当满街都是苹果手机的时候，苹果走下坡路的日子估计就不远了。一位通信业内人士如此表示。曾几何时，用户粘性一词非常火热，成为通信企业无比神往的词汇。

比如，运营商千方百计地阻止携号转网政策推出，因为只需要捆绑住了用户，用户自然就会因为更换号码带来的种种麻烦，而放弃转移到另一个运营商的网络。而又有运营商相信，只需要将苹果手机控制在手中，就能长期地吸引住高端用户和苹果粉。又或者是某个邮箱服务公司，满以为只要用户一旦使用了某个邮箱，就会不得不长期使用下去，即使服务差一点，用户也会因懒得更换邮箱而继续使用下去。又或者是某个IM(即时通信)工具服务商，迟迟不提高服务质量，原因是他们相信IM有强大的用户粘性的……总而言之，仿佛只需要粘住了用户，就可以安坐家中，等着无数的钞票。

不过，根据近日记者的一些观察却发现，所谓用户粘性其实是越来越靠不住的东西。比如，号码粘性是靠不住的。近日越来越多身边的用户开始配备两台手机，使用两个号码，甚至干脆将原来的号码更换掉以投入另一个运营商的网络。开始的时候我总是觉得惴惴不安，害怕别人找不到我，但当下决心更改号码后却发现，原来事情没有想像的那么复杂，该找我的人还是会找我。一个刚刚换手机号的朋友如此表示。

同样，苹果粉也是靠不住的。尽管在某个音乐派对，记者发现所有人使用的都是苹果手机。一位朋友告诉记者，在某个地铁车厢使用苹果手机的人多达半个车厢，这让她不得不考虑下一台手机不再选择苹果——因为太没有个性了。

曾经被认为是拥有强大粘性的IM工具的粘性同样是靠不住的。一位通信专家向记者表示，他已经不知道有多长时间没有使用MSN了。但这似乎并没有影响我的工作，亦没有影响我的交流。

SNS网站的粘性同样靠不住。在海外，号称虚拟实际的人际沟通平台的FACEBOOK拥有多达7亿的用户数量。但是自从与其有竞争关系的GOOGLE+推出后，短短几个月，就已经发展了2500万用户。换句话说，许多用户虽然在Facebook上发表了无数的信息、文章、相片，但如果某一天发现使用Google+更时髦，他们同样会毫不留情，毫无顾忌地转移到Google+上去。

跟用户粘性比较，似乎所谓的边际效用递减——也就是贪新忘旧的态度——起到更重要的作用。用户会宁可让自己短暂麻烦，亦不会放弃获得更良好的体验。而在这些靠不住的用户粘性背后，就是一个又一个庞大企业的兴衰。从IBM到微软，从诺基亚到苹果，从谷歌到Facebook，从MSN到QQ，从雅虎邮箱到FOXMAIL，从一个企业的衰落，到另一个企业的兴起。记者 潘敬文