2020年，国家对于已经开始数字化转型的企业重心由大企业向中小微企业进行延伸，并且提出在更大、更深度范围内推行普惠型上云服务。十四五规划明确提出了以数字化驱动生产方式，数字经济核心产业在未来的五年GDP提升到10%。

某知名企业信息化负责人陈海波结合自身数字化转型实践经验提到，产业数字化实际上是通过一系列的数字科技，以数据为要素，以价值为核心，以数据赋能产业，实现产业上下游的数字化升级，进行转型，为企业降本增效。并分享了企业“以客户为中心”的端到端营销数字化转型实践经验。

陈海波介绍道，在整个产业的数字化过程中会产生大量的数据，由此会产生大量的数据要求，包括存储、安全和分析等层面的数据。数字产业化会给产业提供数字科技产品、服务、基础设施以及各种解决方案，这个过程中会涉及到组织变革、业务规则以及流程制度的调整。究其根本，其最终目的是降本增效，实现价值，源头实际上就是要为客户服务，以客户为中心制定发展方向及转型战略。

以客户为中心，首先是在企业经营过程中将客户的需求要置于首位;其次是以客户的价值和利益为导向，推动企业的增长和盈利;再次是提供一个更有效的服务质量，包括更主动、更高情商，更具同理心、更懂客户需求的服务特质。最终目的是实现双赢。不论客户还是企业，最终都是要以利润和价值来衡量产品。

在提如何理解数字化时，陈海波从以下三个方面做了介绍：首先，企业应该以信息化和标准化为基础，关注信息化软硬件建设、流程制度等基础数据标准化;其次，以数据平台为核心，关注企业的数据资产化、应用以及运维管理;第三，以价值为目标，关注企业通过定量分析实现的数据价值，赋能决策。

基于此，企业可以从信息化到数字化再到智能化实现企业智能决策。为什么要进行数字化建设，通过数字化建设企业需要实现的目标有哪些?陈海波介绍道，首先，要理解客户需求，提供符合客户期望的产品和服务。其次，建立长期稳定的客户关系，提高客户的满意度和真诚度。第三，不断开拓新的客户市场，提高企业市场的占有率和收益。第四，进行持续的创新和改进，满足不同客户的变化的需求。最后，设计用户的体验，优化业务流程，增强数据分析，提高流程效率。