在美国这个IT外包理念盛行且有非专业业务外包传统的国度，随着IT与用户端业务融合程度不断加深，IT外包的弊端逐渐显现，有研究结果显示，外包业务及其商业模式业已发生变化：从原先的完全IT外包变为有选择性的外包。

作为SAP全球支持服务的掌门人，SAP企业官、执行副总裁兼SAP全球支持集团负责人何无畏博士，凭借他在SAP服务24年、在全球支持集团超过12年的资深经历，对这一产业现象给予了分析。美国企业常常将IT外包给印度等国家的支持服务商，而他认为：IT外包使得用户很难在技术上进行改变，同时，IT技术/系统的适应性会逐步降低。由此，现在很多美国企业重新开始在企业内部实施软件的解决方案，使得IT技术能够不断地变化和有更强的适应能力。在近日举办的媒体发布会上，何无畏告诉记者SAP全球支持集团，即AGS总部已经落户北京，搬到SAP中国总部。他认为这是SAP非常重大的举措。

事实上，在上一个季度的媒体发布会上，当SAP中国区总裁萧洁云首次将SAP全球支持集团介绍给媒体时，就已经暴露了其意在中国高端管理市场的意图。虽然2011年初萧洁云还在谈全年布局中国中小企业市场的战略，但是，深度发掘中国中高端ERP市场依然是SAP这样一个大型产业公司的本源性市场和策略。

SAP中国区总裁萧洁云（左）、何无畏博士（右）回答记者提问

何无畏表示，SAP需要针对中国市场不断地提供新的解决方案。并且，他说：从大概两年前，我开始意识到，除了SAP软件产品的传统优势之外，在中国一些中国本地的客户实际上是有一些特定的定制化需求的。 那么，与国外用户比较，中国客户的定制化开发比重大吗，是什么因素导致的?就这个话题ENI经济和信息化传媒总编江彦请他谈了自己的观点。何无畏博士分析说：坦率地说，就业务流程而言，中国企业与全球其他国家的企业同行比较有80%是相同的，在此，对于定制化开发的需求并不突出。但是，中国整个监管环境的不同、中国客户在满足‘非国际财务报告准则(no—IFRS)方面的需求’、中国这个新兴经济体客户新的业务模式以及不断成长的新兴企业对ERP系统提出的需求，上述三方面是中国市场客户个性化定制开发的重要特性。何无畏进而强调：SAP归根到底是一个软件产品和解决方案的供应商，我们不是系统集成商。与此同时，记者还了解到SAP开发了财务、物流、人力资本管理新的平台，专门契合中国市场中超大型用户的特别需求。这些解决方案将充分利用SAP最新的技术，比如说内存计算以及移动应用。

据悉，SAP在上海的研发中心目前已经有超过1500名的开发人员，根据企业客户规模大小的不同，采取不同的合作模式。首先是SAP MaxAttention服务，这种模式之下，将SAP的人员全职地派往客户，如中石化、中石油、国家电网等客户全天候服务客户;第二个模式称保驾护航，是项目合作方式，SAP人员可能有50%的时间在客户方工作;第三种合作服务的模式将覆盖所有客户，何无畏解释说，顾名思义就是为所有客户提供支持，这种方式主要面向中型企业，根据客户需要提供按需服务。

何无畏最后表示：SAP最喜欢的客户是那些对SAP软件产品有具体了解的客户，我们希望客户的业务部门能够和IT部门密切配合起来，SAP也希望能够开发和部署好的解决方案。但是，真正做到这一点，就必须确保客户确实对SAP技术和应用有充分的了解，这也是为什么我们在开发过程当中与客户保持非常密切关系的原因。

在此次新闻发布会上记者还获悉，SAP中国商业同略会暨SAP全球技术研发者大会今年将在北京举行，这是业已在美国举办了22年的本土化、中国版的技术研发者大会。