方案简介️

通过飞书让质量异常问题的处理流程标准化，来自多个部门的责任人可以在可视化的流程中明确责任，当需要跟进时及时提醒、当需要数据汇总时自动实时同步，实现异常质量问题全生命周期的管理。

场景挑战

在质量异常问题的处理、分析与跟进的过程中，会涉及 SQE、项目部、设备维护部、物流部、产品部、工艺部等众多部门，问题的管理流程较长且复杂，对于不熟悉流程的新人来说，无法看到清晰的 SOP 流程、每个环节不知道该联系谁，重度依赖于口口相传的沟通方式。

内部自研系统的通知往往局限于系统内部，或是通过发送邮件的方式来通知相关责任方，时效性差、缺乏实时追踪。每周或每月工作汇报时，需要手动导出 Excel 数据，制作成图表，时效性差，需要比较重度的人力成本投入，导致质量问题的处理效率较低。

方案价值

用飞书管理异常质量问题，可以将异常质量问题的处理标准化、可视化，实现汽车生产全生命周期中的质量问题的跟进、追踪、处理与统计分析。

方案亮点

高度灵活的自定义配置

飞书项目具备高度的灵活性、可定制性，支持丰富的自定义字段、工作项和流程。质量问题内的相关字段信息，例如问题发现阶段、质量问题分类、相关的车型/配件号/供应商/责任部门等都可以随心定义，并可以通过拖拉拽的方式调整页面布局。

与协同能力无缝互通

质量问题的跟进处理本身具有极高的时效性要求，需要高效的协作和及时追踪。飞书项目中针对每个问题都可以一键拉群，邀请所有相关责任人加入。结合飞书能力，所有的状态变动、人员变更等，都会实时推送至群内，同步质量问题处理进展。

清晰直观的工作流模型

飞书项目将 SOP 流程可视化，通过飞书项目的 Workflow 模型和流程角色配置，相关负责人员在跟进质量问题时，可以一眼看到整个问题的所有流程环节，以及每个环节的负责人是谁、时间期限是多久，无需频繁电话沟通。

智能全面的度量图标

飞书项目支持数十种自定义图表，包括环状图、柱状图、折线图、透视表等，用户利用“度量”功能，可以很便捷的统计质量问题的模块分布、严重等级分布、类型分布、每日发现质量问题的折线图等。

另外飞书项目的可视化展示报表，可以通过自动化配置的方式定时推送日报/周报/月报，大幅降低人力成本，提高数据呈现的时效性。