方案简介️

通过群组与云文档，实现研发项目过程中各角色人员与跨业务跨系统信息的聚合;通过多维表格与飞书项目管理工具，以协作为核心聚合分散在各处的业务流，实现研发过程流程敏捷化;通过飞书知识运营体系，充分发挥消费电子行业知识密集的特性，助力企业打造可持续的学习型组织

场景挑战

消费电子产品的生命周期极短，市场环境要求企业要有能力不断学习，持续创新。集成产品研发是消费电子行业的核心场景，飞书观察到，消费电子行业企业平均研发费用率呈逐年增加趋势，产品力与创新力成为消费电子在激烈竞争中脱颖而出的重心，企业都试图通过增加研发投入寻找新的增长曲线。技术的创新与迭代往往是长周期的，但竞争者对市场份额的蚕食却无法给予企业足够的时间。

在保障研发质量的同时提升研发效率，让研发不再受到组织架构的桎梏，实现敏捷化将会是消费电子企研发变革的新方向。有不少行业企业尝试投入大量资金及人力成本进行 IPD 变革，但结果往往不尽如人意，寻一剂“猛药”却更为“伤身”，究其原因，流程优化并非解决问题的关键，部门与部门厚重的“信息墙”，一个跨多部门协作项目跑下来全是断点，没有很好地形成协作意识，信息在跨部门流转中割裂，目标不一致无法形成共振，这些组织中的「神经末梢」堵塞才是造成组织僵化的根本原因。企业需要通过模式创新和组织协同力的提升，缩短研发路径的同时提升研发质量。

集成研发中常见的挑战如下：

对于项目经理来说流程管理/交付物管理困难，收集各种文件，非常麻烦。

项目成员对于复杂的流程不清晰，需要依赖各种宣讲会议，同步项目规则项目内容。

对于项目成员来说多个项目并行时，需要自行记录自己的 TODO，容易漏记。

项目资料又多又杂，每次工作前都需要打开对应的文档查看流程。

对于 PMO 来说无法捕捉项目过程资产，沉淀项目管理智慧。

对于 Leader 来说看项目进度和项目情况只能靠周报日报，无法清晰的知道项目成员的动作、产出

同时，无论是在千头万绪中找准变革方向，还是克服困难让变革发生，敏捷的研发组织都需要成员有持续学习的意愿和习惯。只有保持学习状态的人和组织才是真正开放、愿意变化、能够改变自己，并因此能持续成功。彼此相互促进又你追我赶，形成创造性的张力去激励更创新的工作，实现共同成长和自我超越。

方案价值

飞书面向不同场景提供多种项目管理工具，保障项目落地，同时，飞书提供了丰富的知识运营能力，将隐性知识显性化，并激发知识的流转与复用，以知识锻造更有创新活力的研发组织

方案亮点

1 轻量级项目管理-「飞书多维表格」

消费电子行业项目管理场景众多，除了产品研发、交付等大型项目管理外，也有很多日常的中小型项目管理场景。过去，项目经理通常使用 Excel 管理这些轻量级项目，痛点颇多：

1.项目计划拆解

用一张表展示：任务、状态、进展、执行人、进展、时间等信息高效掌握

2.项目进度管理

根据项目状态进行分组，重要项目排期一目了然

3.项目状态看板

使用看板视图管理任务，未开始/进行中/已完成/停滞项目瞬间掌握

4.项目进度管理

根据项目状态分组，重要项目排期

5.团队任务跟踪

使用看板视图查看团队任务，☑️勾选是否符合预期

6.自动化提醒

设定触发条件和执行操作后，多维表格会根据数据自动变更，并自动执行下一步操作

2 大型项目管理-「飞书项目」

软硬件研发类大型项目所涉及的参与人员多、流程环节长、持续时间久，项目管理工作极其复杂。

飞书项目是面向大型团队的专业项目管理平台，通过打造标准化的流程，加速项目上线并管控项目风险。飞书项目现已很好地满足如需求管理、缺陷管理等典型产研场景，同时，还能实时获取项目数据洞察，持续不断优化项目管理水平。

1.项目流程管理

流程、节点随需调整，项目状态一目了然。

2.项目资源盘点

清晰查看人员排期、开发排期，保证人效最大化。

3.项目沟通

告别传统项目管理中点对点的 IM 、电话、邮件或者项目组成员的会议，通过一个群内嵌所有项目信息，新项目成员所有历史信息可见。

4.丰富的工作视图

完整展示项目内工作项内容，多维呈现，快速重组信息。

5.灵活度量统计

提供丰富、灵活的图表，实现项目对重要指标进行实时度量，驱动项目持续完善。

3 飞书文档融入产品设计，加速产研协作效率

业务痛点

.参与团队众多，信息难以拉齐

消费电子行业研发阶段涉及计划、设计、采购、规划、工艺等组织内多个部门的多个角色，以及零件供应商、模具供应商、包装供应商、材料供应商等产业链中的多个组织。

.研发流程复杂，采用系统繁多

涉及研发项目管理系统、PLM 系统、三维绘图软件、二维绘图软件等多套系统，涉及产品设计、工业设计、项目管理管理、BOM 管理、变更管理、档案管理多套流程。

.线上线下割裂，权限管理困难

人员、组织、系统、流程在研发阶段需要频繁互动，且大部分是线下进行，容易造成信息传递失真、版本迭代出错、变更管理难以同步的情况。

飞书方案

用文档串联项目，项目有始有终

项目管理的运作方式，是流程型组织的基本运作保障。消费电子行业的项目复杂、返工成本高，在涉及多方协作时，力求精准传达信息，极力避免任何微小的差池。在项目的不同阶段，推进过程中会产出许多文档，项目成员均应对相关文档的可见性和权限进行严格把控，以保障项目信息安全。

飞书为消费电子行业项目协作提供云文档关联项目流程的解决方案，集成云文档可将项目创建、文档编辑、文档管理、项目评审和推进都整合到同一个系统中，让文档贯穿整个项目的生命周期，使项目的推进更加流畅、准确，且有保障。

项目节点前置，计划一目了然

在飞书文档中可以加入任务管理、嵌入表格，通过任务管理来协同。表格的 API 接收其他系统的各类信息源，并回传信息处理结果给各个系统。通过简单的配置，可生成跨系统的、任意颗粒度的数据，同时能够直接输出到各项信息的工作主页。

在项目管理平台中创建需求任务时，通过调用飞书云文档相关接口，参照模板一键云文档，直接把需求文档、评审纪要等文档都创建好，避免遗漏。利用飞书云文档，企业可以基于文档把开发、采购等各环节串联起来。

同时企业可根据自身评审要求，在文档放入必备要素。比如前置和后置任务都有依赖的任务，可以插入：前置任务的完成情况、后置任务的完成情况、任务清单、未来需解决 list 等等。

定义人员权限，严格把控流程

在项目管理中，企业对员工的“角色”和“岗位”进行统一维护，定义每个流程中，相关人员可以拥有的权限。每当企业发生人员的“入、转、调、离”，系统就会检查权限，自动收回相关人员的文档可见权限。

此外，文档评审通过后，相关的需求评审文档会进入“锁定状态”，系统会将所有人员的编辑权限收回，只留“可读”权限。文档将不会再被任何人修改，以此来保证文档内容是产、研达成一致的成果。

当需要在已有版本基础上进行修改时，员工需要申请编辑权限。系统会创建副本供员工编辑，并在服务器端保留原始版本的云文档，使得历史版本“有迹可循”。通过控制文档的可见性，企业也可避免保密文档被误传播导致泄漏。

缩短环节步骤，推进高效协同

通过云文档组件的开放能力，企业可在自己的系统中直接嵌入文档组件，无需跳转到飞书应用，直接在系统中进行编辑、查看。

以往，提交问题需要上传附件或粘贴链接，审批人需要下载附件或打开链接查看。对审批材料产生疑问时，审批人会通过邮件、消息等形式对接，提醒提交人进行解释或修改。通过嵌入云文档，替换原本系统中的链接，审批人可直接对有疑问的内容进行评论，提交人直接根据评论修改内容，或回复评论解答问题。从而大幅缩短反馈步骤，问题反馈互动及时，且能落地。

量化项目投入，优化资源分布

消费电子行业企业需对接多类厂商、协调供应链上下游，企业全员众多，员工围绕项目分配工作。随着员工和业务的不断增长，大量企业内外部项目并行。人力时间作为最昂贵的资源指标之一，矛盾愈发凸显。

过去，项目经理只能手工计算每组的人力时间，耗时费力，且管理者无法实时查看各项目人时情况和及时发现因投入异常，导致的项目受阻。借助飞书机器人与工时系统打通，项目开始前，项目经理填写预计时长，员工通过飞书机器人填写实际时长。管理者对比预计时长和实际时长的差异，可发现项目人力时间的异常，并根据项目、人员多种数据维度分析原因，全局优化项目资源分布。

4 知识管理：飞书助力消费电子企业沉淀知识体系，打造创新底座

业务痛点

.知识缺乏沉淀

消费电子行业知识分布在项目执行过程中不断迭代，却停留在内部专家的头脑里，大多数经验靠口头传播，大量内部讨论、外部供应商会议，和企业知识之间没有建立联系，造成信息流失。经验无法进行针对性有效的分享与复用。

.知识难被查找

业务和组织在物理环境上的分散，造成知识散落在多个系统。缺乏结构化的知识呈现，使得知识查找困难、更新滞后、信息差严重，无法全面实时看到业务的状态，做出最优决策。在信息主动沉淀和精准推送上效率低下。

.佐证知识实效

无法量化不同类型的知识管理对各业务线的提效帮助，缺少可视化数据证明知识管理对全体组织的效能提升成果。也无法根据数据和反馈，来持续支持知识管理形式和内容的迭代更新。

飞书方案

知识管理概述

消费电子行业知识和其业务形态、产品、供应链紧密相关，是企业的宝贵资产。随着消费电子行业转型需求，企业的复杂性凸显：生产流程、产品组合、任务团队人员构成，均变得更加的多元与复合。企业面临着更强的发展探索性与环境不确定性，员工越来越多地面对新型未知的任务。

在这种趋势下，企业的知识管理方式已经悄然发生变化，不再简单满足于把与工作相关的内容写下来、存起来，更需要企业内优秀的知识，能够在快速的工作节奏中被找得到、用得上。

相较于消费电子行业传统的知识管理，容易出现知识分散、更新慢、查找难的问题。飞书以高效、协作为核心设计，通过云文档、知识库、订阅号、词典、全局搜索、服务台等功能，打通知识沉淀、流通和查找全链路，无需额外部署和运维。

积累知识资产，复用经验

内部知识协同沉淀

云文档支持多人实时在线协同编辑，提供文档、表格、思维导图等多种知识创作方式，满足制造行业复杂多样的记录场景。

知识库是公共知识分类存储工具，支持组建各团队/部门的知识库，产品、研发、物流、仓储、市场、门店、销售、服务等职能部门都可以建立对应的知识库，也能以项目为维度来建立一个知识库。

通过云文档和知识库的组合，能够将原本散落在各处的知识分门别类的汇集起来，将个人智力转变为群体的“共同智力”，并发挥更大的价值与作用。

业务信息自动归档

通过统一的模板、表单，收集标准化的字段信息，飞书自动化将信息进行归档，在信息沉淀中发现业务规律和优化点。

会议知识主动沉淀

借用飞书妙记的能力，在线会议可直接转为知识信息。可以让会议上讨论的经验，以快速便捷的方式在内部沉淀传播。且飞书 AI 能力自动提取关键词及搜索能力，让企业成员能快速获取目标信息

社区鼓励知识碰撞

分工明细的消费电子行业员工，除了有沟通需求的职能，其他角色除自己工作的领域外日常很难有其他交流沟通的机会。企业社区为企业提供交流场所，鼓励成员自由发声表达出自己各领域的专业想法，沉淀隐形知识。

知识充分流动，拿来即用

找得到知识

消费电子行业企业的系统采用往往包含软硬件，比其他行业更加复杂。提升跨系统搜索知识的质量与效率，就是在帮员工提升获取信息和解决问题的效率。

飞书开放搜索能力允许企业系统的接入，真正实现企业信息一站式搜索，意味着无论是飞书内的知识还是企业自建系统内的知识，都应该在飞书场景找到。打通知识之间的壁垒，为了提升知识搜索的效率

更快找到知识

消费电子行业信息交叉多，分享于各产品线，飞书为消费电子行业打造了统一检索方案。通过统一入口将功能模块接入全局搜索，除了云文档、联系人等关键内容的搜索，企业员工还可以在飞书内直接检索到内部系统中的内容，快速查询车间信息、项目情况、制造快报。

企业内文档、表格、云盘文件等各类信息均可通过飞书知识库进行整理，通过树状架构建设结构化知识，方便产研、操纵员、经销商，各类职能查找。

知识主动赋能，全面提效

优质信息找到人

消费电子行业务链条长，专业词汇多、涉及角色杂，人员白天工作忙碌，休息时很难有时间认真了解学习知识。通过词典的方式可以在员工聊天、文档、音视频等多个场景中潜移默化的学习到新知识。同时飞书词典具有丰富的承载能力，能将企业相关服务台、云文档、链接、订阅号、联系人等相关资源 All in 词典卡片，帮助员工在工作中随处可得相关知识的所有信息。

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根据需求精准推送

飞书服务台采用了智能客服和人工客服结合为企业服务的方式，有任何问题无需找人询问可直接找到知识助手，通过问答的方式找到答案。仅当特殊问题才接入人工应答，大幅加快获取知识的步伐。让企业员工可快速找到对应的信息或者正确的人，高效解决员工问题。

为新员工推送：

在研发、设计相关人员入职或加入一个新项目的时候，自动按照人员的标签推送对应知识。

为全体员工推送：

生产流程上有很多知识具有很强的关联性，将相关知识组织形成企业的“知识网络”，通过服务台自动为不同员工推送优质内容。

知识赋能组织，有数可依

验证主观指标，员工对获取知识的满意度

员工是企业知识的创造者和使用者，因此，员工对获取和使用知识的满意状况，是企业进行知识管理成效的重要依据。对消费电子行业而言，需要着重关注是否降低不同职能的知识生产门槛、有无切实的生产经验沉淀、是否促进业务上下游交流。

客观数据指标，相关产品/用户的数据使用指标

员工在平台使用各类系统的数据会自动记录，企业可根据数据分析用户行为和内容偏好，方便知识迭代。企业使用飞书后，员工很多知识沉淀和知识消费的行为都能够量化体现在产品数据上。

图片来源：飞书