近两年，企业服务在国内的发展势头越来越强劲。而随着资本的涌入，企业服务市场的加速模式也在逐步开启。记者通过采访资深人士，了解并探讨了“中国需要什么样的CRM”、“中国未来的CRM路在何方”等问题。

中国处在CRM市场早期

对比欧美已经达到几百亿美金的CRM市场，2015年Salesforce的收入接近70亿美金。根据中国的人口和企业数，百亿人民币的市场可以说是CRM市场的早期。

早期市场的一个显著特征就是客户不成熟，甚至是无知。很多中小企业主都不清楚用CRM做什么，故非常需要有一个教育市场的过程。这部分的客户追求的是简单、易用、效果易现，现在很多火热的app类CRM就是在卖给这些客户。

做CRM须理解客户需求

企业无论规模大小其信息化都有一个逐渐成熟的过程，这类似于一个人通过接受教育而成长的过程，一定先是上小学，当时觉得学习有意思有成长，当小学毕业了，就还想上中学，一直到大学毕业，才能成为一个具有完全知识体系的社会人。

企业CRM也是一样，虽然简单易用的CRM很容易入手和起到作用，但是却无法解决企业在业务管理端的全部问题，这势必会造成一个企业的尴尬：用了一段CRM后，由于市场的变化导致业务模式的调整，现有的CRM软件很难反应出来。

另一方面，企业不断从小到大地发展，业务模式会越来越完善和复杂，原来的CRM也很难伴随企业管理需求的成长而变化。

企业需要的CRM是一个有生命的CRM，它会随着企业领导者的思想进步、随着市场的变化而进行相应改变，随着业务的调整而改善，随着企业的发展而成长。

平台化的CRM最有市场

平台化的CRM是可以满足小到2人企业、大到世界500强的需要。它除了能为企业提供一套很适合的成品CRM软件外，平台给企业用户提供了三个级别的再造功能：

第一个级别是使用者，比如销售能根据自己的喜好用鼠标加文字的方式定制自己的功能，这叫CRM自定义。

第二个级别叫创造，就是企业的IT人员可以根据自己喜好，无需代码即可创造出各种应用模块，比如你可以在CRM上造出人力资源管理模块。

第三个级别叫开源扩展，也就是平台上可以直接嵌入代码，这样一来企业可以实现自己的任何构想，因为新编的软件直接可以在平台上嵌入。

理想的CRM是一个强大平台，能让企业轻松实现自己的业务拓展，形成公司的业务大数据，通过分析决策为企业发展贡献计策。