一个企业的最终目标是创造最佳的客户体验，同时提高企业利润。但企业的部门之间需要共同努力，最大化的进行沟通，从而从客户服务项目中取得成效。但企业的部门之间需要共同努力，最大化的进行沟通，从而从客户服务项目中取得成效。销售和市场部门的战略需要一个坚实的合作关系，确保无缝的客户体验。

在许多公司内，团队互不沟通，信息传递系统有限。CRM系统的应用，带给企业的不仅是业务操作的电子化和流程优化，更重要的是打通了销售和市场之间的桥梁，转变了公司经营管理的理念和模式，即企业的经营运作以客户需求为导向。以百会CRM(Zoho)为例来看CRM系统是如何助企业完成转变的。

市场活动

企业每年在各种市场活动中投入巨资，但是很难计算每次市场活动究竟为企业带来了多少销售成果。百会CRM(Zoho)可以对市场活动从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单进行全程跟踪。百会CRM(Zoho)提供一站式的营销管理机制，支持多种方式设计和执行营销活动，通过项目管理营销活动的执行、跟进和评估，全面提升营销活动的效益。同时还可以跟踪营销活动的预算计划和支出，快速创建营销活动计划安排，客户可自定义营销活动审批流，系统实时跟进预算计划和费用支出情况。

客户动态

客户信息有很多方面，决不仅仅是地址电话而已。百会CRM(Zoho)可通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的把握客户需求，全面透视客户情况，包括客户的各类基本资料，客户历史交易记录资料、客户历史联系信息、客户个性化信息、客户群的各类基本资料和属性等等。通过CRM系统的对客户的动态管理，能够及时知道客户的需求并采取相应的对策。

销售预测

准确的销售预期可以帮助企业合理调配资源，井然有序的安排销售工作。百会CRM(Zoho)能对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入。另一方面的销售预测是通过机会的预测和结果的反馈来实现的，主要实现具体业务人员对转入的商机进行事前的预测和分析;对销售提供事前分析，并结合事后的总结功能，将能够发现和改进整个销售过程中的薄弱环节，包括商机的确定、商机所处阶段、商机预测、商机等级划分、商机结果分析等等。