从40多年前浙江宁波的一个小型服装厂起家，到如今营收超百亿的集团，雅戈尔凭借数字化理念和业务渗透，从容应对三年疫情的影响，如今在国内时尚业处于领先水平。

雅戈尔成功的背后离不开企业这些年对数字化转型的探索与积累，在生产制造端，打造智能工厂，2018年即建成中国服装行业第一家智能工厂，实现生产全过程的透明可控，让西服生产周期从45天缩短至32天;建设智慧销售平台，2019年初，探索新零售新场景;在技术研发领域，构建全新数据中台，打造新的数字生态化应用。可谓智慧营销、智能制造、生态化应用三驾马车齐头并进，令同一跑道上的企业难望其项背。

那么雅戈尔到底使出了哪些招数，实现逆势增长?一起学习下其数字化转型之道。

01  从智能工厂到ChatBI，实现人机交互、自由问答

如今在新一轮AI浪潮之下，雅戈尔凭借良好的数字化基础，走在了智能化升级的前列，比如依托与钉钉等阿里巴巴业务部门的合作，构建的ChatBI正在发挥出巨大的威力。

2023年雅戈尔又借助达摩院的NLP技术，在基于钉钉的“夸父办公”平台上线了“夸父有数”这一智能BI应用，实现了自然语言条件下的智能化数据分析及问答能力。

如今Chat BI可实现问答即洞察。雅戈尔的Chat BI实现了问答的任意组合，降低了获取数据的门槛，能在海量数据中快速发现规律、获取洞见，辅助经营决策。构建BI时，雅戈尔发现一个问题——“上万名企业员工仅有上百人在使用中台里的数据，由于未经过培训，员工们并未养成使用习惯”。为了提高数据的使用率，Chat BI产生了一个设计思路——让系统变得免培训，即时获得，例如原本搜索结果为三个数字，让其成为三个看板;数字增多后，成为表格形式;根据不同员工对“业绩”说法的不同，或为“有效金额”，或为“销售”，让系统自动理解同义名词，自动切换。

如今ChatBI能实现门户即管理。雅戈尔对于BI平台的部署过程深入到了各个业务场景。不同部门的工作人员具有不同的操作权限：例如库存管理员仅有库存页面的编辑权限，店铺管理员仅有所属店铺的编辑权限，IT人员拥有所有页面的编辑权限。同时，门户具有定时提醒功能：无需员工手动查看报告，有效预警紧急情况。多人拉会功能支持系统自动查询所有参会人员空闲时间，减少了人工一一查看的繁琐步骤。

此外，为了方便审计平台的日常工作，门户提供看板功能，通过大量的沟通进行定制，实现人货场全面数字化：根据货号，就可以查看货品的基础信息、销售情况以及库存的分布等;各个营销公司的情况也一目了然，例如按照规则，雅戈尔在奥莱的门店价格不得低于四折，在看板上即可查看销售情况。

02  5G助力智能制造，打通工业数据接入互联网的“最后一公里”

智能制造不是简单地用机器替代部分劳动力，而要让智能化融入企业订单、供应链、生产、销售、服务的每一个环节，打造柔性供应链。企业不能仅仅满足于购入一批新设备，更重要的是要用“工业互联网思维”做好设备之间的互联互通。5G低时延、大带宽的特点给工厂内实现物联网布局，打造智能生产车间提供了便利。

2018年7月21日，雅戈尔斥资1亿元改造的5G西服智能制造工厂正式亮相，打通工业数据接入互联网的“最后一公里”，建成后整体生产效率提升20%。

雅戈尔5G智能工厂

雅戈尔的智能工厂中最引人注目的是智能车间门口的数据大屏和全国唯一联通了缝制和整烫的西服生产吊挂系统。在雅戈尔智能车间门口，一块长约7米的显示屏上，密密麻麻显示着各种数字、图表和指示灯，它们代表着传输着整个车间的订单、产量和生产、质检情况。

采用5G网络后，雅戈尔各类能耗设备、AGV自动运料小车、缝纫机、裁床、整烫机、吊挂线等生产要素互联后，系统获得了完整、动态、实时的数据，实现能耗、运行状态、产能等生产数据上云，再通过相关的分析辅助工具进行在线分析和诊断。以前整套生产体系都依赖于设备的正常运行，设备一旦出现故障就会影响生产计划。而今雅戈尔通过5G实现设备的数据采集及远程监控后，大大降低了现场生产故障，提高了生产效率，从而实现设备精细化及生产透明化管理。

雅戈尔工厂车间内全吊挂系统的使用解决了人工负责各工序流转效率低下和西服西裤无法自动匹配的问题。每个吊挂架上的编号包含着诸如面料、尺寸、工艺标准等所有信息。而这些信息通过每个工位前的一个专属平板电脑显示给工人。这样，在布料到达工位的同时，工人已经了解了这套西服的工艺要求，在缝制的时候就不会出现偏差。

智能工厂上线后，一套雅戈尔定制西服的生产周期从15天缩短到2天，年产量可达15万套以上，产能同比提高25%。雅戈尔的智能工厂也因此被中国纺织服装联合会评“纺织企业智能制造试点示范”项目。

03  构建数据中台，切入核心业务场景实现精确的决策

数据是企业发展的重要驱动力，这是各行各业既定的共识。但数据之间相互独立割裂了企业的价值链，无法形成合力向业务端口赋能。数据中台紧密衔接业务前台与技术后台，聚合的数据可快速响应业务端口的需求，并针对市场和行业变化来优化业务内容和流程，达到以数据资产驱动业务增长，全方位、多角度重塑企业价值链。

因此如何打破看不见的数据“部门墙”，打破不同系统之间的屏障，百川汇流，从一个个数据湖泊，变成“数据海洋”，成了雅戈尔数字化转型的关隘。而雅戈尔业务的复杂性，也加剧了数据需求的复杂程度和处理难度——哪怕只是一项“营收金额”，由于需要计入商场扣点、财务扣税等因素，一旦各渠道的数据口径不同，每天都会形成高达数十万元的数据偏差。

因此，雅戈尔大数据部门花费了大量的时间打通组织、商品、人员等数据，并针对各项维度和400多个指标做了清晰的梳理。在此过程中，有两大关键细项：1、统一数据指标。2、通过规范业务流程，梳理“利益边界”——即理清楚一件事该由谁做，做到什么程度。

于是自2018年起，雅戈尔便主动拥抱数据中台概念，着手进行信息化建设。2019年，雅戈尔与用友合作打造业务中台，将商品主数据、价格策略、路由规则以及全渠道等要素整合。2020年雅戈尔又与阿里合作上线数据中台，到2021年数据中台建设完成，从“人货场”和产业链等多个角度推动了基于业务场景的流程整合。2022年，雅戈尔再次与阿里旗下钉钉展开了全面战略合作，将所有应用统一整合到依托钉钉打造的“夸父办公”平台，实现了一站式的企业数字化，并利用宜搭这一低代码平台，结合企业数实融合的新场景、新需求实现了敏捷开发，驶上了高质量数实融合发展的快车道，迈入“智能中台+”时代。

在中台层，雅戈尔主要是通过Dataphin整合了共16个系统，900多个表和400多组指标。Dataphin的主要优势有三点：

1、具备低成本存储、高性能与高稳定性等优势。2、它是市场上为数不多的全链路产品，相比其余数据工具更一体化，可集成云、线下数据库等不同来源的数据。3、本就多元庞杂的企业数据，体量还在持续膨胀——而传统数据工具以单机式分布为主，难以跟随数据体量变化而增配，而Dataphin采取分布式的数据处理方式，可以灵活增配存储和计算。

而雅戈尔搭建数据中台后，上至管理层、下至门店导购都有了更便捷的数据获取方式。在其数据门户中，共有：三种数据视角

1、按数据特性划分。

这是大部分企业都会采用的数据划分方式，将销售、物流、财务、会员、审计和制造等各领域的报表，各自归集一起。员工可根据需求自由拖拽字段。品牌管理层可查看属于品牌自己的销售、物流等报表，店长也有围绕门店展开的360°全景视角。2023年，雅戈尔还借助NLP技术推出的大模型智能BI，让员工通过搜索就能获得数据。

基于数据中台，雅戈尔聚焦会员服务，打通线上线下升级用户服务水平，从而实现人效的提升。在数据中台框架中，雅戈尔打通了门店管理、会员管理、会员服务、精准营销等各环节链路。通过精准的会员需求洞察和营销方案，实现了会员拉新转化、资产沉淀及消费裂变，打造出会员增长的闭环。

此外，用友BIP数字营销中台也帮助雅戈尔实现了电商平台和实体零售店的深度融合，打通了线上线下、厂内厂外产品信息数据共享通道，把市场后端的POS、CRM等平台与生产流程的ERP、CAM(计算机辅助制造)等系统，以及市场前端的订单、物流、会员、定价、库存、财务等管理系统一体化集成，让消费端数据通过中台可直接调动生产流程，实现了C2F的反向协同生产。

04  创新全员直播营销，逆势开店重整蓄势

从营销趋势来看，直播带货将成为疫情期间乃至未来常态化的营销手段之一。然而直播带货存在形式单一、同质化严重的问题，如何让直播带货达到内容或者形式上的创新，构建差异化，带给观众更佳的体验，是包括雅戈尔在内每个厂商需要思考的问题。

2020年疫情刚爆发时，门店客流缩减、销售受到重创，服装龙头企业雅戈尔面临不小的生存压力。面对危机，雅戈尔以破釜沉舟的勇气，转战线上销售，全员动员、线上营销，努力打开网上市场。当年，雅戈尔召开万人视频会议，提出总部两万名员工，不分年龄、不分职位，全员投身线上营销。当时，年近七旬的董事长李如成还带头做起微商，在“朋友圈”里发布产品照片和小程序码。从来没有接触过销售的排单员汪玲琳从零做起，两个月下来，销售额突破了三万元。

尝到甜头后，雅戈尔制定了“一周一场”的直播频率，邀请流量明星走进车间，把直播间搬进动物园，千方百计地吸引客源。雅戈尔曾联手品牌大使熊梓淇的直播活动中，一天带动全网销售额突破1161万元，观看量超百万人次。

疫情三年期间，雅戈尔在内容创新和差异化直播构建上，对于其他企业的智慧营销也起着借鉴和参考意义。雅戈尔直播带货与众不同，另辟蹊径，每期都会策划新颖的主题以增强观看直播的吸引力。从明星带看西服工厂，到动物园内请动物明星代言产品，再到五一开启“云游中国”巡回直播，可以说雅戈尔的每次线上直播都充分融合了其线下资源，使直播不仅仅是一个带货现场，更是一个大型秀场。

值得指出的是，疫情期间，雅戈尔在开店上践行“线上线下融合”的战略，其一是优胜劣汰，化零为整，在开大店的同时，雅戈尔也在加速关闭年营业额不到100万元，甚至亏损的小店;其二，采取“多点拓展，择优自持”的布局思路。开业的六家大店之中，有三家是商场集合厅(福州东百中心、福州宝龙新华都、湖南衡阳步步高)，两家是购物中心店(宁波世纪东方广场、安徽宿州万达广场)，而一家最大的店是自持。

可见疫情之下，看似逆势开店的冒险做法，实则是经过深思熟虑，为适应后疫情市场的顺势布局。近几年雅戈尔相继关闭了198家效益不佳、形象不好的门店。同时，雅戈尔计划把每家门店都打造成智慧门店，为VIP会员带去交互现实与虚拟的购物体验，融入了大量新科技，包括5G AR试衣镜、5G 智能导购机器人、3D量体，这些技术共同营造“5G+VR/AR”的沉浸式购物体验，销量逐年上升。

雅戈尔之所以有能力在周围各大品牌关店的形式下反其道而行之，利用数字化工具进行线上线下的整合并使出一系列的数字化招数应对疫情是成功之道。

05  结语

在2024年的时光画卷中，雅戈尔以其独特的战略选择，继续在中国乃至全球的时尚舞台上演绎着属于自己的华彩篇章，旗下品牌各具特色，从高端正式的YOUNGOR，到时尚休闲的MAYOR，再到充满活力的HANP，每一品牌都是雅戈尔精心培育的花朵，共同绘制出一幅多彩的数字时尚版图。

面对未来的挑战与机遇，雅戈尔正以一系列精心布局的战略选择，绘制着新的发展蓝图。雅戈尔在时尚产业的深厚根基上，继续深耕细作，致力于打造高品质的服装产品，引领数字时尚业。