以客户为中心的用户思维是当下企业接受度最高的。但在实际的经营与管理创新的过程中，我们需要明确一个非常具体的问题：是不是真的甄别清楚了你的客户到底是谁?

近日，ENI记者采访了中国石油广州培训中心在线培训项目部主任巩姬鹏，围绕“数据”“算法”“互联网思维”等观点进行了深入交流，也对“以客户为中心”进行了细致的解读。

数据中的算法or算法中的数据

在今年两会上，总理的工作报告中明确提出了打造工业互联网平台，拓展“智能+”，为制造业转型升级赋能，要求在2019年工作任务中的“坚持创新引领发展，培育壮大新动能”。巩姬鹏认为，创新是2019年工业互联网的关键词之一。无论是云计算，还是物联网、工业互联网、产业互联网、智能制造，其内在方向都是趋同的：将设备联网，再将联网的设备数据汇集在一个平台上，在平台上形成生态，利用数据创造价值，从制造向服务转型。所以，当下企业无论是正在做的信息化，还是数字化，都是要尽可能地挖掘更深层次的数据，利用数据创造价值，更好地为企业的业务服务。

无论是信息化还是数字化，巩姬鹏认为二者并无本质区别。她说：“信息化发展至今，企业或行业都处于一个谋求创新的阶段，信息化、数字化都是企业在不同阶段中的特定表述。但是，随着行业与时代的飞速发展，企业对IT的要求已经不仅仅限于‘信息’或‘数字化’这个程度。“

互联网时代就是数据的时代，企业每天都在面临着各式各样的数据，数据只有在“流动”中才可能产生价值。但关键点在于：我们如何应用这些海量的数据?如何让这些数据发挥最大的价值?她说：“很多企业表面上掌握了大量的数据，但却从来没有让这些数据发挥价值。企业要明白，我们所掌握的数据究竟是’算法中的数据‘还是’数据中的算法‘。如果企业不具备算法的能力，那辛苦挖掘来的数据就有可能为她人做嫁衣，成为别人算法中的一部分。”