在互联网+的时代，各类信息数据呈现出爆炸式增长趋势，“民以食为天”、“知识改变命运”餐饮和教育行业占据生活中举足轻重的位置，用户和学员成了企业最宝贵的客户资源，过于庞杂的信息管理、客户关系管理都必须紧跟时代步伐，尤其需要利用CRM客户关系管理系统来整合客户资源，最终为企业做出战略决策。

那么，企业管理者如何利用数据来深挖客户价值呢?

客户的行为信息，会产生大量的数据，通过这些数据可以推断出隐藏在其中的规律和价值。企业要想了解更多关于客户的价值，就需要引入一款CRM系统，可以存储大量的客户信息：姓名、个性化需求、产品偏好等。对这些零散的信息进行数据分析、挖掘、整理，最后得出有价值的信息，便于企业进行销售策略制定。

随着企业竞争日益激烈，加强个性化服务以及差异化营销已经是企业生存和发展的主流，不同的企业应具备有一套符合企业自身特色的CRM系统，简单的建立一个数据库的意义并不大，重要的是灵活运用。上线CRM以后，企业的客户管理就该系统化和流程化，从业务流程到后端数据、应用集成，该项目peoplesoft都有完整、验证的解决方案给予支持，可以有效的确保该项目从零售、电子银行到公司业务部各类的前瞻性的应用。信息数据的关键在于如何利用，如果不整合分析组成有用的信息，再多的信息数据对企业客户价值的挖掘也是徒劳，根据客户消费行为，识别目标客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户价值挖掘的关键一步。

对客户信息分析也有利于后续的客户分类管理，客户群体呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，客户渴望自己的个性化可以得到满足，而不仅仅是满足基本需求。同时，对于与企业建立深层次合作关系的老客户而言，老客户还渴望自己可以或者比别的新客户多获得一些增值服务。企业对客户需求的满足程度的深浅，将对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。利用CRM对客户数据进行多层次分析，可以帮助企业更深入地理解客户的真实意图，最大化地挖掘出客户价值。CRM为餐饮商家制定了CRM客户管理：如某商家做出多种优惠活动，针对本店常客，发送买一送一的优惠活动，稳固老用户并拉进新用户;针对预警客户，发送低价爆品挽留客户返店消费;针对流失客户，发送超低价格和新产品赢回客户。数据显示，通过CRM给店内300个常客发送优惠券，到店消费人数达总发券量的70%。

在少儿教育培训领域，CRM为培训机构搭建简单方便的渠道，如官方网站、微网站及微信公众号，这些渠道统一管理，信息同步更新。通过CRM，机构在各渠道获取的招生线索一目了然，便于管理和及时跟进，并保证机构渠道最大化的宣传和招生效果。另外，CRM为机构在移动社交群进行扩散，机构内部学员可以通过推荐、朋友圈问问看等特色功能，为机构带来更多的招生机会。