近年来，在旅游经济的带动下，日渐催生出大大小小、样式各类的旅行社，市场竞争也日益激烈，产品和服务则日益同质化。当旅行社难以从产品和服务上赢得优势的时候，旅行社如何为客户创造价值并赢得有价值的客户就成为旅游业新的竞争焦点。

而要想发现客户的价值，没有商业智能系统的辅助决策几乎很难做到。目前我国旅游业企业信息化程度普遍偏低，信息化应用规模和应用水平远远落后于国际先进水平，一些大中型企业虽然构建了各种各样的业务系统，但系统各自为政，难以发挥出更大的价值;而小企业基本以手工作坊为主，很少使用软件系统来辅助作业。

目前在旅游业的大中型企业里通常构建了车务管理子系统、散客管理子系统、资金日报子系统、收支曲线子系统、团队操作子系统等，这些应用是旅游业的日常应用，如何将这些业务系统中的数据整合在一起，形成自己的营销网络已经成为旅游业企业，尤其是大中企业迫不及待要解决的问题。

从旅游业的整体经营的业务来看可以分为三大板块：一是产品的设计研发板块，也就是通常所说的计调(OP);二是业务销售板块，根据旅行社的业务特点又分为团队销售、散客销售和同业销售;三是服务提供板块，主要是导游、领队对团队和散客的接待服务。计调部门的产品研发和线路策划，是建立在对旅游要素(景点、交通、酒店等)信息的充分了解上，同时还要及时把握上述信息和数据的更新情况，因此，在现有数据的基础上，需要有商业智能系统来提高其决策的准确性，这就需要商业智能系统来辅助决策;另外，就销售板块而言，由于大部分旅游产品是定制式产品，旅行社内部对于各种资源的匹配有着强烈的需求;服务板块同样需要前二个板块的数据支撑，因此，在旅游业商业智能系统的构建已经被提上日程。

但商业智能系统也不是一蹴而就，需要循序渐进地去建设。用友华表软件的一家旅游业客户就是从财务和关键业务着手开始建设商业智能系统。这家企业的规模迅速扩大后，如何进行有效的财务管理，客观真实反映其财务状况、经营成果等指标，以加强企业内部的监督管理、成本控制和预测决策。

随着财务系统的深入应用，这家旅游企业的相关领导逐步发现虽然日常业务处理运营正常，但是由于企业规模扩大和业务范围广泛，现有业务系统的报表不能够非常灵活的满足财务管理上的汇总需要，尤其体现在应收、应付的部分;同时管理者还希望要能够通过多种口径查询企业应收、应付款项，并按照部门、时间段乃至供应商进行统计汇总，按照不同的账龄区间来实现对于各类款项的汇总分类。

于是通过用友BQ商业智能产品，这家旅游企业实现了集中分析公司应收、应付款项，并能够根据不同的查询条件进行筛选。结合已经有的业务系统，解决跨年查账的需求。现在他们已有的账龄分析报表，可以根据不同的账龄区间来汇总报表，为企业管理提供了很好的辅助决策依据;同时实时的数据刷新，满足了管理者对于数据及时性的需求。

另外，通过自助查询，一方面降低了报表汇总工作量，提高了工作效率;二实现了各统计口径查询信息的便捷性;三可以有针对性的进行关键数据的对比分析。

这家企业一期建设完了财务系统的报表汇总，后期陆续将完成各项业务指标分析体系，综合经营分析体系，整个科学决策体系将逐步完善起来。因此，这家企业以用友BQ商业智能平台为基础，为全球化竞争打下了坚实的基础。

通过对企业内部资源的整合和统计分析，不仅使旅行社在旅游路线的制定、人员、车辆调度与分配更趋科学合理，也大大提高了工作效率，而且也可以更加科学地进行绩效考核。