自物美使用飞书以来，随着飞书企业效能顾问实地入职物美体验业务流程，飞书也逐渐了解到其核心业务场景中的痛点。通过多维表格、自动化机器人、知识管理等工具和能力，优化了物美商品的入场资质审核流程，助力其实现高频巡检场景的标准化、精细化管理，简化了其生鲜陈设变动流程，帮助物美集团降本、提效、合规。

“改变思维方法，用飞书简化流程，形成闭环。”——张文中

公司介绍

成立于 1994 年的物美集团是我国知名的现代流通企业，在全国拥有各类商场、超市、便利店近 1800+ 家，集团业务涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态。2020 年集团年收入 1000 亿，其中物美超市年收入超过 500 亿。

优化商品入场资质审核流程，审核周期缩短 50%

在零售行业的商品流通链路中，质量安全关于企业安危。其中最重要的环节就是供应商和商品的资质审核。

而这一流程极为复杂，不仅涉及到供应商、采购部和质量部的三方沟通协作，还会出现不同类型商品认证体系各不相同、资质文件纷繁复杂等问题。如何简化流程，提升审核效率已经成为每个零售企业亟待解决的难题。

针对这一痛点，物美创造性地将资质审核流程与飞书审批相结合，开发了一系列高效审核与管理系统。文档化审批系统实现了三个部门的高效协作，根据国家法律法规和自身业务需求，物美质量部制定出各商品品类的资质要求。采购部据此细化出每类商品相对应的资质模板，外部供应商根据模板自主上传资质文件，大大减少了反复低效的沟通，提升了资质材料的审核通过率。

除此之外，飞书供应商合作生态圈极大程度地解放了人力、提升了沟通效率;审批文档自动归档系统将线下资质文件进行线上统一存档，提升了文档的安全性;知识库管理系统便于各部门快捷检索资质信息。

这些系统极大地提升了资质审批流程的效率：此前每人每天可审核 600-1000 份文件，使用飞书后，每人每天只需原来 60% 的工时，即可审核 1000 份文件，审核周期平均缩短了 50%。

精细化管理高频巡检，用多维表格 5 分钟即可完成巡检通报

物美营运中心将企业精细化管理策略落实到全国 1700 多个门店中，每位门店店长每天需要完成几十项巡检任务，确保门店正常运营。

此前，巡检情况的汇报方式是，每位店长将巡检记录拍照发到飞书大群里，1700 家门店每天产生上万条巡检信息，逐渐导致了群内的信息爆炸。收到信息后，总部需要从中了解各个门店状态，快速识别并解决问题。为此各大区专门成立了督导组进行人工判读、线下抽检，全程耗时费力，效率低下。

针对这种情况，飞书为物美打造了独立的巡检解决方案：飞书工作台 <--> 自动化机器人 <--> 多维表格 <--> 知识管理。

使用这套方案后，物美门店侧每天早上 7 点可准时收到系统自动发送的巡检通知，店长点开就能看到今天的任务要点并进行填报。而这些信息填报之后，会自动汇聚在一张多维表格中，总部通过一张表就可以查看全部门店动态。同时多维表格具备自动化能力，如有门店任务超时未完成，系统会自动发通知提醒店长跟进，不仅释放了总部的管理精力，也实现了巡检进度的精细化管理。

此前，督导组需要对信息进行人工整理和判读，现在可以直接在多维表格后台按照总部关注的维度设置数据看板，所有数据实时更新，自动生成所需报表。之前需要花 1 周时间整理的巡检汇总通报，现在只需 5 分钟就可生成。目前这套系统支持了物美北京和天津共 199 家大卖场的门店巡检、资金巡检场景。

简化生鲜 PCD 触达流程，每年节省 4 万张纸的印刷成本

在商超所有的品类中，生鲜的 PCD(品类、陈列、订货) 流程变化是最频繁的，经常需要根据保鲜程度进行调整。在物美，每周大约需要 5 次左右的变动。

以往在物美，这一流程通过这样的方式来进行：总部生鲜品类管理中心将新的调整布置图用 Excel 表格画出来，上传至网盘并通知各门店经理;门店经理登录网盘下载好布置图后，由于门店员工没有电脑，需要打印出纸质文件分发给员工，才能进行陈设作业。这其中，信息的延迟传递导致整个流程效率低下，当天下达的布置任务往往要到深夜甚至次日才能完成。

使用飞书即时信息+云文档+云空间套件后，这一流程的效率得到了改善。飞书云文档支持直接在文档中在线画图，图画好后，也无需“上传至网盘——再下载——打印——分发”，而是可以直接通过飞书即时信息，同步发送给门店店长和员工，员工收到信息后及时进行布置，门店经理按照落位时间要求到点检查即可。

信息传达效率的提升，大大节省了整个流程的效率，原来平均需要一天的陈设调整流程，现在缩减至半天。同时无需打印纸质文件，为物美一年节省了 4 万张纸的打印成本。

2019 年，物美开始使用飞书，但此前侧重在视频会议、文档协作等相对基础的工具上。随着飞书企业效能顾问实地入职物美体验业务流程，飞书也逐渐了解到其核心业务场景中的痛点。通过多维表格、自动化机器人、知识管理等工具和能力，优化了物美商品的入场资质审核流程，助力其实现高频巡检场景的标准化、精细化管理，简化了其生鲜陈设变动流程，帮助物美集团降本、提效、合规。