从IT运维到IT运营，都是IT Operations Management (ITOM)，一字之差背后，含义却有了很大的不同。

出现这种变化，原因是随着云计算、互联网、大数据的到来，企业的IT架构也在不断的扩展，特别是数据中心中的系统，服务器、存储、网络等数量越来越多，这就导致了用户每天面临着海量的日志及复杂的运维管理，这都需要有新的IT方法论和技术工具，来应对这些新的压力和挑战。

所以，这也是日前第一届ITOM运营新世界大会能够得以成功举办，并成立ITOM联盟的关键原因。我认为，这标志着ITOM从幕后走向台前，也意味着ITOM已从用户的“后勤保障”升级为业务伙伴，更从成本中心转变到利润中心。

从运维进化为运营背后

众所周知，数据中心的运维从来都不是简单的事情，特别是分支机构众多的大中型企业或垂直层级较多的单位，为了保障良好的用户体验和数据时效性，运维工作显得十分艰巨。

与此同时，IT监控系统每分钟要进行成千上万个数据采集已非易事，而对采集上来的海量数据进行处理和分析才是更难的挑战。如果数据未经过处理，这样的运维工作就没有任何的意义和价值。

正如北京优锘科技有限公司联合创始人、CEO陈傲寒所形容的那样：IT运维管理关注的是“活着”，而IT运营管理则有更高层次的需求，不仅要“活着”，还要“活得好”。

我们可以从两个维度，来看从“活着”到“活得好”的变化，具体而言：

首先，从基础设施架构层来看，目前存在着新旧IT的融合的问题，前者面向追求灵活、弹性和快速的互联网业务，而后者则面向追求稳定、可靠和安全的企业关键业务，这两者有着显著的差别。

对此，广通软件董事长徐育毅认为，要在传统IT架构和新的IT架构之间，寻找一个相互的结合点，它强调的是一种平衡关系，既要采用时下最新的互联网技术，同时也需要对已有信息化建设进行整合，从运营的角度来说也要基于这个出发点。

北京云集智造(灵犀)创始人兼CEO朱品燕表示，公司的核心团队成员大多来自于百度运维体系，共同经历了中国顶级互联网企业的IT运维演变。由于规模和发展时间的差距，国内IT基础设施整体水平差异度明显，特别是传统企业和BAT之间的差距可以用“隔代式”来形容。

在她看来，整个IT运维行业处于整合新老工具、更新替代旧架构的转型关键时期。未来IT运营的方向，就是必须打造涵盖硬件监控、硬件验收，性能调优，资产管理、报警中心、故障自动修复、故障预测、智能节能的一整套基于混合IT架构的新“监、管、控”的闭环解决方案。

其次，从运维管理的监控层来看，需要从原有的人工加被动响应，转变为更高效，更智能化的运维体系,具体来说，传统的ITOM工具往往缺乏分析能力，虽然也能采集到运维数据，但无法对这些数据进行洞察。

因此，新的IT运营中，就必须让大数据分析和机器学习的技术应用于IT运维环境和管理体系中，这包括通过采集当前环境中的运维数据，及集成现有 IT 运维管理工具，利用聚合数据分析的技术，对IT系统中的各个环节中的问题进行快速问题定位、故障排除和预测。

更为关键的是，是要对来自业务环节中各个分布系统的数据进行整体分析，以合理优化整体 IT服务，挖掘关键业务KPI指标，并指导业务作出明智决策。

日志易创始人兼CEO陈军表示，日志易是从日志的角度来解决问题，把这些采集到的数据和大数据进行结合，就产生了IT运维分析(ITOA)。但从长远发展来看，光有大数据还不够，还需要加入机器学习的能力，通过机器学习分析这个数据，才能让数据产生真正的价值。

举例来说，过去运维出现日常，靠的是工程师的直觉判断，寻找异常的根源在那儿。但如今运维的数据是十分庞大的，靠人的直觉判断是不够的。除此之外，预测也是一个重要的方向，CPU的负载从30%升到50%，下一步马上要到100%，那么通过对数据的自动分析，就可以得出什么时间，必须做系统迁移或者系统扩容。

由此可见，从IT运维升级为IT运营，这背后是基础架构面临重要的新旧更迭期，需要有新的运维工具应对。同时，大数据加上机器学习等新的技术的出现，也促使IT从运维向IT运营进化，这也给IT运维这个已经有几十年的行业，再次注入新的活力。

衡量IT运营的新标准

那么，在IT运营时代，是否有更加详细的衡量标准和判断方式呢?当然是的，我们可以简单做个对比：

过去，IT运维的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”，关注可用性指标、可靠性指标和安全合规。相应地，在技术、工具和流程上，都以稳定、安全、可靠作为最优先考虑的要素。

而现在，IT运营的关键词是“体验”、“效率”、“效益”，关注的是以用户为中心，以用户体验为最主要衡量的标准，“高效”则包含着高效率和高效益两个含义，表明IT运营既要关注敏捷性，交付速度、响应速度，又要关注成本收益，关注服务获取效率。

优维科技联合创始人兼COO彭鲤航从运维人员的视角出发认为，传统运维阶段企业为了稳定安全，不但在软硬件上投入巨大，而且往往在某种程度上不惜增加员工工作的繁琐程度，在人性化方面考虑较少。因此，IT运营时代更关注通过自动化减少员工的重复性劳动，改善操作复杂度，更多地将精力放在能带来更大价值的标准制定和技术优化上面。

而上海天旦网络科技联合创始人兼CEO杨光辉则强调，过去，IT运维更多地关注安全稳定运行，核心是提供企业以可靠的基础架构为最终目的。而当今的企业，必须构建以安全稳定运行为基础的运维基础，同时要兼顾引入新技术、新理念去帮助企业能够获得快速扩展规模、提高效率、降低成本以塑造行业性的技术壁垒。

再进一步，IT运营的目标还要塑造对业务部门输出商业价值的能力，帮助现代企业的业务组织获得更实时的情报、更敏捷的技术重组能力以及对运营风险的掌控把握。

从这个角度来看，正是因为ITOM的终极意义在于企业发展和竞争优势的塑造，所以IT运营管理并不单单从技术出发、管理IT技术本身，尤其关注企业应用的运行、变动情况，关注企业业务的运转和推进状态，为企业战略和战术的部署提供直接的驱动力。

以数据价值挖掘为例，在传统的IT运维工作中，数据常用于对事中、事后的故障排查、诊断、分析。而当从IT运营的角度审视时，发现这些数据又有了深度的挖掘价值。

这些通过网络流量采集到的数据，可应用于基础构架运维、网络运维、应用性能运维，还可以用这些数据进行更多的挖掘，如精准营销、用户画像、实时风控、成本分摊等。不难看出，和IT运维的思路相比，IT运营更关注应用性能、用户感知、快速交付、数据分析和可视化。

从幕后走向台前的价值

从IT运维到IT运营已经是大势所趋。那么，如何让更多的企业用户理解并适应这种变化呢?显然，做好的办法，就是聚合这个行业中优秀的供应商，并通过联盟的方式来推进IT运营时代形成，这也就是ITOM联盟诞生的原因。

据了解，ITOM联盟创始成员包括：北京优锘科技、天旦网络科技、博睿数据、广通软件、数人云、北京云集智造(灵犀)、上海擎创信息、日志易、瑞迪、优维科技。它们提出的新架构融合了面向传统IT基础设施的IT服务管理，以及面向云端环境的自动化管理服务体系，整体提供集中化的运维管理与专业的监控数据管理。

在我看来，ITOM联盟的成立意义重大，它让ITOM从幕后走向台前，更关键的是产生了更重要的价值：

第一，随着云计算的普及，IT已不再是专有技术，而是基础性技术。随着小型机向X86、虚拟化的转移，企业数据中心的管理规模和复杂度日益增加，系统宕机的损失越来越难承受。对于企业与组织而言，IT成为一种常态性投人，需要保障产生业务价值。在这个背景下，通过科学的IT运营管理确保对IT业务产生持续价值，已经势在必行。

第二，随着DevOps的流行，开发和运维在某种程度上是融合的，运维比以前有更多的机会走向业务和影响业务。而云计算、大数据、机器学习的的普及，让运维本身成为了一种可以对外输出的服务。换句话说，从运维到运营，这就可以直接创造业务价值，而不再是过去的成本中心。

第三，传统IT运维平台只提供工具，管理的对象局限在资源和操作层面，而IT运营则集合了需要的技术工具、人员组织，流程制度，把管理的对象上升到了数据、流程、业务层面。更为关键的是，它是以ITOM联盟的形式存在的，这就可以形成“一站式”的IT运营的技术能力输出，确保用户的IT运维得以更加平滑、便捷、系统的迭代和演进。

因此，毫不夸张的说，IT运营的新时代已经到来。