销售易业务拓展总监马克

大家下午好，我在这里跟大家分享一下销售易一些新的产品以及建设过程当中的一些思路。销售易2011年成立，至今一直专注于CRM领域以云计算云服务为主要特色的一家公司。团队基本上来自于国内国外大型知名信息化公司，另外资本方面红杉和经纬作为我们的投资方，今年1月份我们开了一个很大的发布会，主要是腾讯领投做了D轮融资。

CRM还是ERP的附属?!

销售易产品定位——CRM。我们认为CRM系统发展，从早期开始一种基于本地的系统部署方式，早期是以SIEBEL为代表的，后期随着很多SaaS服务兴起，以salesforce云部署以PC端为主，现在进入移动互联网时代，销售易以一种鲜明的特征呈现我们的系统。手机端使用占主要地位，再有就是云的方式部署我们的系统。这里面有很多社交因素，很多表单和流程操作页面和使用习惯都是交互沟通方式进行，另外大数据也占据了很重要的地位。

这是进入新时代对CRM的定义。传统我们认为CRM是ERP的附属，在进入移动化和云时代以后，CRM系统现在已经完全有了一个新的定义，它的范围包括在企业中使用的重要性，随着数字化转型，随着移动，随着互联网的产生已经发生很大的变化。从我们的角度来说，我们会把CRM定义成企业和用户紧密协作的关系，在这个协作关系中会存在企业内部的人员，销售员，经销商和用户都会在这个系统上做一个很紧密的连接，做一个数据和业务上相互的互动和工作处理，以服务市场、销售，使用者有业务代表，经销商最终会连接到客户，这么一个范围。

PaaS+SaaS的CRM架构

销售易产品架构 PaaS+SaaS

这是销售易产品最基本的架构，它是PaaS+SaaS方式，最下面是数据层，架在亚马逊上，亚马逊IaaS为系统提供安全和各方面的服务。在数据层之上是PaaS层，我们会把共用的服务和共用的功能分到这里头，变成微服务的方式，比如说认证，工作流，数据和对象，社交，集成和分析等等，在PaaS之上是应用层，销售易把它分为销售云、服务云、合作伙伴云和分析云，在这些云上都会有一些基本结果，在这个结构之上根据企业个性和行业个性作出行业应用，因为以完全标准化产品是很难满足一个行业甚至一个企业的全面需求，它要求有很强的拓展性，我们基于PaaS提供拓展性，不仅销售易可以做拓展，也可以企业自己来做拓展，这样在基础应用上可以针对一个行业，甚至针对一个企业个性化的应用。

销售管理全流程

这是对制造业企业来说，CRM系统最传统最基本的功能，这也是销售易多年来在这个流程上做了很多的工作，已经做到非常精细化的一种管理方式。可能很多人都见过很多次了，了解CRM的话，每家公司都会有这样一个流程图，它从最初的线索开始，从线索变成了我的客户，通过客户又变成我的商机，在商机过一种有一个持续不断地标准化阶段划分和跟踪过程，最后商机变成了合同，到了合同有一个执行过程，跟我的内外不进行打通，执行过程当中还有合同执行的数据交互和沟通过程，在整个过程当中，销售易都可以对整个过程做一个很好的支撑，这是对传统功能上一些能力的表现。

这是更加细化的对于制造业能力的划分，每个阶段都有相应的流程和分析支撑过程的完成。光有这些标准的东西，对于一个企业来说是完全不够的。CRM由于技术进步已经拓展到很大的领域了，它是连接企业内外部，在移动应用上我们会建立很多这样的应用，如果在进行移动化建设的时候，他会感觉到移动化需求会非常强烈，企业内部，包括用户会有很多需求来做这个事情。可能有些客户还感受不到一些痛点，但是我们遇到的客户已经感受到了这些痛点，我们总结起来有这么几个方面情况：1、容易形成信息孤岛;2、定制拖累，成本高&系统逐渐僵化;3、跟不上业务变革。比如说我想做一个佣金计算的功能，这个系统就完全拓展不了了，这个系统可能就十个功能，你想拓展到第十一个功能就做不到了。由于我们这个系统是要连接外部的，移动端IOS和安卓会不断升级，如果你系统本身不升级，那过几天系统就没法用了，所以新技术如何更新自己的系统，这又是一个很强的考虑。

通过刚才所说的痛点，销售易PaaS是这些痛点的解决方案，通过我们移动开发者平台和开放的API接口实现对第三方应用以及开发者的支持。我们提供四大能力，集成、配置、拓展性和移动化。

这是我们的集成能力，我们系统会提供133个开放API接口，围绕我们CRM系统，跟周边很多系统进行集成，包括官网、社交网络、第三方智能推送，电子商务系统，主数据、智能分析系统，甚至跟邮件系统进行对接。

这是集成系统案例，我们把一个专业的BI无开发工具叫做永洪BI集成系统当中来，你可以看到这个页面左边是PC端，右面是移动端，完全是在系统内部的，用户在使用的时候，感觉不到是使用两个系统，数据分析也完全进行同步的。

第二个能力是配置能力，我们系统提供很强的配置能力，可能你的系统业务发生变化的时候，发生微小变化的时候，你不需要进行开发，不需要写代码，通过系统简单配置就可以解决这个问题，可以快速改变这个系统，满足客户需求的情况。它有页面配置，工作流的配置，字段配置等等都可以做到这一点。这是页面设计器，可以实现不同的体验。通过配置可以解决小的业务调整，大的业务调整还需要深度开发能力，我们平台可以提供你基于我们平台做一些深度开发，写一个代码建立全新应用都是可以的。这个可以由销售易来做，第三方来做，甚至公司自己IT也可以来做这个事情。

这是今年新推出的移动PaaS，同一个APP和同一个公司登陆进去，不同角色登陆进去看到的页面是完全不一样的。未来我们会提供一个组件化的配置能力，你可以在里头根据需要开发一个组件在系统里注册。

这是我们的安全性，我们安全性是以亚马逊安全机制为主，再加上我们自己的安全机制保证。这样作为专业数据中心，它的安全机制和安全能力应该强于绝大多数企业自己的数据安全能力。

对于我们自己本身来说，因为云计算厂商大家非常疑惑云的方式安不安全?我们不但在技术上，同时在管理流程上，承诺上都会保证数据安全可靠性和高安全性的承诺。

这是我们一个案例，去年移动产品推出以后，有些非常前瞻的企业应用我们的产品，华润双鹤，去年考察我们产品以后，全面引进我们的PaaS产品。这是他总结的一些问题，比如说建设有重复，有信息孤岛，跟供应商谈判弱等问题。

我们做这个项目的时候有一个合作伙伴上海软素，他对医药行业是非常理解的，他在我们这个平台上建一些系统，给双鹤提供更好的业务体验，同时我们提供底层技术。

这是在双鹤一个简单的技术架构，左边是PaaS架构，右边是系统，在双鹤这个层面上不但有PaaS开发的功能，还有外接的集成进来。基于能力我们可以让伙伴很轻松在上面做一些应用，右边是第三方系统，如何进行接入，如何进行单点接入，如何进行数据嵌入。

这是第二个案例天士力药业，它将近有7000多个业务代表未来在我们平台上跑这是它做得大的规划。它以前用的是SIEBEL，把我们引进以后，SIEBEL就逐步往后看走。移动应用是销售易销售平台作为他的销售平台。数据直连，BI分析，分析完以后要推送到云端，推送到每个管理人员和业务代表手机上，让他们察看这些事情。未来他们要有一个完整的IT平台支撑，营销全过程管理，这个项目我们也在进行中，可能会在5月份上线进行试运行。

好，谢谢大家，我的分享就到这里。