转型准备：数字化营销规划和发展

理清了数字化的概念及确定转型的目标和实施步骤后，具体要怎么做?做到什么程度?这就需要企业对自身的现状进行自测。首先是对内部原因即对内部驱动的因素进行筛选和挑明;第二是要了解外部环境即外部的市场需求和政策;第三个是要评估企业的能力水平，支撑团队要有一定的技术能力、项目能力和沟通协调能力;第四就是确定企业的目标，包括即时和远期目标。

此外，还要加速企业数据的标准化，打破系统孤岛，进一步完善制度、流程、组织架构及主数据的标准化。不同系统之间的数据不一致，会阻碍数字化的进程，形成数据孤岛。因此无论是业务环节还是数据都要集成打通，实现业务闭环。

转型实践：系统模块之间的协同交互

在组织架构上，成本中心和利润中心也需要根据企业的数字化的方向和进程进行调整，按照营销体系形成案例，对售前、售中和售后做区分，然后对利润中心进行考量。

在数字化营销全流程的协同过程中，企业主要是通过售前、售中和售后以及营销的中台来进行协同。在售前营销的阶段，多渠道的推广也需要一定的流程管理，而这可能需要通过一定的平台去打通和整理梳理。

售中管理则需要进行多维度的销售业务支持。包括交互系统、税务风险管控以及对营销受众的业务支持。售后管控上，则需要完善售后技术和投诉管理机制，在这个过程中，可以将企业的售前、售中、售后进行串联，将数据形成资产数据进行资产化的管理。

转型方向：纳入战略规划

数据协同、客户管理、财税系统、受众管理支撑创建了整个终端的销售交互，这里面涉及到系统等以门户的方式存在。提供了哪些产品、订单状态、客户状态、报价管控、财税管理、售后数据协同、投诉的咨询管理和运维的维修管理，还有配件管理、回访等。在转型方向上，统一入口，包括API的数据门户，通过业务门户进行细化，再通过数据门户进行数据资产化管理，提供优质服务。资产化之后，对数据进行规划，形成数据资产的可用性。

总之，数字化转型首先要做的是了解什么是数字化以及企业的核心需求、想要实现的目标。其次，以公司核心业务部门为基准，加速完善标准化的过程，打通信息系统，完善数据分析模板。此外，要把了解客户需求放在企业流程制定的第一步，从客户使用场景出发，优化服务环节、流程设计、人员配备等方面，来提高客户的满意度和忠诚度。