方案简介️

传统的制造业知识管理，容易出现知识分散、更新慢、查找难的问题。飞书以高效、协作为核心设计，通过云文档、知识库、订阅号、飞书词典、全局搜索、服务台等功能，打通知识沉淀、流通和查找全链路，无需额外部署和运维。

场景挑战

制造业的知识和其业务形态、产品、供应链紧密相关，是企业的宝贵资产。随着制造业转型需求，企业的复杂性凸显：生产流程、产品组合、任务团队人员构成，均变得更加的多元与复合。企业面临着更强的发展探索性与环境不确定性，员工越来越多地面对新型未知的任务。

在这种趋势下，企业的知识管理方式已经悄然发生变化，不再简单满足于把与工作相关的内容写下来、存起来，更需要企业内优秀的知识，能够在快速的工作节奏中被找得到、用得上。

在制造业企业中，知识管理往往存在这些痛点：

知识缺乏沉淀：制造业知识分布在项目执行过程中不断迭代，却停留在内部专家的头脑里，大多数经验靠口头传播，大量内部讨论、外部供应商会议，和企业知识之间没有建立联系，造成信息流失。经验无法进行针对性有效的分享与复用。

知识难被查找：业务和组织在物理环境上的分散，造成知识散落在多个系统。缺乏结构化的知识呈现，使得知识查找困难、更新滞后、信息差严重，无法全面实时看到业务的状态，做出最优决策。在信息主动沉淀和精准推送上效率低下。

难以量化价值：无法量化不同类型的知识管理对各业务线的提效帮助，缺少可视化数据证明知识管理对全体组织的效能提升成果。也无法根据数据和反馈，来持续支持知识管理形式和内容的迭代更新。

方案价值

低成本，资料丰富

不再用企业内多次询问不同的人寻找正确答案，在飞书上直接搜索或输入词条，1 秒 在线解答，快速帮助员工理解词汇含义+负责人员+操作文档+注意事项等，学习成本低

员工共创，信息更迭代

鼓励全员贡献词条，任何人都可以随时点击新建词条，通过飞书词典 AI 挖掘能力，企业知识持续生产、更新、消费

随时可查看，信息获取和检索快

通过智能搜索、消息沟通、文档查看、智能问答等多种方式，都可以通过飞书词典呈现词条内容，信息获取和检索变得异常容易

打破跨团队壁垒，信息一键触达

降低组织间沟通与协作难度，在合作过程洞察企业共性知识， 更好地在不同项目之间进行推广和复用，打破团队壁垒

高效培训演示，异步互动学习

飞书妙记实时生成录播回访，自动识别文字生成逐字稿，倍速播放，快速学习

多端同时编辑，上下游随时查看

创建项目专属协作库，从项目规划、需求评审、资料收集、进展同步到项目复盘，沉淀所有相关文档，协作人员可以随时进入知识库查看

方案亮点

1.积累知识资产，复用经验

1.1 内部知识协同沉淀

云文档支持多人实时在线协同编辑，提供文档、表格、思维导图等多种知识创作方式，满足制造行业复杂多样的记录场景。

知识库是公共知识分类存储工具，支持组建各团队/部门的知识库，产品、研发、物流、仓储、市场、门店、销售、服务等职能部门都可以建立对应的知识库，也能以项目为维度来建立一个知识库。

通过云文档和知识库的组合，能够将原本散落在各处的知识分门别类的汇集起来，将个人智力转变为群体的“共同智力”，并发挥更大的价值与作用。

1.2 评审会议重要内容主动沉淀

借用飞书妙记的能力，在线会议可直接转为知识信息。可以让内外部的经验，以快速便捷的方式沉淀传播。且飞书 AI 能力自动提取关键词及搜索能力，让企业成员能快速获取目标信息。

2.知识主动赋能，全面提效

2.1 优质信息主动找人

制造业务链条长，专业词汇多、涉及角色杂，人员白天工作忙碌，休息时很难有时间认真了解学习知识。通过飞书词典的方式可以在员工聊天、文档、音视频等多个场景中潜移默化的学习到新知识。同时飞书词典词典具有丰富的承载能力，能将企业相关服务台、云文档、链接、订阅号、联系人等相关资源 All飞书词典n 词典卡片，帮助员工在工作中随处可得相关知识的所有信息。

2.2 定制需求精准推送

飞书服务台采用了智能客服和人工客服结合为企业服务的方式，有任何问题无需找人询问可直接找到知识助手，通过问答的方式找到答案。仅当特殊问题才接入人工应答，大幅加快获取知识的步伐。让企业员工可快速找到对应的信息或者正确的人，高效解决员工问题。

2.3 找得到知识

制造业企业的系统采用往往包含软硬件，比其他行业更加复杂。提升跨系统搜索知识的质量与效率，就是在帮员工提升获取信息和解决问题的效率。

飞书开放搜索能力允许企业系统的接入，真正实现企业信息一站式搜索，意味着无论是飞书内的知识还是企业自建系统内的知识，都应该在飞书场景找到。打通知识之间的壁垒，为了提升知识搜索的效率。

3 知识数据沉淀与消费

员工在平台使用各类系统的数据会自动记录，企业可根据数据分析用户行为和内容偏好，方便知识迭代。企业使用飞书后，员工很多知识沉淀和知识消费的行为都能够量化体现在产品数据上。

客户案例

三一集团 ：携手飞书加速数智化转型，看中国制造如何“以人为进”

5 万人的智慧与经验由飞书整合，搭建宝贵知识库

使用飞书前：无论生产如何自动化、技术如何翻新，人始终是动手解决问题的关键，“人”这一生产要素，依然是撬动生产的最大杠杆。而在传统的制造业，大量的基层蓝领工人以技能积累为主，知识结构相对单一，对于处在数字化转型的关键节点的三一来说，要在漫长的市场周期中保持战略性优势，提升现有的人力资源是一项关键性举措。因此，让一线工人掌握先进技术，成长为一个工程师，是三一集团的长远期盼。

使用飞书后：三一运用飞书文档共享，让一线工人随时轻松触及知识;同时，飞书将 5 万人的智慧与经验整合，搭建宝贵的资源知识库。在这一过程中，越来越多的员工化被动培训为主动学习，甚至主动提需求，让专业人员系统解答数字化业务中的技术难题。通过知识库的搭建、全员学习氛围的培育，三一集团离“3000 亿销售额、3000 名工⼈、30000 名工程师”的“三个三目标”更进一步。“三个三目标”正是要将现在的人才结构翻转过来，这条征途，要靠知识让生产者得以进化。方案简介️

传统的制造业知识管理，容易出现知识分散、更新慢、查找难的问题。飞书以高效、协作为核心设计，通过云文档、知识库、订阅号、飞书词典、全局搜索、服务台等功能，打通知识沉淀、流通和查找全链路，无需额外部署和运维。