在百花齐放、探索与争鸣中，中国零售业轰轰烈烈地走过了2017年。这一年，零售业收获颇丰，这一年，零售人压力不小，一切都在勇于改变的探索中越来越好!

辞旧迎新，也正是一年多来中国零售业的主旋律!那么，2017究竟是中国零售业怎样的一段经历?

零售从来没像今天这样受到全社会的高度关注，受到资本市场的高度追崇，受到新技术的高度青睐，仿佛在目前经济生活的方方面面都在讲新零售、做新零售、想新零售。

2017年零售市场发生了诸多的变化，包括消费的变化、技术的变化、市场结构的变化、新零售形式的创新。这些变化已经对2017年的零售市场产生了重大影响，这些变化将会推动2018年及未来的零售市场产生重大变革。

从三大变化看零售企业的重大发展机遇

当前，消费升级、互联网的快速发展、新技术的快速发展三大变化正在成为推动中国零售发生重大变革的新的重要力量。面对目前零售行业存在的严重问题，面对新的三大市场推动力量，零售由现代零售变革为新零售是行业发展的必然。

中国经济二十年时间的高速发展，带动了中国消费市场已经发生显著变化。消费市场的分层化、小众化、个性化、便利化、社群化是当前的主要特点。消费市场已经蕴含了更大的市场新需求，需要得到更好的满足。

互联网的快速发展不仅创造新的线上需求，同时还在不断创造新的零售形式，带来新的零售发展机遇。同时技术的发展，特别是智能技术、大数据、信息技术的快速发展正在创造新的零售发展历史机遇。

对零售企业来讲，关键是要认清当前的市场形势，看清三大市场变化带来的新的历史机遇，抓住机遇、变革调整，以满足新的消费需求，把握消费升级机遇;抓住互联网带来的各种新的市场机会，把握互联网发展机遇;实时洞察新技术的发展，抓住技术发展推动零售变革的历史机遇。

相信2018年，会有更多的零售企业先知先觉、洞察三大变化、把握行业机会，使企业获得历史性的新发展。

从社群的快速发展看未来的社群新零售

在来客数急剧下滑、流量到顶的新环境下，社群零售将会是零售发展的主要方向。

张瑞敏指出：整个家电还有没有出路?肯定是没有出路了!只能从卖产品，转向社群经济，主要看谁拥有的社群规模有多少，社群价值有多大。

零售企业面对当前更多的店、更多的新零售形式以及线上线下的快速发展，必须要彻底转换流量零售的新模式，尽快由以商品为中心转换到以顾客为中心上来。

未来零售的经营主线是：找到顾客、建立链接、产生影响、增强黏性、打造终身顾客价值。

社群零售是打造顾客价值的有效途径。零售企业需要围绕打造顾客价值这一主线，重构新的社群零售模式。2018年，将会有更多的企业尝试社群零售的新模式，社群零售将会为零售发展发挥重要作用。

从互联网技术看零售企业的信息系统改造

目前零售信息技术存在比较严重的以商品为中心，以记录为主要模式，以静态化为主要特征的信息系统，已经不能有效支持零售企业适应互联网新环境的变革需要。零售企业的信息技术系统迫切需要重构。

需要构建以顾客为中心的新的信息技术架构，需要构建动态化的数据模式，需要构建基于算法的智能化的系统体系。

零售的信息系统，需要打破以信息系统为中心的企业定位。企业的信息系统要能充分支持零售企业的模式创新、零售形式变革的需要。

未来的环境下，零售企业首先是一家技术公司，具备较强的技术开发能力，企业的变革首先要以信息技术变革为先导。相信在2018年，零售企业的信息技术创新会有重大突破。

从市场进入消费者主权时代看零售的本质

零售的发展已经走过了商品主权时代、渠道主权时代，当前已经走入消费者主权时代。在消费者主权时代，零售的本质在发生改变。

在消费者主权时代，零售必须要由更多的关注商品，转移到更多关注消费者身上。在消费者主权时代，零售经营的核心是创造顾客价值，打造顾客价值;在消费者主权时代，零售需要由营销商品转移到营销顾客，零售需要重构以打造顾客价值为中心的新的经营体系。

当前，零售企业需要以打造顾客价值为中心，重构新的零售模式。盒马模式以线上5000单为目标，从顾客价值入手构建新的营销模式。聚焦80、90后，聚焦吃的场景，构建以大海鲜、日日鲜为特色的商品体系，建立三十分钟到家的新零售模式，构建以顾客价值为中心的新营销体系，目标一切指向顾客价值。

打造顾客价值，是未来零售经营的唯一目标。零售企业必须要看清这一现实，尽快实现营销重点的转变，全力围绕打造顾客价值，构建新的零售模式。

面对新市场环境的变化，企业必须要打破以往的业态边界、企业边界，积极参与到市场变革当中来。面对风起云涌的新零售变革，零售企业不能只是当看客，需要积极参与，积极推动。