2011呼叫中心解决方案展示会暨研讨会(2011 Call Center Expo)将于9月27至28日首次登陆中国，届时博闻中国(UBM China)还将携手国际客户管理学院(ICMI)在上海世贸商城同时举办2011年度中国国际呼叫中心管理大会(ACCE)，为呼叫中心专业人士带来不容错过的年度盛事!

前来参展的呼叫中心领军厂商包括Avaya、奥迪坚、大北欧、慧锐系统、Teleopti、科大讯飞、郎泰、北京讯鸟、恒生通信、缤特力、英立讯、山东呼叫中心(潍坊)基地等，覆盖智能排班、费用管理、HR外包、语音技术、客户管理、通信平台、音频设备、云计算等细分领域，众多呼叫中心解决方案和产品、应用案例汇聚一堂，带给参展观众全新的呼叫中心领域一站式的体验。

呼叫中心专业解决方案将覆盖四个领域：呼叫中心技术，包括自动呼叫分配、销售自动化、语音识别与分析、统一通信等;客户管理技术，包括客户关系管理、客户满意度调查、数据库产品、订单管理等;呼叫中心和客户管理服务，包括在线技术支持平台、咨询培训及认证等;呼叫中心外包。

除了丰富的解决方案及案例展示，来自呼叫中心业内专家还将带来数十场专题演讲和高峰论坛，最新确定演讲包括：

· 霹与熙的战争 —— 台湾客服协会理监事，《59秒管理》作者许乃威

· 排班应用面临的挑战和WFM 可以带给市场的价值 —— Teleopti中国区代表叶城

· 清晰通话：提高客户满意度 ——缤特力大中华区董事总经理陶海东

· 从客户接触点打造分析型的电子商务CRM系统 ——麦包包CRM&CC部门经理沈铭劼

· 人力资源中的哈利波特模式，创造多赢格局 ——北京易才博普奥管理顾问有限公司呼叫中心事业部总经理袁静

· 感•动中心：一体化联络中心的中国创造——北京英立讯科技有限公司高级副总裁齐君

ACCE大会将专注于世界级呼叫中心运营管理的案例分析与经验分享，打造呼叫中心及客户服务领域内高水准的知识交流与分享大会，为广大厂商及客户提供与国内外专家交流讨论的难得机会。专题演讲和高峰论坛将为观众提供高质量、高相关性和贴近产业发展的管理实践经验。集合UBM旗下各行业庞大数据库，突破单一传统的呼叫中心及客户管理，为呼叫中心专业人士带来更广泛的商机。

展会观众注册平台已开放，欢迎对呼叫中心解决方案及应用案例感兴趣的观众前来注册，注册地址www.ccc-expo.com。