8月5日，江苏省靖江市区域社会治理现代化综合指挥中心电话呼入量达到1073个，同比增长100%，其中大部分呼入都与疫情有关。来自市民群众的诉求、咨询和建议，经过数据分析后变成一份份快报，第一时间送到疫情防控相关部门案头。这条热线，在这样的非常时刻变成了靖江的一条防疫“战线”。

多方联动，搭建情报网络

和疫情同步，近期靖江市民来电数量猛增，投诉数量3509件，其中现场办结了2766件，派发疫情工单743件。靖江市区域社会治理现代化综合指挥中心即刻按下快进键，组建工作专班，增派话务人员，话务组从24小时三班改成24小时两班运行，形成话务攻坚合力。

同时，靖江市综合指挥中心还通过网格化服务管理中心，将全市1170名网格员、364名网格长力量下沉至基层网格一线防疫，确保网格内要素动态实时掌控、综合专属一体管控、管理服务同步到位。统计数据显示，截至8月5日，靖江市网格力量通过线上线下排查疫情防控14.4万人次，宣传疫情防控3.1万次。

靖江市综合指挥中心还第一时间建立了疫情信息联动机制，与多家网络单位保持紧密联系的同时，与疫情相关单位实现信息的实时互通，口径的无缝对接，每日更新中高风险地区来靖返靖人员、疫苗接种、核酸检测等与疫情相关的数据与信息，及时完善疫情防控政策知识库，为咨询解答提供了有力支撑。

科学研判，“智”撑精准防疫

8月7日涉及社区管控26条、重点场所管控15条、外地返靖人员9条……从7月31日起，靖江市区域社会治理现代化综合指挥中心发布《疫情专报》，统计当日平台服务情况、疫情相关诉求及分类，同时列出当日较为典型的几件投诉，供疫情防控相关部门决策参考。

“疫情就是命令。防疫不仅是对我们工作态度的检验，更是对我们工作能力的考验。面对大量的群众诉求，我们要从中发掘提炼出真问题，弥补短板弱项、辅助党委政府决策。”靖江市综合指挥中心主任吴益星说。

在疫情防控中，靖江市综合指挥中心依托海量信息，充当政府的参谋助手，服务领导科学决策。充分发挥大数据功能，建立疫情信息处理专班，汇总热点焦点，截至目前，共报送信息日报及各类信息20余篇，疫情专报11份，成为疫情防控决策的有力参谋和重要依据。据介绍，疫情防控期间靖江市综合指挥中心每天都会对海量诉求数据进行“复盘”和分析，形成一份份快报送到相关部门，确保每天一报。

“市民来电反映，城区某小区内有市民聚集在棋牌室打牌，已反映至社区。”这是指挥中心平台8月5日接到的一起疫情相关诉求，平台第一时间派单至市公安局，半小时后，靖江市公安局回复辖区民警已经到现场制止并进行了批评教育，及时堵上了疫情防控的动态缺口。为更加快速地响应群众各类诉求，靖江市综合指挥中心压实责任制度，细化业务分类，扩大紧急件范围，明确交办时间和处理流程;强化首问责任制，凡是与疫情有关的来电，均做紧急件24小时内处理完毕;特急件要求承办单位4小时办理完毕回复结果，极大提高了办理效率。

网格发力，织密防控守护线

针对新一轮疫情蔓延扩散的严峻态势，靖江综合指挥中心以集成指挥平台为载体，以网格员队伍为基础，用“铁脚板”在全市1170个网格织密疫情防控安全网。

这两天，靖江市靖城街道方家场社区的网格员刘佳艺包保的网格内，通过“大数据”、群众主动报备人员以及通过“扫楼”排查到人员最高峰时有28人，网格员除了要逐人见面、建档、排定每个人上门核酸检查的时间、随时响应个性化需求，还要组织志愿者布置疫情防控宣传氛围、到辖区核酸检测点维持秩序等。

和刘佳艺一样，靖江城乡所有网格员近期都充分发挥“铁脚板”作用，利用电子显示屏、居民微信群、播音大喇叭等方式，大力普及疫情防控知识，持续增强群众防疫意识。同时对农贸市场、商场超市、餐饮娱乐场所、校外教育机构等人员密集场所挨个“过筛”，全面实施“无口罩不能进、非绿码不能行”的“两不能”限流管制，确保流动场所宣传防控双得力。仅新桥镇一个乡镇，就进行了5400次疫情防控宣传，排查出居家医学观察总数533人。

目前靖江市综合指挥中心正在针对疫情防控研究开发来靖人员快速登记平台和异常人员全过程管控系统，所有卡口执勤民警、网格员、志愿者通过扫码，就能在线登记排查人员信息，编就一张全市覆盖、全员参与、全时响应的主动排查网络，进一步织密重点人群排查机制，实现防疫风险的源头把控和全过程管理。未来，靖江市综合指挥中心将致力突破“数据壁垒”，高效联动处置，把闭环管理抓得更实，把防控网络扎得更牢。