笔者按：

当前，IT运维已经成为企业的热点。随着业务的不断增长，系统的不断增加，企业的IT运维也由过去的简单变得愈发复杂。 从企业的规模来看，中小型企业更多地面临IT运维管理混乱，人力成本节节攀升的问题，而其IT运维人员的工作量也呈倍数增长，这对中小企业的IT运维人员可谓是苦不堪言;而大型企业也会面临更大的问题，大企业涉及到的运维项目比较多，因此他们即使拥有专业的IT 团队，，但同样也面临很大的困惑。比如IT运维的项目多、复杂、繁琐，以及企业对于IT运维的重视程度不够等等。

针对企业IT运维中存在的这些问题，有没有更为系统的解决办法或者方案能够帮助IT运维人员处理问题呢?现有的IT运维产品谁又能领航?带着这些问题IT168记者日前连线了卡西亚东北亚区技术总监 Yann lejas 先生，就国内外IT运维的现状困惑进行了交流。

国内IT运维意识不足

尽管卡西亚(Kaseya)软件公司进入中国的时间非常短，很多企业并不太了解，据Yann lejas介绍 ，卡西亚(Kaseya)是全球领先的 IT 系统管理软件提供商，成立于2000年，总部现位于瑞士洛桑，是一家专注于IT运维管理的IT服务商 。有着近十一年历史的卡西亚，在IT运维领域有着独特的见解。

从IT运维市场来看，当前国内的IT运维市场还不是很成熟，虽然我们看到现在IT运维很火，但还存在许多的不足。 国内IT运维水平与国外IT运维水平相差甚远，现有的IT运维产品难以满足需求等等问题，对于国外与国内IT运维的现状，Yann lejas认为，他们之间的区别与联系主要在于几个方面：

第一、 IT运维的自动化将会成为一个发展趋势。在国外，由于IT运维发展的比较早，所以，很多企业意识到IT运维与自动化在企业的重要性，他们的IT运维与自动化水平要领先国内一步。

▲卡西亚东北亚区技术总监 Yann lejas

第二、 国内现有的IT运维服务商有超过90%都是做损供损坏维修服务，比如直接去客户公司解决问题，而在国外这种直接的服务方式成本会很高，并且效率很低下。如果能够通过自动化进行IT运维管理，能够节省大量的成本以及提高管理效率，而卡西亚正是提供了优秀的自动化解决方案。

第三、 国内对于IT运维自动化并不是没有实现，但更多的时候是处于初级阶段。

据Yann lejas透露，国内IT运维自动化处于初级阶段主要有两方面的原因:

第一、国内企业对于IT运维自动化的认识还不足，还没有完全认识到它的价值;

第二、流程管理。在国内很多用户或者CIO谈到ITIL，但并不知道怎么去实现，无论是从IT管理组织层面来讲，都没有办法去很好的实现ITIL。

在谈到IT运维自动化的趋势，Yann lejas指出，这需要从两个不同的角度来看IT自动化的趋势：

第一、从IT管理的角度来看，企业的IT经理或者运维发现他们的IT任务并不复杂，但是数量确特别多， 80%的任务都是要做一些重复性的工作。比如100台电脑的补丁管理，他们发现，做这些补丁管理的工作并不是很有技术难题，而是一个量级的问题。

从预算的角度来看，无论人员预算，还是资金预算，IT管理的预算有限但需要做非常多的重复性工作。

第二、从用户体验的角度来看，电脑和手机这些工具化产品已经不是增值设备，已经成为每个用户必然的选择。所以，当企业用户的要求越来越高，他们的需求越来越复杂，我们怎么用原来的管理方式，去管理新的需求?理所当然，企业IT运维需要自动化。所以，这些一系列的因素导致了IT运维自动化管理需求的强盛。

破冰IT运维

针对于用户的需求以及运维自动化的现状，作为IT服务公司的卡西亚能够帮助企业运维人员解决什么问题?

Yann lejas指出，当前企业IT运维存在的任何一个问题，都会有相应的软件去解决实现，而卡西亚把这些问题进行了整合，形成一个综合的平台，能够实现任何一个程序、任何一个IT运维的任务，让IT运维人员可以享受到运维自动带来提便利。同时，这个综合平台也正是与市场上其它运维服务商相比的一大优势。

以备份数据为例，我们传统的企业一般的做法是会购买一套备份的工具，那么，卡西亚提的综合平台是怎么样实现备份的?运维人员可以在综合平台上先编写一个程序脚本，通过平台可以发现如果计算机没有做备份，那么只需要在综合平台上进行相关的备份设备，以后都会实现自动化备份，从而避免重复的工作，同时，也提升了IT的价值。

另外，卡西亚提供的IT运维自动化平台，能够帮助企业的IT经理，进行良好的监控和管理，也可以帮助企业梳理清楚企业的IT资产比如计算机、服务器、移动工作站等，这些大量的IT资产如果没有综合的工具管理，再加上有限的人力资源，会让企业无法及时有效的提升管理。

Yann lejas进一步强调，卡西亚的综合平台除了可以帮助企业做好资产管理以外，它在产品技术更胜于友商的产品。比如与传统的IT运维软件相比，传统的IT运维软件是基于局域网(Lan)模式进行，而卡西亚则采用了非常灵活的Web模式，可以随时随地的帮助运维人员做好管理。从部署的角度来看，卡西亚软件的部署也是非常容易，它的大小只有1.4M，用户只需要点击两个按钮，就可以轻松的部署500台左右计算机的运维管理，同时针对于用户的个性化需求，只需要通过编写相应的脚本，就可以达到。

附件：IT运维十大痛点及解决办法

1、是机器管理我，而不是我管理它?

痛点 一台一台机器地处理问题，不仅令人发狂，也非常低效。医生从来不会简单地治疗症状。他们会使用预防性的药物，努力给他们的病人最好的护理。IT运维应当以相同的方

式处理。主动性、预防性的方法将提升效率、性能和可用性。

解决方案：卡西亚的IT自动化框架是一个IT管理平台，通过确保所有的系统得到定期的维护和升级，它使管理员可以在问题发生之前叫停危机。通过预防IT运维的危机局面，卡西亚使IT设备易于管理，帮IT人员减少在手动、乏味的重复性工作上投入的时间，能致力于更重要的核心工作。

2、同时使用多个管理软件，让我手忙脚乱

痛点 随着虚拟化、云计算和分布式计算等技术不断地渗透进IT业，IT基础架构正日益复杂。这些解决方案可以帮助用户的业务按指数规律增长，但和传统架构相比也要求管理员投入更多的精力。遗憾的是，很多机构依赖的依然是多头的管理策略，部署分别管理每一个网络和层的多点产品。

解决方案 卡西亚的IT自动化框架提供了贯穿整个IT基础架构的全面和清晰的可视性，既给IT工程师一个整体的管理视图，又使其有能力深入分析单独的系统或系统组。卡西亚的单一的、综合的IT自动化解决方案能取代用户目前使用的很多管理工具，降低了复杂性和整体预算。

3、我不知道机器上安装了什么?

痛点 不知道用户的网络上缺少什么，使用户的机构面临更多风险。用户安装没有得到许可的软件是非法的，可能引起诉讼或高额罚款。没有得到许可的软件也不会得到支持，可能引起安全性、性能和兼容性问题。另一方面，过渡保障虽然安全，但确是一种昂贵和浪费的策略，需要占用更多的带宽和服务器容量。

解决方案 卡西亚可以自动审计整个IT基础架构，并且检查机器是否接入了互联网，给IT工程师前所未有的可视性，使其可以访问所有的系统。IT工程师可以准确地了解缺少什么，什么正在使用，什么没有使用，什么是安全的，什么是脆弱的，甚至可以远程进入和删除不需要的软件，卸载不需要的硬件组件，并且更新合法软件。这使IT管理员可以保护网络、充分利用资源以及降低风险。

4、更少的人做更多的事’是可能的吗?

痛点 有人说这是不可能做到的。有人说这只是一个都市传奇。其它人说这是一个会计师让IT部门几乎发狂的惯用语。但是不可否认，在职责不断增加的同时需要降低成本、减少雇员的压力。

解决方案 卡西亚恰恰可以做到。通过利用自动化技术来提高效率、提升性能并且降低风险，卡西亚免除了大量的与IT维护相关的乏味的人工任务，使你可以将资源重新分配给其它更重要的项目。

5、我处理用户的计算机时，我不得不让他们去喝杯咖啡?

痛点 安装补丁程序、下载新软件或备份用户的计算机耗费你的时间和精力，用户却在旁边烦躁不堪，抱怨重重。但是你什么都做不了。两个人不能同时只用一台计算机，对不对?

解决方案 利用卡西亚，他们可以。通过卡西亚的集中式、基于Web的管理平台，基本管理任务可以在后台远程完成，并且允许你的用户在维护期间继续工作。它不会造成混乱，并且确保IT服务提供商的生产效率，这有利于按照您所承诺的服务协议为客户提供几乎百分之百契合的服务，提高IT运维的服务效率，并且使用户满意。

6、我需要我的新用户尽快地投入工作?

安置新的雇员是一件痛苦的工作。他们需要一台新计算机、一个新用户名、一个新的电子邮件地址以及访问他们工作所需的文件和应用程序的权限。之后他们需要接受关于公司IT策略和程序的培训和教育。所有这一切都需要迅速完成，以便他们可以尽快开始履行他们新的职责。这项工作不仅耗费很多时间，而且有关访问权限的信息需要直接上司和人力资源部门提供。

解决方案 卡西亚简化了这个过程，使IT管理员可以为新用户应用预先配置的用户配置文件。通过脚本技术，你可以建立用户配置文件(例如，会计师级别1，工程师级别3，等等)并且为新用户自动地应用这些配置文件，确保他们从第一天开始就可以访问他们需要的工具和信息，以及学习如何使用它们的教程。不必在一台工作站上辛苦地配置一大堆应用程序和安全许可，新雇员还在你周围走来走去，你坐在自己舒适的办公室里，只需在远程按一个按钮就可以完成。

7、他们是出于好心?

痛点 似乎每一个在大学里学过计算机课程的IT发烧友都认为他们可以执行备份、安装补丁程序、更新软件以及运行安全扫描。请快停下来! IT维护是一项严谨的工作，我们已经在培训上花费数年时间，但是如果有人下载了一个擦除SQL server的病毒，我们就完蛋了。

解决方案 卡西亚提供了一个集中式的、基于Web的控制台，你可以用它来监测、管理、备份和保护网络上的所有系统。无限制的控制能力使你可以阻止非法下载，并且锁定计算机设置和配置文件。这样，你可以确保用户的硬件、软件及其维护都是安全且规范的。

8、远程安全管理和备份是一件苦差事?

痛点 由于客户和用户遍布于世界各地，商业机会正日益变得更加分散。因此，IT 基础架构也分布广泛。

解决方案 认识到当今的分布式架构比以往更容易受到攻击，卡西亚将帮你将客户的数据保护和安全策略的管理集中起来。使用卡西亚的基于Web的管理平台可以根据客户需要人工或自动地执行备份和端点安全工作。通过电子邮件或短信发送故障警报，以确保你能迅速有效地处理故障和安全漏洞。

9、我知道我需要应用虚拟化为用户提供更好的服务，但没有时间或预算?

痛点 业务需求的增长促使IT基础资源(服务器容量、应用程序、存储空间等等)需要跨平台整合，并且在不同地区的用户之间实现共享。这种新的架构可以提高生产率、节约资金和提升效率，然而它的维护也是相当复杂和昂贵。

解决方案 卡西亚将IT管理集中化，为IT工程师提供了一个所有IT资源的整体视图，使你能可视地根据需求的变化有效地分配资源。卡西亚使虚拟化和云计算实现成本可控，而不必增加更多的人手。

10、用户不会知道什么是2-7层交换机模块，即使我弄掉一个砸到他的脚上?

痛点

用户通常不理解IT运维的价值，导致理解错误、误解并且错失商机。你必须让客户清楚地了解你已经完成的工作、IT系统目前的状态以及为了更好地支持用户达成目标。你

还需要做些什么。不管你喜欢不喜欢，数字永远是最能说服用户继续合作的因素。如果没有人理解你所做的事情，恐怕你得考虑换一份工作了。

解决方案 卡西亚能提供即时生成且易于读取的报告，可以帮助你的用户了解当前状态、未来需求以及IT对于其企业的价值。只需按一个按钮，就能为客户提供一份报告，其语言简单、明了易于理解而且最重要的是准确。