美国加州旧金山甲骨文全球大会，2019年9月17日– 甲骨文发布Oracle客户体验云(Oracle Customer Experience Cloud)一系列“数据优先”的产品更新，帮助企业以数据为驱动，精心构建每一次客户互动，本次重点更新包括：面向销售、客服和营销专员的新型数字助手;基于丰富数据的全新B2B销售功能;以及面向电信和传媒、金融服务和公共部门的全新行业解决方案。

Oracle CX云兼Oracle数据云执行副总裁Rob Tarkoff表示，“甲骨文认为以‘数据优先’之道来管理客户体验，是让每一次客户互动能真正发挥价值的唯一方式。此次Oracle CX云的更新以数据和机器学习为驱动，帮助我们的客户利用强大的数据洞察，提前预测和满足客户需求，打造正向、令人难忘的卓越客户体验。”

Oracle CX云是一个涵盖营销、销售、客户服务和商务的集成应用套件，此次更新不仅包括针对甲骨文的企业级客户数据管理平台 Oracle CX Unity 的功能增强，还包括：

新型数字助手：Oracle CX云现全面支持Oracle 数字助手(Oracle Digital Assistant)，销售、客服和营销人员可以通过语音指令，快速、高效地采取行动，取得更多成果。

面向销售团队的数字助手：支持销售团队通过语音指令，创建已经过合理配置的报价。

面向客服团队的数字助手：服务团队可以使用数字助手获取知识库中存储的问题和回答;在使用Oracle Intelligent Advisor进行建模和部署互动式建议时，服务团队可以利用Oracle数字助手的对话式用户介面，在沟通渠道上提供以丰富数据为驱动的自助服务。

面向营销团队的数字助手：在使用Oracle Responsys创建促销活动时，营销团队可以通过Oracle数字助手获取帮助和支持;当客户收到来自Oracle Responsys的营销信息后，企业可以引导客户与Oracle数字助手进行语音对话，来兑换积分或获取更多信息，从而改善客户互动。

基于丰富数据的全新B2B销售功能：Oracle CX云与Oracle DataFox集成，不仅可以提供由AI 采集的企业级数据和信号，消除营销团队与销售团队之间的隔阂，帮助营销团队优化受众定位，帮助销售团队改善客户互动，增强客户关系，赢得更多业务。

B2B营销活动编排：Oracle CX云与Oracle DataFox集成，打通了销售线索和目标客户，确保营销团队与销售团队在执行基于目标客户(account-based)的战略时能协同作业。

客户丰富：通过丰富的客户记录，更深入地理解客户，Oracle DataFox的强大洞察力可帮助销售团队更有效地对客户群进行分析和分类，基于数据进行营销活动细分(segmentation)，实现准确的区域定义。

客户优先级排列：Oracle CX云与Oracle DataFox集成，支持销售团队对客户进行优先级排列，然后专注于高价值的潜在客户和关键目标，进而加快产品上市速度，更快速创造收入。

智能的对话要点：Oracle DataFox可以实时针对目标客户的市场变化发出预警，帮助销售团队能依靠更加个性化、情境化的对话要点，提高电子邮件和电话转化率。

新型的行业解决方案：甲骨文基于人工智能技术，发展面向电信和传媒、金融服务和公共部门的全新行业解决方案，帮助企业打造创新型优质的客户体验，实现可预测、切实可见的业务成效。

· 电信和媒体：全新的企业产品目录(Enterprise Product Catalog)可以帮助企业在销售、采购、执行和计费目录中，快速定义和发布新产品和新服务，从而提高灵活性，加快上市速度。

· 金融服务：全新的人工智能建议功能帮助银行员工提高新产品的利用率和客户满意度，跨营销、销售和服务应用的一致性用户体验设计环境，有助于简化复杂流程，提高工作效率。

· 公共部门：新型聊天机器人可为城市居民提供个性化体验，简化市民的事故报告、社会工作者的实地访察以及支出流程等等。