在中国，拥有一套属于自己的住房，是大部分居民物质生活中最重要的一项需求。尤其在一线城市，最热的词汇一定是房产。随着房地产的日趋火爆，物业管理行业也逐渐兴旺，要为业主们做好这笔人生最宝贵财产的服务工作。

然而，物业公司常常遭到投诉，包括物业费太高、水电毫无预告的停供、修理工作不及时、卫生清扫不到位、安全不能保证、服务态度不佳等问题。试想，一户主拿出所有积蓄，终于住进了属于自己的住房，即使是再豪华的公寓，如果常常遇到以上问题，相信他也无法享受这份安居的幸福感。

物业管理信息化何处去?

物业管理行业发展的时间较短，物业管理企业的信息化发展较其他行业也相对较晚，但随着中国整体信息化的快速发展，以及居民们对物业服务的要求不断提高，物业公司必然充分意识到目前存在的种种问题，在不断扩大业务的同时，还需要加大对于信息化方面的投入。

目前中小型物业公司面临的管理难题主要体现在内外两部分的管理支持上。在公司内部的管理系统中，比较突出的是公司财务信息系统，以及OA办公自动化系统、HR系统、档案管理系统、楼宇数控系统、PDA无线系统等。对外管理主要体现在维修、投诉、家政服务等方面，目标是服务于业主、政府、各物业管理公司等。

德成永信是一家二级物业管理公司，记者了解到，此公司在初期选择信息化产品时，前后总共考核了十二家，包括思源软件、中科金标、金桥软件等，但没有一款能够完全符合他们的需求。主要原因在于：第一，无法实现本公司一些个性化功能；第二，无法将物业管理和协同OA结合到一起。经过件再三选择后，德成永信于2006年与中科金标建立深度合作，由德成永信提供需求，中科金标负责产品研发，作出一套可以完全符合德成永信需求的方案。德成永信的郭总告诉记者，在实施产品一年后，公司的办公用品采购下降了百分之六十。目前，德成永信与中科金标将进一步合作，打造一套物业公司可以自主选择、定制的标准化物业管理软件方案，将他们的成功经验分享给更多物业管理公司。记者了解到，标准化的方案还在研究中，此前还没出现几个可参考的成功案例。看来，用户与开发商共同打造行业标准方案的想法很可贵，值得提倡，但合作对象的选择也很重要，这是一条相对漫长的道路。

　　业主享受的最终福利

物业管理信息化，首先受益的一定是物业管理企业。物业管理企业最大的支出在于人力支出与能耗支出，通过信息化的手段有效地节省了人力和物资。当然，与此同时，住户可以享受到更好更及时的服务。但是，物业费是否也一并优化了呢?这恐怕还没有完全达到依据综合成本来制定收费制度。

据了解，今年6月中旬，江苏省泰州市房管局印发了《关于推行数字化物业管理试点工作的意见》，在市区推行数字物管试点工作，尝试构建大物管体制。这一做法在全国尚属首创。

今后，市民如有报修、投诉、求助等事项，在向物业企业反映无果后可向数字物管反映，工作人员在数字物管平台上进行登记、派单，并通过手机短信即时通知物业企业或相关职能部门，有关单位办理后再在该平台上进行回复。数字物管将通过信息化手段，记录下物业企业和各职能部门的工作效率、服务态度，并进行监督考核。

笔者认为，此方法是最具公正性和说服力的途径。有数据显示，物业费中近七成是作为人力支出。当物业管理走上信息化道路后，人力成本的减少效果最为明显，那么物业费自然应该做相应调整。业主是物业管理企业的最终服务对象，那么业主的利益应该是物业信息化实施走向的最终方向。（中国软件网 王者婧 ）