近期，新零售成为产业和资本市场的焦点。马云提出了新零售的概念，掀开了产业革命的先序。“新零售”“无人零售”“第四次零售”“无界零售”等词语也从不同层次表达了未来零售的变革方向。但本质应该是一样的：用技术手段，对商品的供应链体系进行重塑，把线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合，为消费者提供更好的购物体验。

从马云的“买买买”和刘强东的“建建建”能够看出，线下实体店是未来零售业生态圈中不可缺少的一环，具有非常重要的作用。

在中国，有数千万的不同类型的线下实体店，从行业的属性划分餐饮、五金、超市、酒店、医院……

例如:亿欧12月19日消息，小卖柜在合肥宣布进军无人零售市场，美的集团副总裁王建国、阿里云IoT事业部总经理库伟、美的集团冰箱事业部总经理柏林、蚂蚁金服线下支付业务发展专家洪义、小卖柜创始人戴江等嘉宾出席活动，会上小卖柜发布了无人货柜产品。

可见，越来越多的企业选择用新零售来实现弯道超车，用自己的实力吸引消费者。

深入分析这些数量庞大的线下实体店，只有两个职能：产品销售智能(此处产品销售职能指的是有实物交易的，虚拟产品的销售作为产品服务职能处理)与产品服务(体验)智能，并且所有的实体店均兼有这两个职能，不同的行业、不同的企业的实体店会把两个职能的强弱有所不同，而绝对具有一个职能的实体店是不存在。

1、产品服务职能强，产品销售职能弱的。这类行业就是我们所说的服务业，如酒店行业，医院、体检等康体机构，产品售后服务中心，银行网点、健身馆，私人会所等。

这类实体店是一个末梢端的存在，与用户有数据的交互并且数据准确性高;因为不涉及实物交易，所以就没有库存压力。

2、产品服务职能弱，产品销售职能强。这类行业都是即时交易，受交易的场景、环境影响较小，如农村的集贸市场，城市的菜市场，卖早餐的路边摊，大排档，路边的奶茶店、报刊亭、便利店等。

这类实体店大部分是用户的临时性需求，用户使用频率多而额度小;店面数量多而单店面积小，运营成本低。

3、产品服务职能强，产品销售职能强。这是现在大部分实体门店的特点，充斥在各行各业。如大街上的服装店，数码产品店，餐饮店，大型超市等。随着互联网的兴起，门店的产品服务职能不断加强，给客户的门店用户体验不断改善。

这类实体店在我们身边遍地都是，一般单店面积大、运营成本高，提高客单价、提高坪效，是他们一直不懈的追求。

3、产品服务职能弱，产品销售职能弱。这类门店是否存在?即使存在，也肯定不是企业拥有者所追求的目标。

刘强东说未来5年要在全国建100万家京东便利店，而阿里则启动了天猫小店计划，称2018财年要在全国落地10000家天猫小店。

苏宁也宣布2018年要新开5000家苏宁小店;小米也计划在2019年底前建设1000家小米之家;

可见，现在的巨头大咖们都在抢占线下实体，把线上顾客实现线下倒流，新零售必然成为新的发展趋势