华峰集团始终坚持“技术、机制、管理、文化”四大创新，致力于产业产品向价值链高端发展，努力打造成为国际一流的新材料合作伙伴及有品牌影响力的大型企业集团。在高速前进的过程中，好的企业协作与管理工具必不可少。华峰选择了飞书，让内部的协作、知识、业务、信息全面加速，顺畅流转。

“作为一家多元化的跨国集团化公司，如何提高员工的协同办公效率，打通人与人，系统与人之间的链接，一直是我们努力的方向。飞书结合自身实践，提供了多种场景的解决方案，并且基于飞书强大的开放能力，结合华峰实际情况，我们和飞书团队一起创造性的在协同效率，企业文化，系统集成等方面进行了补充完善，满足了多样化的信息化需求，极大的提升了办公协同效率。人性化的UI,UE设计，在集团内的用户体验也是得到了一致的好评。”

公司介绍

华峰集团创办于1991年，现总部坐落于浙江省瑞安市，是一家以化工新材料为主业的中国500强企业。集团现在国内6个省市及“一带一路”沿线多个国家建有产业基地与销售公司，下辖近50家全资或控股公司，拥有员工17500余名，是全球聚氨酯制品材料主要产销企业。产业涉足“聚氨酯、聚酰胺、铝箔材料、可降解、生物基”五大先进制造和“智能家居、数字经济、LNG、储能”四大战新产业以及物流、金融、贸易等服务领域。

用飞书做化工专业知识的沉淀与流转，内部信息更同步

原来，华峰把内部的知识、制度都整理在 OA 系统中，员工很少登录进系统查阅，这让积累的知识失去了活力。使用飞书后，华峰用飞书知识库归纳集团标准化文件，搭建起来了行政管理的知识库。一些部门为了更方便取用，可以直接获取到最高频使用的日常工作细则，用飞书云文档进行了进一步的精简和总结，从知识库中摘抄核心内容，方便新员工快速学习公司内部管理要求，也方便老员工查阅。飞书的知识库和云文档成了员工的“生存指南”，飞书工具的实时性、可查阅性，也让企业内部原本的积累重新焕发活力。

另一个可能给员工的工作造成门槛的就是专业的知识和名词。华峰有大量的专业化工名词，对于新人来说上手成本很高。现在，这些专业名词全部被收入飞书词典中，形成了1400+条记录，在会话、文档、搜索里都会显示相应的词条示意，消除了内部沟通的障碍。

为员工合理化建议搭建高速路，提升业务、激发员工

华峰非常看重业务一线员工的“合理化建议”，即任何员工个人或团队针对公司生产、经营或管理等工作中的任何环节所提出的、超出其基本职责范围以外的、具有建设性、可行性和科学性的改进方法和措施。这些建议会由企业管理部进行筛选和落实。前线人员往往能提出来非常有价值的建议，小到身上的工服应该怎么改，大到如何节能降耗、提质增效，一个好的建议可以给公司创造百万价值的效益。

过往，华峰收集建议的方式是以每月的频率，在Excel里汇总建议、走OA流程。由于流程的繁琐，一个建议可能会卡几个月的时间，导致整体的问题反馈和解决效率较低。

在使用飞书后，华峰使用飞书多维表格搭建了合理化建议的新机制。各部门员工都可以在自己的表单里直接录入合理化建议，多维表格的自动化能力会将建议汇总至总表中，并且产出全局的统计分析仪表盘。在建议被采纳或者拒绝时，表格中也会实时展示最新的结果。

2023年新机制搭建以来，仅新材料一个部门参与的人数就达到近 300 人，提交合理化建议的人次近 1000 人次，自下而上的路径更加通畅。

飞书服务台自助化获取信息，让业务开展更顺畅

华峰有大量一线销售日常需要拜访客户，在这个过程中的一系列操作，之前是通过分散的渠道来解决的：

如果需要查找一些报告，需要登入集团 OA 进行搜索和阅读。但这个操作并不能在移动端进行，对于每天在外奔波的销售来说并不友好

如果要获取产品说明书等信息发送给客户，需要登入部门共享云盘搜索，费时费力

如果要拜访打卡、填写周报、提交计划，需要登入专门的工具，在不同办公软件间切换

使用飞书后，以上的所有操作都汇集在飞书服务台上，且移动端友好，出差路上操作无压力。

在服务台中可以直接与机器人互动，点击或者输入自己想要的信息，机器人会自动推荐相关的文档。签到拜访、周报提交等操作的入口也可以在服务台中找到，点击即可进入多维表格的表单填写。服务台成为了一站式线上问询平台，人和所需知识的端到端直接链接，员工仅对接服务台即可获取全部业务相关的有效信息。在该系统上线后的 2 个月内，已经有近 1000 人次使用，让业务开展更顺畅，销售更方便，也让公司对于销售人员的服务和管理更有效。