先进企业选择先进工具，在尝试了市面上多种工具之后，文远知行选择把办公协同和业务流程都用飞书来承载，大幅提升效率和体验。

“作为自动驾驶企业，文远知行在工作中需要面对大量创新性问题与协作挑战。飞书作为先进的企业信息化工具，与文远知行的需求可谓一拍即合。如今在文远知行，无论是管理者、团队成员还是外部合作伙伴，都能够通过飞书高效沟通、流畅办公，加速自动驾驶技术的研发、测试和应用。”——刘振亚

公司介绍

文远知行成立于 2017 年，是全球领先的 L4 级自动驾驶科技公司，致力于开发安全可靠的无人驾驶技术，已在全球 25 个城市开展自动驾驶研发、测试及运营，商业化应用场景覆盖智慧出行、智慧货运和智慧环卫，形成自动驾驶出租车、自动驾驶小巴、自动驾驶货运车、自动驾驶环卫车、高阶智能驾驶等五大产品矩阵，提供网约车、随需公交、同城货运、智能环卫、高阶智能驾驶解决方案等多种服务。

当前，文远知行全球总部位于广州，在北京、上海、深圳、郑州、南京、武汉、安庆、旧金山等地设有分部。2019 年底，文远知行落地中国首支一线城市的自动驾驶出租车队，并在广州开启面向公众全开放的商业化运营。

用飞书进行车辆故障维修管理方案优化

文远知行之前的车辆运营维修过程主要依赖线下开展：运营人员每日持续观察车辆运营状态，若在车辆运营过程中发现问题，则在群聊当中 @ 对应维修工程师。车辆开回总装车间后，再由维修工程师进行问题排查与登记，分配维修人员并对车辆进行维修。过程当中的信息如何记录?维修工程师自创了一张 Excel 表格来维护车辆问题、状态、所使用的零件/辅材等信息。

但这样的流程存在很多问题：信息散落在群聊和表格中，运营、供应链、维修工程师、财务等多方面人员共同协作，过往信息不便追溯，更难以分析，维修成本的核算与汇总也会因为难以查清每一笔维修记录而不准确。

现在，文远知行使用了飞书审批和飞书多维表格的结合方案来处理这个问题。发现问题时，直接在飞书审批当中发起车辆报障处理的流程。工程师会查看客户服务请求详情，判断故障原因，决定是否需要零件/辅料的支持，并分配维修人员，相关零件/辅料的供应商和一线维修人员都会自动得到通知。现场维修结束之后，工作人员填写实际的维修状态和相关费用并上报。

全过程当中的数据都会被自动同步到多维表格当中，系统会根据所使用零件辅料信息，以及差旅相关费用，计算本次维修单据所需成本，后续的数据分析变得唾手可得，业务更加数据化、更能有效提升。

为维修团队搭建专属服务台，跨城协同也便捷

文远知行的质量工程团队基本都在广州，而随着业务的发展，车辆销售到了南京、北京、深圳、海南等不同城市，当车辆出现问题，就需要质量工程团队指导售后的合作伙伴进行维修。

如何把拆装零件的指导书、措施指南等内容有效传递给外地的合作方?质量工程团队借助飞书搭建了服务台，将所有信息上传，这样合作方无需找人询问或者反复查找，在服务台里面搜索零件的名称，就可以找到这个零件如何拆装的指南，以及常见的故障处理方案，让异地的协同也顺畅。

飞书服务台还支持自助与人工相结合的方式，如果自助能找到的文档无法完全解决问题，可以选择人工服务进行进一步的沟通。

统一的飞书工具让组织内信息、流程、知识流转更顺畅

文远知行原来内部不同团队、不同城市之间使用的都是不同工具，沟通、文档、开会体验都非常不顺畅，且信息散落各处，不仅找起来不方便，还会有安全的问题。后来，文远知行的产研部门开始试用飞书，并且逐步推广成为全员正式的办公工具，统一的平台让组织在方方面面提效升级。

首先是信息的流转变得顺畅又安全。发起群聊、共同撰写文档都变得更加方便;当员工在其他平台处理工作事宜，如果截图并对外传播，企业无法管控，而飞书有水印设置、在线文档权限管控、人员信息显示设置等多重措施，守护企业安全。

现在文远知行内部的各种流程，包括审批和合同也全部借助飞书实现，比如人员的离职、调岗、住宿公寓的申请、电脑软件的申请等等，相关的人事、行政、IT 部门可以自定义流程，操作也很方便。

作为自动驾驶解决方案、无人驾驶技术方面的顶尖企业，文远知行的人才和知识密度是很高的。内部虽然没有做过多推广，很多研发部门自发就用起来了飞书知识库，把相关的专业知识、经验沉淀、项目管理文档、新员工的培训材料、内部制度流程规则等都放入了知识库，可以选择仅做部门的授权或者开放给全员，极大地促进了内部知识流动。