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抢抓数字化机遇私域零售业加快数智化转型
来源：人民邮电报 作者：
岳悬
2022-10-17 11:51:32
当前，我国数字经济规模持续扩大，在GDP中的贡献率不断攀升，第三产业的数字化渗透率提高，数字化消费潜力逐年提升，中国网上零售额近五年复合年均增长率（CAGR）达16.1%，在社会消费品总额中占据重要地位。
当前，我国数字经济规模持续扩大，在GDP中的贡献率不断攀升，第三产业的数字化渗透率提高，数字化消费潜力逐年提升，中国网上零售额近五年复合年均增长率(CAGR)达16.1%，在社会消费品总额中占据重要地位。日前，第三方研究机构艾瑞咨询发布的《2022年中国零售私域数智化增长白皮书》(以下简称“白皮书”)认为，零售业在数字化浪潮中不断蜕变，技术应用不断纵深，零售企业加快发力布局全渠道运营，在这个过程中，私域流量受到更多关注，越来越多的主体开始抢抓机遇布局私域零售。
白皮书认为，战略转型、获客成本、精细运营、经营瓶颈是企业布局私域的主要驱动因素，私域助力企业渠道上云、数据沉淀与策略制定，与企业内部数字化转型的战略相契合;公域平台营销及获客成本总体呈上升趋势，品牌主面临成本与效用的博弈;用户浏览碎片化、消费习惯线上化促使品牌主重视存量用户精细化运营;私域布局推动产品、营销、运营与技术的迭代，服务企业经营，助力品牌主突破增长瓶颈。白皮书特别指出，智能化阶段数字化基建完善，是私域发展的高级阶段，其以智能技术的深度应用为标志，数字化基建完善、数据沉淀维度丰富，智能技术应用贯穿企业经营全链路。
贯彻“用户为王”的理念是零售企业保持长久生命力的关键，零售品牌主在私域运营中应重视用户全生命周期价值的挖掘。业内观点认为，企业应结合运营环节及目标搭建量化评价体系，并以市场、企业等历史数据进行参照。智能客服、图像语义识别、智能标签等数智化功能模块能够辅助企业指标体系的搭建及高效运营。长期来看，运营力的提升与私域数智化基建相互促进，有助于企业深耕会员服务，构建一方资产。
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编辑：张煜洁
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