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生态“一对一”服务管理解决方案
来源：飞书 作者：
佚名
2023-06-12 09:16:00
飞书跨租户生态服务台，让第三方的配件负责人、管家、技师等上下游合作伙伴 供应商与主机厂之间的频繁沟通，通过机器人、工单的方式进行高效互动，解决了第三方配件厂商和主机厂总部员工的交流问题。
方案简介️
飞书跨租户生态服务台，让第三方的配件负责人、管家、技师等上下游合作伙伴/供应商与主机厂之间的频繁沟通，通过机器人、工单的方式进行高效互动，解决了第三方配件厂商和主机厂总部员工的交流问题。
场景挑战
.车企非常依赖上下游合作伙伴/供应商，本部和外部供应商的沟通过程中，关于一些配件咨询类问题的交流有如下痛点
.由于第三方供应商没有飞书，IM 基本是微信为主，所以和车企员工关于配件相关问题的咨询沟通主要依托于微信群/企业微信群，这种群聊咨询问题的方式效率低，很难一事一议或者信息流串起来。而且问题无法形成闭环，经常就跟着跟着找不到上下文了
.如果给第三方用户开通车企飞书账号，成本高且手续繁琐，而且不适用于管理多家供应商维护几百人的群聊：一个问题会打扰很多人，也不知道@谁合适
方案价值
飞书跨组织供应商服务台
组织外成员可灵活访问服务台咨询配件问题
实现供应链上下游的无缝交流咨询
方案亮点
简便、安全地邀请生态伙伴使用服务台
在服务台管理后台，可以获取邀请码并分享给外部组织中具有服务台权限的企业管理员或超级管理员。收到邀请码后，外部管理员扫码并简述申请原因，再点击提交申请即可。后续有审核机制帮助企业保证信息安全。
生态服务台审批提效
企业管理员在飞书管理后台，可授权单个或所有服务台自审批外部的使用申请。也可以授权所有服务台自审批，在安全范围评估后，提升审批效率。
外部伙伴灵活访问服务台
所有消息通知都会直接通过飞书通知，可直接在页面中评论@对应同学 将审阅
的沟通和反馈直接纳入日常沟通系统中，第一时间获取重要信息。
配件问题咨询通过智能机器人、人工进行处理
通用问题通过智能机器人自动回复，机器人无法回复问题可通过人工进行解决
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编辑：刘婧
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