近年来，随着各个行业对于数字化转型理念认知的不断深入，“云大物移智”等创新方案及服务在企业应用中不断产出成果，诸多更高阶的主题，诸如“数字化转型进入ABC(A：人工智能;B：大数据;C：云计算)时代”开始见诸媒体端。

家居行业同时尚等类似行业一样，大多对创新理念的接受度较高，且实践成果突出，在数字化转型方面，同样也不例外。那么，家居业的数字化转型是否可以套用一下“进入ABC时代”的说法，创新科技与家居业业务流程相融有哪些应用场景，产生了什么价值?作为企业的IT管理者，如何融入到企业的价值创造中去，在“ABC”时代发挥更为重要的作用?

近日，在由SAP与ENI经济和信息化网联合主办的“云应用加速家居业数字化‘新’征程”CIO直播间，以某家居企业CIO何煜峰为主播的讲师们贡献了诸多压箱底的干货，以多个案例形象地展示了家居业数字化转型“ABC”的应用场景及价值。

家居业“ABC”应用场景比想像来的更多些

电子商务、O2O、全渠道、新零售、新制造……基于行业特点，家居业对于创新理念的实践和探索一直处于进行时态。通过第三方平台进行的电商等业务渠道拓展，使得行业对于人工智能、机器算法在营销方面、客户需求分析方面的应用场景并不陌生。但事实上，被视为支持企业数字化转型必备内容的“ABC”，在企业多个业务流程发挥的价值和应用场景比想像来的更丰富。

提升用户体验、替代重复劳动

让业务部门的人多使用系统，这应该是企业系统运行的基本诉求。但是完全靠规则和要求来强制推动，很难激发业务部门自身的创新意识。何煜峰介绍，在公司的OA系统中，有一个语音识别的小应用，即可以通过语音进行部分流程的提交和审批。这个看似不起眼的“小动作”，却在提高工作效率及大家应用系统积极性方面产生了大作用。

而在SAP智慧企业框架中，基于数字化管理、云平台于一体的数字化平台将企业系统数据、设备数据及客户等数据进行管理和打通，形成企业的数字化基础。在这个基础之上，融合了人工智能、机器学习、分析等创新科技的智慧引擎，加上助力企业构建端到端数字化业务流程的应用套件，为家居业提供了更为丰富的业务创新场景。在流程审批等相关业务流程，SAP系统已具备语音、触屏等人机交互的功能，极大的提升了用户体验。

另外，人工智能应用的典型场景之一就是替代人工的重复劳动，诸如销售订单输入、票据识别录入等等。而在一些更高附加值的工作方面，人工智能和机器算法也可以提供人力所能不能及的价值。

销售预测及预测性维护维修

对于2C的家具行业来讲，销售预测是相对较难的，其中从销售报价到成单的转化，也是造成其难以预测的环节之一。针对这个场景，SAP通过机器算法模型可以分析出销售报价在什么条件下容易转化为订单。并且可以通过机器学习，在记录下订单信息、不同角度转化率等历史数据的同时，可以学习新的录入信息及操作，并且应用到下一阶段的销售预测中去。

在质量及设备管理方面，SAP系统可以根据历史数据对产品质量不稳定的原因进行分析，通过机器学习动态地进行改善和平衡。通过设备数据、传感器数据以及电流等数据分析对设备进行预测性维修维护。

自动清账功能

在财务核算方面，针对家居企业与供应商、门店等对账的难题。SAP系统中的自动清账功能可以把历史数据和其他数据融合到系统中来，构建一个包含48个匹配参数的清账模型，在新数据倒进来之后，根据模型提出清账的建议。这也是一个典型的通过人工智能和机器算法不断进步，持续提升清账模型准确率的机器算法应用场景。