为适应现代城市发展形势要求，大力提升城市管理精细化水平，自2006年初哈尔滨市委、市政府实施数字化城市管理以来，哈尔滨市通过整合、建设、共享等一系列措施，目前集城市管理、城市应急、城市防空三位一体的数字城管新模式已经初步形成。4年来，数字城管系统共采集城市管理问题60余万件，立案解决48万余件，办结率达90.5%，满意率96.8%。

数字化城市管理新模式将现代化信息技术与城市管理有机结合，综合利用GIS、GPS、RS等多种技术和各类业务平台，建立完整闭合的城市综合管理系统，实现了城市管理由粗放型到集约型的转变。

4年来，哈尔滨市借助现代信息技术优势，充分发挥数字城管系统功能。特别是在哈洽会、奥运圣火传递、大冬会等重大展会和节庆期间，数字城管系统充分发挥高端科技集成优势，对全市主要路段和重点区域实施全方位覆盖、全过程监控，与各部门密切联系、高效联动，为各项重大节事和重大活动提供了强有力的支持和信息保障，得到了社会各界的积极评价和大力支持，产生了良好的社会效益。

城管问题采集量明显上升。通过1150个视频头、近千名监督员、12319热线、网络、微波车、媒体曝光和各级各部门转办等渠道，每天主动和被动采集问题数量2600件左右，是实施数字城管前的4倍。

城市管理效率全面提升。系统运行前，井盖丢失等城市管理问题，3至5天都难以确认责任单位，问题处理需要十天半个月，现在系统从发现上报问题、立案、确认责任单位仅需3至5分钟就可完成，一些过去需要十几天才能协调解决的问题，现在只用一到两天时间就能有效解决，工作效率提升10倍以上。

群众利益诉求大幅下降。实施网格化管理，全市1000名监督员每天在大街小巷巡查，与市民零距离接触，把政府对市民的服务辐射到了每个角落，不仅发现和解决群众身边的问题，更是政府联系广大市民的纽带和桥梁。12319与市长公开电话、应急热线互连互通，群众反映的问题有人理、有人管、有回音、有着落，诉求量大幅下降，由以前每日600件降到200件左右，下降了3倍。