2017年，软件服务商们又计划为BI、CRM、ERP和营销自动化等企业软件添加哪些新的技术?企业的CIO们也必须为此早做准备。

1. BI开始转向2C

1.1更多的关注在终端用户，而不是IT。Tableau Software公司的首席产品官Ajenstat表示：“现代的BI平台都是为终端用户而设计，它是直观的，支持自助服务。和传统的BI平台相比，IT部门更需要一个专家来支持它的运行。”

Pro-Sapien Software公司的负责人Ferguson也指出：“BI工具发展的最大趋势，就是普通人对它的使用也变得更容易。例如，微软出台的Power BI软件，用户可以通过提问的方式(不论是语音还是打字)，直接获得想要的答案，而不是通过复杂的SQL请求来搜取结果。用户也可以直接运行和调取数据，而不再是用专人处理SQL请求。举个例子，用户可以直接发出语音命令‘显示所有待售的票’，而软件会立即显示相应的结果。”

1.2实时智能。“用BI工具快速的输出分析见解，一直是企业对BI最关键的需求，如今通过机器学习算法，这一愿景成为了现实。”Anodot公司CEO Drai指出，“这意味着BI工具能够更主动的帮助用户，实时提醒用户注意那些能够触发警报的行为，在问题变成危机之前解决它。同理，企业也可以利用这种实时智能的优势，进一步有效的挖掘商业机会。”

1.3更多的解决方案提供给中小企业。Solgenia公司的高级主管Khan表示：“在2017年，会有更多低价格的BI工具和应用出现，这些低价软件会拥有和大型BI解决方案差不多的特征和功能，从而让中小型企业受益。”

2. CRM融入预测分析与AI技术

2.1移动CRM会更有吸引力。ForceManager公司的主管Sanchez指出：“未来，我们绝对能看到企业的CRM系统会进一步走向移动化，因为越来越多的企业打造了基于云的CRM系统。移动CRM能够让销售人员随时随地的访问客户的数据，销售人员只需要拿出移动设备，记录销售访问的细节，然后再把设备放回到口袋里，工作就完成了。而对于销售经理来说，他们也能够实时的了解团队活动。”

2.2语音识别。“2017年，CRM系统会变得更加智能化和自动化，比如语音识别(与CRM软件谈话，它会自动为你做事)，CRM工具也会分析谈话内容并做出相应的行为，”Insightly公司的副总裁Jones说，“这能够让销售人员节省更多的时间与客户进行互动，并简化繁琐的手动操作，从而给销售工作带来巨大的变化。”

2.3预测分析与AI。SugarCRM公司的产品主管Schneider表示：“在过去，CRM服务商们一直大肆鼓吹预测分析的承诺。而随着越来越多的企业告别了传统模式的SaaS部署，真正打造了基于云的CRM系统和数据仓库，从根本上解决了长久以来制约预测分析能力发展的吞吐量以及存储问题。公司希望更好地了解他们的客户，并能主动的提供服务和交付模式，这将是采用预测分析的第一个优势。虽然现阶段有着很多优惠和促销的方式吸引客户，但预测分析工具是最好的，能把客户留住并提供服务的工具。在客户意识到自己的需求之前而主动向客户提供需求推荐，这与过去分析偏好猜测客户想买什么有着本质区别。”

此外，“许多CRM厂商用AI技术丰富了它们的平台，”Versium公司的CEO Matty说，“CRM厂商在利用AI技术进行豪赌，而使用这种新的平台，企业将能够在销售、服务、营销、交易和其他方面，提供更多的预测和个性化的客户体验。”他预言：“在2017年，AI将会对CRM的整体市场带来重大的影响。由于客户开始把每个供应商的AI技术和数据分析能力，作为他们选择标准的一部分，供应商更需要自己独特的数据分析和机器学习能力，来赢得更多的订单。”

3.视嵌入式分析与数据可视化成为ERP的新焦点

3.1嵌入式分析。Progress公司的高级主管Smith指出：“2017年，嵌入式分析引擎将会被提供给企业的ERP应用，以解决管理操作数据的繁重工作。这些分析引擎必须能够对数据进行分析并清晰的呈现，也必须能够从大量的数据源中准确的记入数据。2017年，许多公司不得不在现有的ERP系统中增加嵌入式分析引擎，因为绝大多数公司的ERP系统还是多年前打造的。”

3.2数据可视化。Kanbanize公司的CMO Georgieff表示：“可视化已经成为一个重要的特征，因为大型的ERP供应商都在购买或打造外部的软硬件集成系统，以实现团队分析的结果，能够显示在仪表板上。”

3.3更加的移动化。Octacom公司的总裁Lindner指出：“现代职场有一个显著的特色，就是在工作时间内，有许多员工都在工作场所之外办公。2017年，企业的ERP解决方案将更加重视移动能力的实施，在不影响存储和输出量的基础上，许多ERP解决方案会缩减规模，让员工能够通过移动设备，而更轻松的访问所有信息和功能。”

4.营销自动化，企业营销的“自动驾驶汽车”

4.1一个方案解决所有问题?Act-On Software公司的CEO Macmillan表示：“2017年，借助嵌入式预测和AI技术，营销自动化软件将演变为企业的‘自动驾驶汽车’。它会预期用户的行为，自动化的业务推广，自主规划整个商业过程--包括应该如何吸引客户，又应该吸引哪些客户群体等。”

因此，他预测：“营销自动化软件未来将占据更重要的地位，彻底改变企业和所有利益相关者(从媒体、分析师和员工，到买家和前景、客户和合作伙伴)的交流和互动方式，成为企业事实上的，参与记录的数据库。”