前言：

3.15将至，近期对家电产品的投诉是居高不下。对于三包期后产品的售后维修服务，由于国家统一的收费标准和体系缺失而纠纷不断。特别是对更换产品配件以及维修为进行明码标价，宰消费者的现象是屡见不鲜。

笔者了解到，一些企业承诺产品终身免费保修，但当产品出现问题后，企业的承诺却被拆分为上门人员的服务免费，但维修材料却要收费。这样一来，材料收费漫天要价的情况就屡屡发生，。

有一位网友表示，自己购买TCL(微博)空调没使用一个月，空调就不制冷，维修的倒是挺速度，可这收费高的离谱。另一位网友则表示，家中的TCL空调总是漏水，这修来修去，也没见修好。

TCL相关问题投诉：来源百度(微博)

从网友描述看，除了对TCL空调的制冷热、售后不满以外，空调的质量仿佛也差强人意，严重的影响了用户在日常生活中的使用。

事件一：TCL空调漏水质量差

问题描述：

2011年6月下旬，家里的TCL分体式空调室内挂机往下漏水，无法使用，便拨通了这家空调的售后服务电话。

服务表现：

接电话的同志说：空调小修约45元，中修约70元，大修约100元。第二天晚上服务人员来了，他们看了一下空调便说：你的空调已过了保修期。修可以，你这空调可是大问题，修好要付费100元。记者还以为空调真有什么大问题，当时就给了他100元。可拿到钱后维修人员只把室外的排水管动了一下，空调就好了。

消费者当时就问：你们就动了一下，收费是不是太高了？这位维修人员说就是100元。维修部的一位男同志却说：动了一下就好了，说明我们的维修技术好，收100元是应该的！消费者不由得想起了刚买这部空调时的烦心事：他们的售后服务人员在初装这部空调时，就违规操作，致使空调出现不制冷等问题，后经多次修理才正常。

总结：正如一些群众所说：现在家电维修不但态度蛮横，还漫天要价，在维修中各种名目繁多的乱收费让人搞不懂。对于这样的售后，我们不得不反问，TCL的信誉何在？收费标准何在？品牌服务何在？让我们广大的消费者还如何去购买TCL空调？

事件二：TCL空调故障不断 售后却检测正常

问题描述：

消费者在苏宁电器(微博)购买的TCL空调，安装之后由于天气的原因没有去试他的制热效果，冬天开始使用的过程中就发现空调制热有问题。买的是大1.5匹的空调，装在15平方的房间内。在刚开的时候空调会制热，内外机也都正常工作。但效果不好需要开一个取暖器，但在开着空调的房间里会非常冻手冻脚。大概工作时间约2小时左右，空调就会停止不工作，约半小时后再次开始工作，但会吹出冷风。

服务表现：

在这样的情况小，我和客服进行联系，他们在第二天就派人来维修，来后测了一小出风口就告诉我这个空调没有问题，只能这样!就离开了！之后，我又和TCL售后联系4008123456。联系后的一天，他们再次派人来。来人说，这个空调没有问题，你应该多花200块钱买的其他品牌的。

总结：

买家电前，我们是上帝，买家电后，谁是上帝？

我们购买的不止是家电产品本身，还有家电产品附加的服务，如果购买家电以后，品牌服务能够如此的差，售后收费如此的不透明，产品质量又屡屡出问题，试问，TCL的品牌信誉何在？消费者的消费权益如何保证？

在这还是希望广大家电厂商，在做好产品的同时，更能提升自己的品牌售后服务，全面的提升品牌信誉，这样我们消费者才会买的放心，用的称心。