京东与苏宁的战火还未完全熄灭，另一战场的火药味却越来越刺鼻，在线旅游业老大携程网正与老二艺龙网死磕。

与以往不同的是，这次，携程与艺龙两家的凶猛价格战并不低调，老大携程网在7月份启动了成立12年以来首次大规模的低价促销，总额达到5亿美元。随后，老二艺龙网就在其官方微博上公然向老大宣战：艺龙网团购暑期风暴来了!携程团购没有的，我们有;携程团购有的，我们全部先打9折再减1元!既然价格战来了，我们就会血拼到底!

观艺龙网的宣战口号，显然是奔着老大携程网的地位去的，然而，艺龙果真有这个体量去冲击在线旅游业的头把交椅吗?大部分业内人士持否定的态度。

艺龙网价格战处境尴尬 屡遭投诉缺精细化服务

没有腾讯的救急，艺龙网早撑不到现在了从事旅游行业17年的兰州派思威企业管理公司总经理辛有刚在接受采访时说道。

旅游价格战 艺龙网处境尴尬

艺龙网今天之所以底气十足，无非就是攀上了腾讯这个靠山，但若要真想撼动携程的地位，艺龙网前路任重而道远。一位资深旅游从业者认为，在这场价格战中，艺龙网的局面颇显尴尬。

尽管艺龙网近年来发展迅速，但行业老大的位置一直由携程占据，艺龙网作为老二，处处会受到大哥的制约和限制。另外，艺龙网后面追赶的小弟们也不容忽视，比如去哪儿网，凭借非佣金模式和各种新型服务时刻威胁着艺龙的老二地位，更不用说其他后起的充满活力的新秀企业了。

对艺龙网这种前有大敌后有追兵的局面，要撼动携程网的老大地位绝非易事。无论艺龙网微博宣战有多么嚣张，都不得不面对一个现实，那就是，与携程相比，艺龙仍有太多的不足。

首先，携程网的市值接近艺龙网市值的5倍，从这一点上看，艺龙网同携程网不是一个量级。另外，艺龙网虽然专注于酒店业务领域，但业务多以促销和团购为主，从二季度财报可见，其运营毛利率仅有1.6%。对此i美股分析师吴桑茂在接受采访时表示，艺龙网运营利润率较低的原因主要与其营销费用较大有关，同时，在与京东、苏宁和淘宝等电商合作中，第三方的分成也占去了一部分利润。在谈到价格战是否影响艺龙网的运营利润率时，吴桑茂表示，价格战对利润率也会产生影响，因为，在促销活动中，艺龙网会把一部分利润返利给消费者。

在这场激烈的价格竞争中，艺龙旅游网处境尴尬还在于众多新生代小弟们的破土而出。当前，随着互联网与移动互联网的发展，围绕手机应用、社区网络、用户评论与分享、豪华和廉价酒店预定等细分领域的出现，众多创业型企业破土而出，最为关键的是，这些新生代企业获得了风险投资商和行业巨头的青睐，他们通过提供各种新型服务在不断蚕食着艺龙网的酒店预定市场份额。

在旅游行业从业17年的辛有刚认为，这些新型企业参与到旅游市场中，虽然弱小，但他们也有自己的手段和渠道，他们有时候能够从部分酒店和渠道获得比携程、艺龙这种大OTA更好的价格，另外，这些新型企业或者依靠提供更加个性和更加细致的服务慢慢侵蚀大企业的市场份额。

艺龙网价格战处境尴尬 屡遭投诉缺精细化服务

对于携程艺龙的价格战，辛有刚有自己的独到见解，他在接受采访时说道，携程艺龙等企业发起的价格战实际上是在压榨供应商，事实上，他们价格战也未必是针对彼此，很大一部分可能是要干掉后起的中小型企业，通过价格将他们从市场中挤压出去。

用户投诉不断 艺龙网欠缺精细化服务

尽管艺龙网与携程网价格战打的正欢，但旅行者的体验却并未见有任何提升，打开新浪微博，输入关键词艺龙、投诉关键词，铺天盖地的网友的微博投诉便出现在眼前，更有网友直接发好投诉微博@艺龙CEO崔广福。

一位名叫胡幸佳的微博网友说道：艺龙，史上最没诚信的网站，各位，出门千万千万别订艺龙网，到时哭都没地儿哭。跟商家一起坑客户的钱!利用虚拟的网络让客户没地方投诉。几百块钱连信用都不要，随便吧，这钱姐送了!这是8月3号网友对艺龙网的抗议。

5月7日，另外一位网友似乎对艺龙网投诉后的客服答复不满。名叫默默小毛驴的微博网友讲述了自己对艺龙网投诉无果的不满。朋友们!千万别用艺龙网啊!4月22日投诉，当天答复5个有效工作日内赔付，今天5月7日了，打电话过去询问，推说处理此宗单子的人下班了!无果，明天再答复!多么讲诚信的旅行网啊!艺龙龙萃会员待遇啊!同学们千万不要再用这个旅行网了，坑人!这位网友在表达不满的同时，还专门@了艺龙旅行网客服，或许是希望引起艺龙的重视，争取尽快解决。

前述两位网友一个表达投诉无门的气愤，一个表达对投诉无果的伤心，还有网友表达了对艺龙网下订单无果的不满。名叫陈曦西西的网友在表达不满时说道：艺龙网上服务不是一般的差，明明网上下了订单，打电话过去客服却说根本没有，再下一次，网上提示说已重复下单，可服务中心就是查不到订单!类似于这样的投诉内容还有很多。可见，艺龙网在忙于价格战的同时，是否应该仔细思考如何提高服务质量，减少投诉呢?

旅游行业与其他行业有着本质的不同，旅游行业的最根本点在于用户的终极体验，旅游业尤其要注重用户的体验过程。当前，从投诉的情况看，艺龙网遭用户投诉还真不少。

事实上，旅游的根本点就是寻找一种体验，对旅游行业的企业而言，用户满意最为根本。辛有刚表示，打价格战的做法实际上还是一种低级的红海竞争阶段，在线旅游业若要摆脱利润率下滑的趋势，不断尝试旅游行业高端服务并挖掘新的能产生利润的个性化服务十分重要。

他进一步指出，特别是精细化服务的挖掘目前无论是携程还是艺龙都做不到，携程网曾尝试性的做过商旅服务管理，但也没有大效果。而当前，艺龙网还根本做不到精细化服务，更谈不上对用户提供个性化定制服务，这是艺龙网这类OTA的一大缺陷。