“如今道路整洁了，电线下地了，家门口的路灯也亮了，弄堂里的生活比以前更幸福了。”8月19日，黟县碧阳镇北街社区费家弄的朱已珍乐滋滋地向笔者说着社区的新变化。

据介绍，原来的费家弄污水遍地，电线私搭乱接，衣服被子随地晾晒。自从“黟家人”微信小程序上线后，网格员积极巡查上报问题，通过平台调度流转、解决问题、结果反馈、群众评价，形成完整工作闭环，做到群众诉求一扇门受理、一条龙解决，群众的幸福感显著提升。

今年以来，黟县以建设城市大脑专区为目标，设计综合指挥系统，积极整合县内各信息平台，全力集成各领域数据信息，为推动社会治理现代化革新及经济数字化发展打下坚实基础。

该县建设开放式的社会治理综合指挥平台，逐步接入各部门信息化系统，将全县各方面数据资源进行综合集成，目前已经汇聚了全县人口、房屋、社保、气象、市场主体、智慧旅游等基础信息，打通了雪亮工程、e治理、综合执法等社会治理资源，初步实现“一网巡查、一站指挥、一体联动”的工作目标。重构“一网清”体系，建立并逐步完善网格化管理体系，网格员严格落实每日巡查里程和时间任务状态，巡查范围逐步向村组全域延伸，并通过“三色预警”和系统全流程追踪，及时解决网格事件。今年以来，网格员月均上报问题1000余件，群众月均反映有效问题20余件。“e”治理平台共受理事件7944件(有效事件7900件、有效率99.47%)，办结7695件、总结案率97.41%。

该县创新社会治理方式，开发“黟家人”微信小程序，设立“随手拍”模块，群众发现问题直接上报，由县、乡按照职责调度相应部门处置，处置过程线上全程公开、处置结果交由群众评价，并开设问卷调查、意见建议、法律咨询等互动模块，全方位收集群众诉求。同时围绕本地群众衣食住行等生产生活实际需求开发服务功能，提供最便捷的公共服务。积极与各部门对接，结合部门实施的信息化项目，为部门开放小程序管理端口，直接在小程序上尽力开发模块，统一群众服务入口，着力实现一个入口找服务。截至目前，全县实名注册用户18000人、使用微信名片2600人，其中日均活跃用户300余人。

“目前，黟县社会治理综合指挥系统已建成‘数据集成、小微治理、行政执法、数字乡村、智慧旅游、智慧气象、万物互联、指挥调度’八大应用平台，并配套建设了‘黟家人’微信小程序。下一步，将进一步整合各方面数据、引入智能算法，发展成为兼顾城市与乡村的‘黟县大脑’，为改革发展和社会治理提供更精准的智力支撑。”黟县社会治理工作专班负责人介绍。