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车主APP客服互通解决方案
来源：飞书 作者：
佚名
2023-05-25 10:43:00
飞书与车主 App 的互通，车主问题用机器人分流、提供自助服务，减少内部人员精力投入，提升了服务质量，进而加强车主与车企的链接。
方案简介️
飞书与车主 App 的互通，车主问题用机器人分流、提供自助服务，减少内部人员精力投入，提升了服务质量，进而加强车主与车企的链接。
场景挑战
随着以用户为中心的造车理念的逐渐加强，能否持续为用户创造价值，挖掘用户的潜在需求以及解决用户现有痛点将成为当下车企的核心竞争力，而车主服务 App 有效链接了车、车主以及车企，会成为各大厂商关注的重点。
车主一般通过个人微信与企业建立专属服务群，车主越多群越多，而且每个群都需要配齐 5 个角色，工作人员需要在多个平台搜索用户/车辆/工单信息，还需要额外建立内部沟通群，讨论客户问题或者引入资源，内部协同成本高，案件记录或者数据分析通过手工记录在 Excel 或者在线文档完成分析。
方案价值
车主 APP 与飞书打通
让外部问题处理通过飞书来完成
通过智能服务台与工单流程，为客户提供更快速、优质的服务
方案亮点
车主在车主 App 上与车企进行沟通。
系统会自动将出行顾问、售后专员拉入到客户服务群中，一键点击，可自动获取客户相关的信息，再也不需要内部多系统切换查找了
问题咨询与答疑用机器人自动分流，流程更智能
企业可建设客户咨询问题知识库，便捷回复通用问题。若仍需交流可通过机器人自动分流客户到所需要交流的角色。
满意度调研持续优化客户服务
每一位客户在结束完咨询后，可以为车企的服务点赞或差评。后台记录了每一个客户的服务时间、评价、咨询问题的类别等。通过数据持续改善服务品质
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编辑：刘婧
关键词：
大数据
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