对于中国大型电力公司，提供“不间断”的电力服务不仅是可取的，而且至关重要，这是其业务的核心所在。所以，在提到升级客户服务能力时，该公司要求系统达到其电网的质量和可靠性。我们在其新客户服务中心部署了康普布线基础设施和智能布线管理解决方案，确保性能一致，宕机时间最短，服务水平高。大型电力公司扩展其客户服务能力为了更好地服务于客户，中国最大的电力提供商之一建造了两座新的客户服务中心，它们采用先进的集中式呼叫中心，覆盖公司的整个网络。“95598”呼叫中心全天候提供客户服务，包括销售咨询、服务变更、计费和付款问题、电力故障报告及一般问题和建议。对电力公司而言，这些中心是让客户满意不可或缺的组成部分，对其操作的可靠性和安全性构成直接影响。

新客户服务中心自 2013 年开工建设，2015 年竣工。除 95598 呼叫中心之外，其中一座新设施还承载着智能、交互式服务及电子商务网站，展示节能计划、款项收取平台及电力服务技术的研发 (R&D)，为公司总部和北部区域提供服务。另一座设施服务于南部区域，其中承载着自己的 95598 中心及完整的物流设施和集运营、监控和物流支持为一体的综合电力服务平台，以及自己的研发基地。北方和南方基地的整体能效和绿色建筑实践均获得了“中国绿色建筑标准”三星认证。

康普解决方案满足复杂的连接挑战

新客户服务中心具备物联网、大数据、云计算和集成控制支持，总体可提供高度智能的有机系统。为了连接此复杂系统，该电力公司选择康普来提供布线基础设施和智能布线管理解决方案，由此确保这些关键任务设施的性能和可靠性优异。

该电力公司在以前的项目中曾用过康普产品，取得了出众的效果，并对康普的创新技术声誉以及其在中国其他实施中得到验证的出色设计、安装、交付、培训和服务流程印象深刻。对于新客户服务中心，康普基础设施解决方案包括符合 IEC 60332-3 标准的低烟无卤 6 类铜缆、室内OM3/OM4，10GB 多模光缆和 SYSTIMAX imVision®智能布线管理系统。

优化基础设施性能，降低维护成本

新客户服务中心的康普基础设施产品传输性能优异，不仅可满足电力公司的要求，还提供额外容量。imVision 系统集配线架监控硬件和系统软件于一体，提供广泛的特性和功能，以改进运营和维护效率，降低维护成本，缩短宕机时间，并提高基础设施投资回报。