有时尚天才之称的美国服饰商J.Crew执行官Mickey Drexler，曾是缔造美国时尚风格的零售传奇人物，近日却公开坦承，其团队确实错过了可能是全球有史以来最大的趋势-包括物联网(IoT)、社群网站等相关网络科技，也直言该公司的策略已大大低估了科技为零售业带来的冲击和影响。

据华尔街日报(WSJ)报导，截至目前为止，J.Crew已面临了连续10季销售下滑的挫败，如今更濒临破产危机。对此，已确定将辞去执行官职位的Drexler表示，科技与网购潮流为零售产业带来了如此快速的生态变化，远远超乎其想象之外，并坦言倘若能回到10年前，会做出不一样的选择和决策。

几十年以来，时尚产业在本质上就是一种类似于不成功、便成仁的赌注。在产品正式面市前一年，企业就必须提早进行款式的设计和制作。然而拜科技的进步所赐，许多具有高科技和数据分析能力的供应链企业，已能够在短时间内快速复制样式，并于数周内完成生产和上架销售。

不仅如此，网购市场还提供了更经济实惠的售价，并可改变许多设计上的细节，例如钮扣和颜色等元素。此外，社群媒体如Facebook和Instagram等使用上的普及，亦间接助涨了网购市场的消费趋势。

过去，Drexler曾一手建立了许多美国知名服装品牌，包括Old Navy、Banana Republic和Madewell等等。在业界眼中，Drexler极为重视许多产品细节，例如材质触感、钮扣的重量、甚至是腰带的格纹图案等细节。

然JJK Research指出，对于零售市场而言，整个游戏规则已产生了改变。除了产品本身，效率和定价也决定了商品销售的成败与否。

J.Crew对于形势的误判在于，虽然网络购物无法贴近产品，真实的了解服装质量和相关产品细节，但事实上在网购的世界中，价格往往是趋动消费者购物决定的关键要素，售价比服装的感官体验更具影响力。另外，网络社群媒体亦是催生短期时尚潮流的推手之一。

以往，J.Crew的高价也营造出一种高不可攀的市场形象。举例来说，曾有作家表示以前会购买J.Crew的产品，但却渐渐发现，该品牌的产品已愈来愈不具独特性，也使消费者愈来愈无力负担。尽管Drexler曾力挽狂澜，试图重新将品牌形象转变为更具亲民、舒适和友善等特质，然而截至目前却仍无法有效挽回营运颓势。

Drexler曾在2010年的产业会议中，坚持优质的质量和创意才是通往成功之门的钥匙。然时至今日，Drexler发现全球平均每个月有近20亿人口在使用社群媒体。因此不得不承认，今日的零售业若想取得成长，社群媒体、数字市场和产品的关注与投入，恐怕缺一不可。