连锁零售业以连锁化、信息化和规模化的特征，已成为当今社会经济最重要的行业之一，也为国民提供主要的就业渠道。

过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变化，其行业格局正在以前所未有的速度被颠覆、被重塑，新的技术、业态和商业模式层出叠现。我们看到，当前零售企业的数字化转型，整体处于探索“线上化”(数字化2.0)并向“数智化”(数字化3.0)迈进的阶段。

在全国各省市自治区及港澳台地区中，超市百货形态与便利店相互夹杂，业态重叠度高。尤其在以京东、苏宁、天猫分别发展三四线城市的零售业态后，京东便利店、苏宁零售云、天猫小店和阿里零售通逐渐渗透至下沉市场。

拥有1000种以下SKU的百货形态传统夫妻店逐渐被同化至便利店的讨论范畴内，主流城市由于日系便利店先入为主的早期教育，便利店密度网越来越大，与超市百货形态并存，呈层状分布。

区域化呈现规模化效应，一线城市及省会城市门店品牌数量多，差异化相对较小，门店运营策略和辐射人群画像决定单店销售额。

制约连锁零售企业发展的五大因素

中国连锁经营协会发布的《2023年连锁零售企业组织能力调研报告》显示，跨部门协同不畅、人才梯队断档、创新力不足、激励机制难以激发员工积极性、数字化管理落后是制约连锁零售企业发展的五大因素。

其中，人才梯队断档、创新力不足是去年调研中发现的排名前两位的痛点，但跨部门协同不畅成为今年第一痛点，表明这几年零售业的转型在加快，短板也在凸显，全渠道、供应链、数字化等转型都需要深度的系统思维和跨部门协同。因此，整体统筹、拉通流程、打破部门墙，将成为零售业下一步改革的必选项，也将成为领先零售企业的组织竞争优势。

在人才梯队方面，大部分连锁零售企业已建立了人才标准，85%的企业有绩效标准，70%的企业建立了能力标准。但调研发现，人才梯队断档仍然是困扰企业的痛点，原因何在?一是企业人才标准没有及时更新，面对数字化、全渠道、新消费群体的变化，零售企业的商品开发、供应链、运营、客户经营等岗位要求更加专业化，人才需求更加多元化，因此人才标准也要多元化。二是企业采用的传统人才测评、盘点工具的科学性、可靠性需要验证。三是企业对人才的投入不够。

在创新力方面，一些连锁零售企业的创新力不足。《报告》指出，在数字化和AI的技术浪潮下，不能创新的企业将会在更加多变的环境和更加激烈的竞争下面临较大的竞争压力。

连锁零售行业发展趋势及现状分析

连锁零售业的首要挑战在于提升行业对于人才的吸引力，为此企业的人力资源部门必须实现自我转型。

中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金指出，连锁零售业是一个劳动密集型行业，目前行业人才供需存在很大失衡，随着科学技术的发展和应用，促使商业模式和业务不断创新，连锁零售企业人才的布局，也越来越需要具有前瞻性。

数字化转型下，构建敏捷组织是连锁零售行业的大趋势，企业根据客户、产品或市场需求成立团队，由相关领域专家带领，以明确的团队任务、优秀领导力、高度授权、强大沟通能力及快速的信息流，推动技术应用的孵化和产品的快速迭代。不同层级的人才所需提升的岗位能力各有侧重。高层管理岗位需求整合资源能力，中层管理者需要更强的数据挖掘能力，而基层员工的首要任务是满足客户体验与提供服务。

据中研产业研究院《2023-2028年中国连锁零售行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》分析：

连锁零售行业的数字化就是以消费者为核心，重构人、货、场，通过数据和技术不断驱动用户全息化洞察，推动运营效率提升和商业模式转变。谁能率先实现线上线下一体化经营、公私域联动、私域渠道拓展，并对供货商或供应链、企业内部进行数字化系统搭建，谁就能获得流量主动权。

在“十四五”规划中，鼓励发展多种形式的小店经济，加快发展生鲜电子商务，支持连锁便利店、社区菜店等商业模式创新和品牌化连锁发展。伴随着居民消费能力的提升以及对线上服务体验需求的提高，中国零售市场仍将保持高速增长，并在“十四五”规划中表现出强大的增长潜力。

从零售行业发展现状看，中国的消费主力人群特征明显，其消费行为和习惯发生较大变化：Z世代已悄然成为消费市场的主力军，“有闲有钱”的年长消费者群体的购买力同样不容忽视;“她经济”对消费市场起到了重要推动作用;下沉市场的消费者受到越来越多关注，其极强的消费潜力成为不可忽视的蓝海市场。

报告结合连锁零售行业的背景，深入而客观地剖析了中国连锁零售行业的发展现状、发展规模和竞争格局;分析了行业当前的市场环境与行业竞争格局、产品的市场需求特征、行业领先企业的经营情况、行业未来的发展趋势与前景;同时，佐之以全行业近5年来全面详实的一手连续性市场数据，让您全面、准确地把握整个行业的市场走向和发展趋势。