美尚服饰CIO彭翔：大数据与AI的数字化应用实践

在麦当劳，炸薯条的流程已被高度标准化。员工只需简单地将薯条放入炸篮，在炸制过程中根据铃声提示摇晃炸篮以防止薯条粘连，待铃声再次响起时，便可轻松将薯条倒出并撒上盐。这种简洁明了的操作流程让新员工在极短的时间内迅速掌握炸薯条的技能，大大提高了工作效率。

这正是东莞美尚服饰在数字化转型中所追求的。美尚服饰CIO彭翔在接受ENI经济和信息化网采访时表示，我们致力于通过数字化方式让新员工快速掌握公司政策与销售技能，无需配备繁杂的说明书，希望员工一眼就能看出该如何操作，就像炸薯条时的铃声一样，得到明确、及时的指引。

随着大数据、物联网、人工智能等新兴技术的快速发展，各行各业都迎来了前所未有的变革，服装领域也不例外。这些技术催生了无数创新应用，重塑了行业生态。美尚服饰专注于内衣板块的零售业务，在智能设计、智能生产和智能零售等场景方面均有深入应用和实践大数据与AI的数字化。

大数据与AI的数字化应用实践

在智能设计方面，利用大数据分析消费者的偏好、需求和行为标签，再结合人工智能的图像识别、自然语言处理及深度学习等技术，实现服饰的智能设计、推荐和定制。智能生产方面，同样是利用大数据洞察市场动态、趋势和消费者的需求，通过与人工智能的机器视觉、机器人优化算法等技术融合，美尚服饰正努力实现智能生产调度和严格的质量控制。目前，美尚服饰正与工厂紧密合作，搭建供应链管控平台，逐步迈向生产智能化。

在智能零售方面的大数据和人工智能应用是美尚服饰重点关注的方向。彭翔详细描述了美尚服饰利用大数据分析来精准描绘消费者画像，并结合商品特性进行智能推荐。他谈到，“比如当顾客在购买文胸时，我们会赠送家居服优惠券，鼓励她们尝试新系列。由于顾客对文胸品质满意，就会带动家居服的销售，从而提升整体业绩。”

彭翔特别提到了企业自主开发的导购小程序，这款小程序不仅提升了导购服务的精准度，还显著增强了客户体验和品牌忠诚度。他介绍到，“我们的导购与顾客建立好友关系后，在打开顾客的聊天窗口时，能够清晰地查阅到顾客的消费历史与偏好，如新品关注、折扣商品偏好、尺码选择、色系喜好以及时尚风格等。基于这些大数据，导购可以为顾客提供更加个性化的智能推荐，确保服务的精准性。”

此外，通过企业微信好友互动和优惠券发放等策略，美尚服饰成功唤醒了沉睡会员并吸引了新客户。“如果我们发现顾客有一段时间没有再次购买商品，导购人员会主动联系这些顾客，并通过发送优惠券等方式吸引他们再次购买。”彭翔进一步介绍到，这种方式的关键在于执行的细致程度。唤醒是通过优惠券、活动等手段重新激发沉睡会员的购买兴趣，拉新则是通过现有顾客的推荐或分享吸引新顾客。

美尚服饰CIO彭翔：技术创新与人才短缺共同驱动数字化转型

技术创新与人才短缺共同驱动数字化转型

随着市场需求的持续演变、个性化需求的不断增长以及市场竞争的日益激烈，企业如何有效应对并积极推进自身的数字化转型已成为关键所在。对此，彭翔深刻洞察到，技术创新与人才短缺已共同成为推动企业迈向数字化转型的双重驱动力。

在技术创新方面，ChatGPT、人工智能等尖端技术的迅猛发展与广泛应用，以及互联网、大数据、物联网、区块链等新兴科技的层出不穷，为快消品行业带来了众多数字化工具和平台。这些技术的引入不仅显著提升了行业的运营效率和成果，更为企业带来了线上线下融合、信息化运营、智能化生产及供应链协同等前所未有的发展机遇。彭翔强调了ChatGPT等工具在开发、人力资源、法律等相关领域的运用，能够极大地提升工作效率，为快消品行业的数字化转型注入新的活力。

然而，人才短缺也是推动企业数字化转型的重要因素之一，尤其是一线门店的人才匮乏问题更为突出。彭翔指出，零售行业长期面临着人员流动频繁、工作压力沉重、工作环境艰苦以及薪酬待遇相对较低等多重挑战，这些难题使得企业难以仅凭传统的培训和人力资源管理手段来解决人才短缺的问题。因此，借助数字化手段，企业可以减少培训，让新员工快速的上岗，从而有效解决了人才短缺的问题。

彭翔进一步介绍到，美尚服饰在数字化发展方向上将聚焦于零售端的布局。他透露美尚服饰正计划在2024年构建一套智慧零售中台，涵盖智能促销、智能收银、智能运维等核心功能，以全面提升零售运营的智能化水平。此外，企业还将完善现有的BI决策系统，在零售端、电商、私域拓展以及人力、财务等多个领域实现智能决策的全面覆盖。同时，彭翔还提及了商品方面的数字化升级计划，包括在审版、下单、生产等环节实施数字化改造，以推动整个商品生命周期的数字化管理。

美尚服饰CIO彭翔：投入产出比是评估数字化战略的关键指标

投入产出比是评估数字化战略的关键指标

彭翔强调，企业在规划数字化战略时，必须牢牢把握投入产出比(ROI)这一关键指标，确保每一项数字化投资都能为企业带来实实在在的价值回报，而非沦为空洞的面子工程。美尚服饰在数字化转型的道路上，始终坚持以实际价值和投入产出比为导向，通过引入前沿工具和自主研发系统双管齐下，显著提升了企业的沟通效率、货期管理、供应链协同以及整体业绩。

为了打破沟通壁垒，美尚服饰引入了钉钉等高效沟通工具，实现了企业内部信息的快速流通和协同作业。通过透明化、流程化的管理模式，企业彻底告别了以往扯皮推诿的低效状态，工作效率得到了大幅提升。

在货期和供应链管理方面，企业凭借先进的供应链管理系统，实现了对货期的精确控制和供应链的优化配置。这使得企业能够更加灵活地应对市场变化，及时满足客户的多样化需求。

在业绩提升方面，美尚服饰创新性地开拓了私域和门店两大销售渠道。在私域领域，企业利用企业微信等平台进行客户激活和销售推广，成功实现了私域流量的高效转化和业绩提升。在门店销售方面，企业通过发放优惠券等营销策略吸引顾客光顾，有效提升了门店的销售额和市场竞争力。

此外，彭翔还介绍了美尚服饰在全渠道营销方面的战略布局。他表示，企业已经全面进军抖音、小红书、视频号等多个社交媒体平台，积极开展品牌宣传和产品推广。同时，企业还建立了自有的电商平台，并成功开发了全渠道系统，实现了线上线下的无缝对接和高效物流配送。

“经过深入的市场调研和评估分析，我们发现自主研发系统能够更好地契合自身业务需求。”彭翔进一步谈到，由于美尚服饰的系统需要与多个外部系统进行对接，并具备个性化的调货规则等复杂功能，因此自主研发系统的灵活性和效率优势更加凸显。目前，企业的自研系统已经取得了显著的成果，为企业的数字化转型提供了坚实的技术支撑。

精细化管理助力企业提升市场竞争力

美尚服饰始终秉持“一切业务数据化，一切数据业务化”的核心理念，通过实施精细化管理来不断强化企业的市场竞争力。与此同时，借助社交媒体平台的广泛传播，企业得以更有效地触达目标消费者，进而提升品牌知名度和影响力。

最后，彭翔着重指出，企业的全面数字化建设并非一蹴而就，伴随业务的不断拓展和市场的日新月异，企业数字化建设仍需经历持续的精进与优化。在此过程中，企业难免会遭遇各类挑战与困境，诸如横向部门间的协同难题、高层领导的支持力度等。然而，彭翔欣慰地提及，“美尚服饰的高层领导对信息化建设展现了深厚的关注与坚定的支持，这为信息部门顺畅推进各项任务，并赢得其他部门的积极协作与响应，提供了坚实的后盾。”