10月27日，行业领先的BMC软件公司（NASDAQ：BMC）针对目前IT服务管理（ITSM）行业最重要的趋势推出重大产品提升，帮助客户按照自身具体情况选择适合的ITSM解决方案，以期满足ITSM客户日益高涨的需求。

虽然交付模式在过去的几年中一直是ITSM领域的重要议题，但标准化流程对于客户也同样重要，例如，嵌入基于ITIL的最佳实践、全面的平台集成以及强化的网络报表。BMC通过对标准化流程和其它关键ITSM功能大力投入，以开箱即用的方式满足IT部门超过90%的需求。

据Gartner研究公司发布的报告显示，BMC是IT服务台和帮助台领域的全球市场领导者。按照软件总收入计算，BMC的市场份额在2009年增至36.1%（出自：Gartner研究公司于2010年4月发布的2009年全球市场份额：IT运营管理软件）。

Gartner研究公司研究副总裁BenPring指出：以SaaS为单一业务的供应商现在不得不在资深IT服务管理供应商的地盘上进行竞争。在SaaS发展的下一阶段，将由大型的一级IT服务管理供应商来决定‘即服务’的模式何去何从。

BMC企业服务管理产品与支持高级副总裁PaulAvenant表示：在IT服务管理的新时代，各类企业客户，无论规模大小、扩张或收缩，都应拥有全面而灵活的选择以满足自身需求。我们的ITSM的客户告诉我们，除预置和按需定制的交付模式之外，他们还需要能够将这些模式与其云措施在混合环境中相整合。此外，如今的知识工作者普遍使用移动技术，这使为最终用户和IT人员提供移动选择成为客户对ITSM解决方案的关键要求。同时，我们的客户正在不断努力，以期通过更多的开箱即用功能和更少的定制工作来降低成本。

BMC为客户部署ITSM解决方案提供了众多选择，包括预置、按需定制以及多种混合模式。迄今为止，以客户选择为导向的功能s升级可用于以下BMC解决方案，包括：BMCRemedyIT服务管理套件、BMC按需定制型RemedyIT服务管理套件、运行于Force.com平台上的BMCServiceDesk和BMCServiceDeskExpress套件。

美国大型儿科医疗系统Nemours的IT服务交付高级总监TessDePalma说：BMC的RemedyITSM套件通过其全面的、以流程为导向的方法满足了我们对服务和支持的需求。多年来，该套件赋予我们灵活度以适应我们的发展。我们无需担心对BMC应用的投资。如果我们的需求有所改变，我们可相应对环境进行定制或提升。我们很高兴看到ITSM的最新版本所展示出的路线图和变化。我们正在考虑应如何在我们的组织中充分利用这些选择。

BMC强化的ITSM产品通过预置或按需定制的模式提供基础而全面的服务支持平台选择，并优化以下四大方面的服务支持：

·服务台优化—规范、巩固并简化支持工作

·服务目录和请求管理—维护服务目录以简化请求并改善需求规划

·服务资产生命周期—管理成本、提高利用率、并遵从内部和外部的配置与使用政策

·全面的变更与发布管理—根据标准来规划和管理全部变更

客户与行业产品的具体提升包括：

·云生命周期管理的开箱即用模板

·特别网络报表

·具备弹出菜单和人员管理控制台的动态主页用户界面

·虚拟机的退役调度器

·管理软件许可证的升级向导

多年来，BMC一直是ITSM市场的领导者。其近期发布的SaaS产品正迅速获得普及。

Shopzilla公司的基础架构服务总监JimCaldwell表示：我们选择了BMC按需定制型RemedyIT服务管理套件作为我们的服务台解决方案。与传统的预置型解决方案相比，BMC按需定制型RemedyIT服务管理套件的功能不变而成本更低。其服务台解决方案以20年来的最佳实践为支持，其路线图更可预测我们在未来的需求。