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携程集团首席执行官孙洁:携手重庆 打造全域智慧旅游
来源:中国文明网  作者: 佚名 2018-07-10 13:51:19
7月9日,携程集团首席执行官孙洁来渝。孙洁在接受重庆日报记者专访时,分享了大数据、云计算、人工智能在旅游业中的运用场景和整体解决方案,及对重庆推进全域智慧旅游建设的建议。

旅游业是一个社会化产业,随着大数据智能化发展,其行业格局、空间格局、旅行方式、商业模式必然发生变化。借势而行、乘势而上,推进大数据智能化在旅游领域的创新运用是开启旅游发展的“金钥匙”。

7月9日,携程集团首席执行官孙洁来渝。孙洁在接受重庆日报记者专访时,分享了大数据云计算人工智能在旅游业中的运用场景和整体解决方案,及对重庆推进全域智慧旅游建设的建议。

“重庆在智慧旅游进程中很有代表性”

“我非常喜欢重庆,小时候就随父母游览过长江三峡,给我留下了许多美好印象。”孙洁称。

在她看来,大美重庆,美不胜收,美不尽言。在这里,三峡壮美、巴山绵延、武隆逶迤,长江雄阔、嘉陵秀美、巫山如黛,城在山水间、山水在城……自然的造化,历史的积淀,成就了这片美丽之地,发展旅游业具有独特的优势条件。

随着大数据时代和大众旅游时代的来临,“互联网+”已经深入人们的生活,也改变着旅游行业的格局、空间、旅行方式、商业模式等。智慧旅游的建设将加速全球数字化进程,并为世界提供“中国样本”和“中国方案”。

孙洁说,重庆旅游在智慧旅游进程中很有代表性。它资源富集、独特,山城、江城、不夜城韵味浓厚,对全球游客都具吸引力。

重庆在“海陆空”三个维度,也可谓资源丰富、优势明显,具备与之携手打造全域智慧旅游的基础。

所谓“空”的优势,孙洁认为,通过重庆江北国际机场和市内其他机场,可以将更多海内外的游客汇集到重庆。“陆”上优势,则体现在高铁2小时运行范围内可以覆盖的群体。“海”上优势则表现为,重庆既有两江,也有长江三峡这样的优势旅游资源。

除了资源“家底”,重庆发展智慧旅游还有突出的区位优势、良好的产业基础、优良的投资环境。

目前,重庆信息化发展指数为72.18,处于全国第12位、西部第2位。全市各区县城区和乡镇的4G网络覆盖率已经达到100%,80%以上的收费A级旅游景区建成了电子门票系统,4A级以上景区90%人流密集场所实现了无线网络信号覆盖等。

再有,重庆在城市发展中不断注入时尚旅游元素,迷人的都市风情、鳞次栉比的高楼大厦、交相辉映的山水城灯、历史悠久的巴渝文化,造就了重庆“3D魔幻城”“时尚之都”“美食之都”等独特城市魅力,对年轻群体极具吸引力。

据重庆日报、携程集团联合发布《2018年重庆上半年旅游大数据报告》,今年上半年,在携程平台上预订重庆旅游产品的用户,90后游客占比达20%、80后占比19%、00后占比7%,年轻游客已成重庆旅游的“生力军”。而年轻群体既是旅游热度的“风向标”,又是对智慧旅游粘度最高的用户群体。

“‘互联网+大数据’让旅行更加智能”

发展智慧旅游或数字旅游,重庆有底气和自信。问题是,当前全国各地都把发展旅游业作为增强区域竞争力、抢占发展制高点的重要战略举措,智慧旅游建设高招迭出,重庆如何脱颖而出?

孙洁认为,智慧旅游建设包括,旅游公共服务体系的形成,旅游信息化的完备,物联网、移动互联网、云计算人工智能技术的发展与运用,以电商为主体的智慧旅游市场主体的存在等。

她结合携程的智慧旅游整体解决方案,给出了自己的答案——

保障旅行体验。游客是旅游业的终极服务对象,要围绕游客游前、游中、游后需求,提供全功能信息服务,包括信息查询、信息推送、预订支付、电子门票、分享评论、旅游投诉等。携程每天有50TB的数据了解客人从哪里来、到哪里去,可提供所有在旅游场景中的所有需求产品。如游客从重庆飞往纽约,携程会知道乘坐哪班飞机、何时到达,立刻准备接送机服务,并安排好游客的住宿、餐饮、中文翻译等,提供一整套完善服务。

提升智慧管理与服务。通过大数据筛选、分类、分析、预测、预警、监控,可使目的地能够实时监控其旅游运营状况,预警客流,探知挖掘游客潜在需求,及时了解舆情信息,及时监管恶性服务事件,掌握同业动态等,从而提升目的地管理水平、服务质量、业态创新、项目开发等。

助推智慧旅游营销。通过对目的地各纬度旅游大数据的收集整理、建模分析、实时展现,可建设个性化精准营销平台,全面提升“吃住行娱购游”的整体营销能力和游客附带消费;建设目的地和景点竞品分析平台,可促进景区景点合理规划布局,避免恶性竞争;挖掘目的地目标游客群体的潜在需求与期望,可探知现有旅游产业布局的不足等,为目的地旅游发展提供“智慧”动力。

“携手合作打造重庆智慧旅游升级版”

孙洁表示,目前携程重庆分公司在职员工185人,广泛开展酒店、机票、旅游、目的地整合营销等业务。同时,携程已在重庆批量布局旅游门店,这些门店分为携程旅游门店、去哪儿门店、旅游百事通门店。其中,携程旅游门店签约50家,开业34家;去哪儿门店签约55家,开业50家;旅游百事通门店237家,为广大游客带来无缝零售消费体验。

同时,携程还在永川设立了西南地区首个客服中心,也是携程在上海总部之外设立的首个面向海外用户的客服中心。客服语言目前以英文为主,主要承接海外订单业务。目前,每天有超过300人24小时不间断地通过电话为用户提供服务。

孙洁表示,下一步,携程还将进一步深耕重庆市场,在旅游资源整合营销、重点旅游节事设计和营销推广、交通联运以及国际化机场建设、高星酒店管理、智能科技未来民宿、全域智慧旅游升级、公共服务升级、服务质量跟踪等方面,与重庆开展深度合作,助力重庆建设世界知名旅游目的地。

携程将携手重庆,围绕旅游新业态发力。以民宿为例,除了打造线上的民宿平台外,她还希望能够与政府一起打造民宿的一些标准。与此同时,携程也对特色小镇表现出浓厚兴趣,希望有机会在重庆打造一批携程小镇,吸引周边地区游客,在周末这样的日子里,享受到特色小镇的风情。

编辑:张洁
关键词:     智慧旅游  大数据  云计算  人工智能  携程  重庆 
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