少的,SAP跟MES总共才5个人,产线有白班和夜班,星期六也要生产,我们IT是不留值班人员的,说明我们系统稳定性非常好。只要把架构做好了,规划做好了,平常的补丁不要乱打,系统一定会很稳定。否定你就加人,没有其他办法。

现场提问04:原木应该更复杂,你们有没有实木?

陈红:我们这边也有复杂的,我们也有实木,在2号楼里面,我们实木就是你说的这种状况,也是比较复杂。反正碰到定制就困难,在标准品生产的公司,可能不是问题,但在我们这儿就是大事,就是大问题,都是特别难解决的。

现场提问05:退货如何处理?

陈红:我们这个是不能退货的,因为定制的东西,没法卖给其他用户,退掉就废了。宁可打折,不能退。

现场提问06:是每位设计师自己下单吗?

陈红:我们有1300个门店,每个门店算四个设计师的话,也要四五千个人,设计师要上门量,用3D软件画效果图,画出来给用户看,用户觉得满意,就在3D软件中一键下单。初测是可以用激光笔的,但是那个东西不精确。柜子差两毫米就装不上去了,一定要用尺子现场精确尺量。

现场提问07:MES系统能监控所有线上的运营?

陈红:每个设备都有条码扫描,我们每一块板件都可追溯,这块板件假如出了问题,扫码就知道哪一天下的工单,哪一个产线做的,哪一台设备加工的,哪一个班组都有明确的记录,哪天发运的,哪些中转。

现场提问08:安装以后后续服务是怎么做的?

陈红:用户要有问题就打我们400呼叫中心,客服人员直接派单,我们的IT系统把经销商的所有人都拉进来,系统可以对经销商直接下指令,直接下工单。经销商所有人在我这边都是一个资源,派单后24小时必须要有回复,有解决方案,多长时间必须要把这个单子处理完,客服人员还要回访,问用户结果怎么样,形成一个完整的闭环。我们的呼叫中心系统也用泛微平台打造的。

现场提问09:下单都是在门店里面下单?

陈红:是的,三维的设计软件是单机板的,在门店电脑上,跟我们线上订单系统打通。

现场提问10:有没有一种可能,客户自己在家里量好,在网上填好?

陈红:目前用户自己尺量肯定不行,他量的不专业。定制家具到家里装不起来就麻烦了。

现场提问11:我想问你们很多人家里面做大客户,我们小区的房,不管是样板房还是什么,套型结构几乎是一样的。

陈红:确实有这个问题,但既使同一个单元楼上下,同一个房间差一公分也是有可能的,一公分的缝是很难看的,只有设计师上门量,设计的产品才能严丝合缝地装上去。

现场提问12:怎么裁的更合适,裁的多了也用不上了。

陈红:行业里面尤其是国外,我们到德国参观的时候,有一个余料管理系统,裁下来比较大的料,他会放在那儿,下次再来的时候系统找最接近的料。在我们国内上了优化排图之后,废料已经非常少,在现场可以看出来,实际上这方面已经做的很好。

现场提问13:请再讲一讲自动分拣线。

陈红:自动分拣在标准品生产的行业是有的,应用也很成熟,没有问题,但是在我们做定制家具的行业,是没有的,一个是要求速度,不能太慢,二是不能把板子磕坏了,所以又要平稳,又要速度快,还不能读不出二维码停机。还有一个就是MES跟他对接,一个批次过来之后必须齐套,自动分拣线通过MES获取包装的数据,24个出口,每一个出口都是一包,出口一包板件齐了,红灯变绿灯,工人只要看到绿灯亮,按一下边上的按钮,条码打印机把外包装标签就打印出来,贴在板件上,整包板件自动回转到后面包装区。这个全部是定制开发的,里面用了很多物联网的东西,扫码枪、PLC、安灯系统、条码打印机全部关联起来。

这家供应商在我们之前,还有一家公司购买类似的系统,那家公司上线三个月没用起来,主要问题是系统对接有问题,实际上是甲方的架构有问题,导致数据的一致性有问题,一直对接不成功,我们这边对接很轻松,一个星期系统就对接完了,后面基本上没什么问题。

现在IT这个活不好干,必须精通业务,还要懂技术。我们现场实际上还有几个比较小的挺有意思的创新,打孔双连机在国内是首创,本来一台打孔机前面一个人放板,后面一个人接板,两个人一台机。现在双连机还是一个人放板,后面一个人接板,相当于省掉两个人,前后都加自动滚台,和条码扫描抢,白班夜班一加就少4个人,4个人一年成本三十万,这个改进效果非常好。类似的小改进很多,包括封边机的自动回转台和开料的双连机等。

现场提问14:泛微平台上做了哪几个比较重要的系统?

陈红:前面讲了订单系统。还有预算报销系统,费用报销整体都在上面,对接SAP,自动生成凭证,对接银企直联,自动打款。刚才提到呼叫中心在上面。还有直营的CRM,我们的CRM特别复杂,前面也讲过了。SCM就是供应商管理也在上面,就是计划、收发货、对帐等功能。我们还有一个物流系统也在上面,工厂出货条码扫描,物流中转站再条码扫描,到经销商还要条码扫瞄,确保物流无差错,可追溯。微信号企业号也在上面,把泛微系统的潜能用足了。

现场提问15:你们报销系统自己开发的?

陈红:报销本身是泛微的标准功能,在这个基础之上我们稍微改了一点点,它的标准功能还是可以的。

现场提问16:有没有发生过意外,就是客户收货的时候发现少了板子?

陈红:那当然有了,以前经常有,没有系统就是一个灾难,比如你们家应该是40包货,结果少了一包,工人不知道少的这包货是什么东西,他必须把所有的拆开铺开查找,有时甚至要试装,装到最后才知道少了哪几块板,在柜子的哪个部位。有了系统就简单了,系统一查就知道是哪一包货,里面对应哪几块板件,马上就能补单生产,当然在标准品生产就不存在这个问题。

现场提问17:你们面向C端的应用都部署在云端?

陈红:我们有自己的数据中心,很少一部分东西放在云端。CRM有一部分在云上,还有就是官网,其他的全部在本地。toC只有一个服务号,就是最终用户关注我们服务号,就能查到他的订单状态,也能报修投诉。

我们不用APP,就用微信企业号,公司内部人员全部用微信企业号,包括经销商的人都在微信企业号,最终用户是服务号,两个号也是打通的。现场提问01:我想问一下,你们自己的架构怎么做的?

陈红:我是2016年来公司的,第一件事就是做IT战略和IT的架构。我的方法是就地取材,当时SAP刚上线,泛微已经买了,只用了很少OA功能,有一个比较简单的MES系统,我的方案是轻量化SAP,把很多复杂的功能拉出来,放在泛微系统中,相当于把泛微当中台,所有的自主开发都在泛微平台,包括手机端,我们手机端用得非常成熟,开发的功能特别多。企业体量没有那么大时,没有必要马上上中台,把泛微当中台也很好。除了SAP、MES和HR外,所有的系统都在泛微上,主数据唯一,所有的系统都是集成的,打通的。

在泛微上最大的系统就是订单系统,我们有一千多门店,有四五千个设计师,设计师要下订单,都是定制的订单,假如说用SAP的订单功能,帐号不够,也太贵了,SAP的界面也不友好。我们就在泛微上做了一个订单系统,订单进系统要做审批,包括经销商投资本人也要审批,我们公司有一个订单部做审批,看订单是否不合理,信用够不够,审批完了自动进SAP,生成ERP真实的订单。这个功能使用率很高,面对四五千个人,最多一天下三四千个订单。

关于主数据,我们的规划是把物料、供应商的主数据、科目、仓库、包括bom等都是以SAP为准,客户以CRM为准,人员、组织架构以OA为准,因为入职流程、离职流程、人员变动流程都在OA里面,OA的信息是最新的,然后再同步到HR系统。所有跟产线相关跟工艺相关的主数据,以及承运商,都在MES中。

现场提问02:材料用料这个方面,如何优化呢?

陈红:实际上前面讲了,我们有20个系统,其中有一个炸单系统,有一个排图系统,这个排图软件就是做你刚才说的那件事,我们第一道工序就是叫把大板子开料分成小板子,我们的材料占总成本的50%,板材的利用率对毛利率影响很大,所以一定要用排图软件,优化板材利用率。我们优化出来的结果是比较好的,板材利用率能达到90%。

主现场提问03:你们现在IT有多少人?

陈红:我们IT有17个人,支撑两个工厂,不算多。IT人员在整个行业里面人算少的,SAP跟MES总共才5个人,产线有白班和夜班,星期六也要生产,我们IT是不留值班人员的,说明我们系统稳定性非常好。只要把架构做好了,规划做好了,平常的补丁不要乱打,系统一定会很稳定。否定你就加人,没有其他办法。

现场提问04:原木应该更复杂,你们有没有实木?

陈红:我们这边也有复杂的,我们也有实木,在2号楼里面,我们实木就是你说的这种状况,也是比较复杂。反正碰到定制就困难,在标准品生产的公司,可能不是问题,但在我们这儿就是大事,就是大问题,都是特别难解决的。

现场提问05:退货如何处理?

陈红:我们这个是不能退货的,因为定制的东西,没法卖给其他用户,退掉就废了。宁可打折,不能退。

现场提问06:是每位设计师自己下单吗?

陈红:我们有1300个门店,每个门店算四个设计师的话,也要四五千个人,设计师要上门量,用3D软件画效果图,画出来给用户看,用户觉得满意,就在3D软件中一键下单。初测是可以用激光笔的,但是那个东西不精确。柜子差两毫米就装不上去了,一定要用尺子现场精确尺量。

现场提问07:MES系统能监控所有线上的运营?

陈红:每个设备都有条码扫描,我们每一块板件都可追溯,这块板件假如出了问题,扫码就知道哪一天下的工单,哪一个产线做的,哪一台设备加工的,哪一个班组都有明确的记录,哪天发运的,哪些中转。

现场提问08:安装以后后续服务是怎么做的?

陈红:用户要有问题就打我们400呼叫中心,客服人员直接派单,我们的IT系统把经销商的所有人都拉进来,系统可以对经销商直接下指令,直接下工单。经销商所有人在我这边都是一个资源,派单后24小时必须要有回复,有解决方案,多长时间必须要把这个单子处理完,客服人员还要回访,问用户结果怎么样,形成一个完整的闭环。我们的呼叫中心系统也用泛微平台打造的。

现场提问09:下单都是在门店里面下单?

陈红:是的,三维的设计软件是单机板的,在门店电脑上,跟我们线上订单系统打通。

现场提问10:有没有一种可能,客户自己在家里量好,在网上填好?

陈红:目前用户自己尺量肯定不行,他量的不专业。定制家具到家里装不起来就麻烦了。

现场提问11:我想问你们很多人家里面做大客户,我们小区的房,不管是样板房还是什么,套型结构几乎是一样的。

陈红:确实有这个问题,但既使同一个单元楼上下,同一个房间差一公分也是有可能的,一公分的缝是很难看的,只有设计师上门量,设计的产品才能严丝合缝地装上去。

现场提问12:怎么裁的更合适,裁的多了也用不上了。

陈红:行业里面尤其是国外,我们到德国参观的时候,有一个余料管理系统,裁下来比较大的料,他会放在那儿,下次再来的时候系统找最接近的料。在我们国内上了优化排图之后,废料已经非常少,在现场可以看出来,实际上这方面已经做的很好。

现场提问13:请再讲一讲自动分拣线。

陈红:自动分拣在标准品生产的行业是有的,应用也很成熟,没有问题,但是在我们做定制家具的行业,是没有的,一个是要求速度,不能太慢,二是不能把板子磕坏了,所以又要平稳,又要速度快,还不能读不出二维码停机。还有一个就是MES跟他对接,一个批次过来之后必须齐套,自动分拣线通过MES获取包装的数据,24个出口,每一个出口都是一包,出口一包板件齐了,红灯变绿灯,工人只要看到绿灯亮,按一下边上的按钮,条码打印机把外包装标签就打印出来,贴在板件上,整包板件自动回转到后面包装区。这个全部是定制开发的,里面用了很多物联网的东西,扫码枪、PLC、安灯系统、条码打印机全部关联起来。

这家供应商在我们之前,还有一家公司购买类似的系统,那家公司上线三个月没用起来,主要问题是系统对接有问题,实际上是甲方的架构有问题,导致数据的一致性有问题,一直对接不成功,我们这边对接很轻松,一个星期系统就对接完了,后面基本上没什么问题。

现在IT这个活不好干,必须精通业务,还要懂技术。我们现场实际上还有几个比较小的挺有意思的创新,打孔双连机在国内是首创,本来一台打孔机前面一个人放板,后面一个人接板,两个人一台机。现在双连机还是一个人放板,后面一个人接板,相当于省掉两个人,前后都加自动滚台,和条码扫描抢,白班夜班一加就少4个人,4个人一年成本三十万,这个改进效果非常好。类似的小改进很多,包括封边机的自动回转台和开料的双连机等。

现场提问14:泛微平台上做了哪几个比较重要的系统?

陈红:前面讲了订单系统。还有预算报销系统,费用报销整体都在上面,对接SAP,自动生成凭证,对接银企直联,自动打款。刚才提到呼叫中心在上面。还有直营的CRM,我们的CRM特别复杂,前面也讲过了。SCM就是供应商管理也在上面,就是计划、收发货、对帐等功能。我们还有一个物流系统也在上面,工厂出货条码扫描,物流中转站再条码扫描,到经销商还要条码扫瞄,确保物流无差错,可追溯。微信号企业号也在上面,把泛微系统的潜能用足了。

现场提问15:你们报销系统自己开发的?

陈红:报销本身是泛微的标准功能,在这个基础之上我们稍微改了一点点,它的标准功能还是可以的。

现场提问16:有没有发生过意外,就是客户收货的时候发现少了板子?

陈红:那当然有了,以前经常有,没有系统就是一个灾难,比如你们家应该是40包货,结果少了一包,工人不知道少的这包货是什么东西,他必须把所有的拆开铺开查找,有时甚至要试装,装到最后才知道少了哪几块板,在柜子的哪个部位。有了系统就简单了,系统一查就知道是哪一包货,里面对应哪几块板件,马上就能补单生产,当然在标准品生产就不存在这个问题。

现场提问17:你们面向C端的应用都部署在云端?

陈红:我们有自己的数据中心,很少一部分东西放在云端。CRM有一部分在云上,还有就是官网,其他的全部在本地。toC只有一个服务号,就是最终用户关注我们服务号,就能查到他的订单状态,也能报修投诉。

我们不用APP,就用微信企业号,公司内部人员全部用微信企业号,包括经销商的人都在微信企业号,最终用户是服务号,两个号也是打通的。

编辑:田苗
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