分析师David Cappuccio指出，尽管IT有很多工作职责，但IT部门必须首先保持卓越的运营，否则这将带来严重的影响--特别是随着客户越来越依赖数字化技术。如果你的运营不够好，客户将会流失。而通过现在的工具和最佳做法，IT部门可以更好地运营其技术设施。

Gartner列出了影响IT运营的10个技术趋势：

1 消失的数据中心

现在企业非常痴迷于云计算，重要的是要记住，即使这些工作负载正在移动到云端，IT部门仍然需要对它们负责。因此，IT必须非常明确哪些工作负载可放在云端，并始终考虑对存储和带宽等方面的影响。

2 互连架构

随着越来越多的服务和应用连接到不同的云计算及供应商，并回连到内部系统，IT需要以有目的的方式编排所有的连接，确保从正确的地方、以正确的价格，从正确的平台提供服务。

3 容器、微服务和应用流

容器是可实现灵活开发的新技术，它可帮助以更快更模块化的方式交付应用，让IT成为更加动态的实体。

4 业务驱动型IT

至少29%的IT支出花在IT部门以外，这是因为IT及其流程太慢且繁琐，业务部门会选择自己外包。IT需要调整战略，不是为了获得更多控制，而是要更多的参与。

5 数据中心即服务

现在更多的是关于应用，而不是基础设施，不是关于我的数据中心，而是关于以最好的方式提供计算资源到企业。

6 资源浪费

系统管理员都有一个主要指标：如果它是红色，则修复它，如果是绿色，则不用管。这样做的问题在于：大量绿色的事物占用资源和成本，即使它们不再发挥作用。IT必须部署政策来管理这方面的成本。

7 IOT的影响

随着业务部门在挖掘新的业务价值，IoT项目和部署如雨后春笋般涌现出来。同时，它们也制造巨大的复杂性、供应商锁定和集成挑战。IoT的相对不成熟性也让IT很难拥抱它。

8 远程设备管理

对于Cappuccio来说，IoT软件平台缺乏行业标准意味着IT需要负责集成IoT产品和部署。在某个时候，IT将需要支持它们。出于这个原因，当企业部署企业范围的IoT战略时，IT需要考虑架构一个解决方案。当IoT不断成熟和发展，必然会发生这种情况，如果IT不采取行动，那么，企业可能最终会面对很多不兼容的系统。

9 微型和边缘计算环境

现在企业将大量数据转移到很多不同的云计算服务以及后端系统，性能可能会成为问题。当使用快速实时数据分析时，这个问题会变得更加严重。这也是为什么聪明的IT部门正在架构新的网络的原因，包括微型和边缘网络。

10 IT新角色

所有这些趋势都给IT带来过去没有的工作角色需求，例如IoT架构师以及战略架构师。