数字化转型状态：五大核心要点

1.成功的数字化转型应该是一项覆盖企业整体的举措，最好是由具有广泛组织影响力的领导者负责推动。根据最新报告，相比CIO，CEO已经成为占比最高的数字化转型项目的明确领导者。

2.市场压力成为数字化转型的主要驱动因素，随着各类备受瞩目的数据泄露丑闻在大众媒体中受到广泛关注，GDPR等新型监管标准的发布也给组织的数字化转型带来另一种动力。

3.虽然人们已经逐渐意识到人为因素在数字化转型工作中的重要意义，但大多数转型工作仍然侧重于客户接触点现代化以及基础设施实现层面。大多数组织在客户了解方面并没有进行尽职调查。

4.其中根深蒂固的观点对于变革活动的抵制以及法律与合规性问题成为业务体系进步的最大阻碍。组织支持仍然是当前数字化转型工作面临的首要挑战。

5.内部创新团队的存在也开始成为一种常态。创新正在组织之内成为愈发重要的一项基本诉求。

以下是纷享君认为每一位数字化转型领导者都应重视的其它一些重要发现，这些将帮助他们建立用于考核当前能力的基准，从而进一步探索出符合未来需求的论点。

数字化成熟度蓝图以数字化客户体验为中心，主要包含六大阶段

1. 业务如常运行;

2. 当下与活跃;

3. 标准化;

4. 战略;

5. 融合;

6. 创新性与适应性。

业务部门层级内的数字化转型举措：与IT、营销以及客户服务开展协作

“数字化转型之旅通常以技术为先的思维模式作为起点：调查显示，有51%企业的致力于将数字化转型用于IT基础设施与技术方案的现代化升级(例如云、协作、通信、安全与移动等等)。

数字化转型的本质，在于通过投资于各个部门(包括业务部门与其它职能部门等)实现其本身的现代化，并将各部门的核心部分加以汇总的过程。

数字化转型代表着以往在营销与IT部门之间的所有权拉锯战，将一步步转变为遍布整个组织之内的分布式平衡与协作体系。”

数字化转型的核心驱动因素：新型商业模式的创新具有最高优先级

如今，大多数企业将创造新的商业模式作为数字化转型的主要驱动力，这意味着探索新市场中的全新增长机会正得到越来越多企业的高度关注。

从历史角度来看，最重要的自然是围绕企业整体实现技术现代化并投资改善客户体验。建立创新型商业模式有望产生新的收入来源，而这也成为企业着手实施变革的动力源泉。

下面是数字化转型的五大推动因素：

1.新的市场增长机遇;

2.不断变化的客户行为与偏好;

3.持续升级的竞争压力;

4.新的标准与合规性要求;

5.不断变化的员工行为与偏好。

数字化转型指标：业务增长与运营绩效

数字化绩效指标是衡量数字化转型成功的关键

传统上，公司根据净利润、每股收益和其它指标衡量业务绩效，这些指标又由更具体的关键绩效指标(如库存周转，生产配额和客户满意度)支持。

受访企业报告的前三大主要衡量指标主要关注业务增长与运营绩效：1.增长(潜在客户、客户转换与销售额);2.运营效率(现金流、毛利率);3. 业务表现(营收与利润)。客户与员工参与度同样获得了第四顺位的较高排名。

不同行业的企业有不同的方法来量化其数字化计划。数字化关键绩效指标可以帮助组织确定其数字化战略取得的进展，以及数字化业务成果的改善程度。首席信息官应该使用评估采用率和业务影响的指标来评估这种数字化运营。

数字化转型是一场长期竞赛——赢家将获得与客户体验相关的重要指导信息

各类组织应当以数字化转型的六个阶段为指导制定出以客户为中心的发展路线图，而后通过拆分及匹配的方式在企业整体之内逐步实施相关举措。根据研究报告指出，研究结果提醒所有商业开拓者，数字化转型只是旅程而非最终目的地。这段旅程中的指导原则包括速度、群体个性化以及情报协作，从而面向各利益相关者(包括员工、客户、合作伙伴以及整个社区)实现对价值的共同创造。这让我想起管理界的传奇人物Peter Drucker给出的建议：

变革并非必要，毕竟人人都可以选择放弃生存。

-- Peter Drucker