日前，上海葡萄城信息技术有限公司与宁波方太厨具有限公司（以下简称方太厨具）正式签约，将为方太厨具全面实施最新的微软CRM4.0解决方案。通过整合后的微软CRM系统深化客户管理，实现客户自动关怀，进而提升客户服务质量。

方太厨具成立于1996年，把自身对世界厨房生活及厨房文化的深厚理解融入产品的设计研发中，并结合和利用人体功能学、工业美学等各种边缘科学以及集成技术，不断创造出饱含科技、设计领先、极富人性的厨房产品。目前已成为中国厨房领域最著名的品牌，并已成功进入全球厨房市场。方太在国内设有40个分公司，56个办事处，在国外设有销售和服务代理机构，产品已经进入德国、美国、法国、俄罗斯、日本、泰国、印度、新加坡、马来西亚、韩国、巴基斯坦等40多个国家。

随着方太销售规模的迅速增长，原有的客户关系管理系统已无法满足其实际业务发展的需求。通过慎重选型，方太厨具选择了具有丰富解决方案实施经验的葡萄城为其部署实施微软CRM 4.0整体解决方案。新系统将以方太厨具原有系统中存在运行速度缓慢，功能难以满足业务发展需求等突出问题，作为此次微软CRM4.0系统实施的重要切入点，着重提高客户关系管理的系统性能，提高工作效率及服务操作的便利性，并在此基础架构上与方太的话务系统集成，帮助方太搭建一个完整的呼叫中心体系。呼叫中心和微软CRM系统的完美结合，使服务驱动的业务流程真正和客户需求及时联动。

此外，新系统还将增加配件管理以及现场服务管理功能。利用微软CRM灵活的客制功能，将现场服务和配件物流管理集成整合，搭建起配件管理的可视化平台，实现对配件物流的全过程跟踪，提高服务操作的便利性，提高配件流转的有效性和实时性。